A Nest interrompeu as vendas de seu detector de fumaça Nest Protect conectado devido a preocupações de que o alarme pudesse ser desativado involuntariamente. Os alarmes de fumaça Protect têm um recurso "Protect Wave" que permite aos usuários desativar o alarme quando ele é ativado em condições não perigosas (digamos, fumaça de cozimento) acenando para o alarme. O recurso Nest Wave foi considerado nos próprios testes da Nest como possível desativação em "uma combinação única de circunstâncias".
Neste ponto, a Nest emitirá nas próximas 24 horas uma atualização de software que desativará o recurso Nest Wave. Eles também emitem uma parada de vendas em todas as vendas de detectores de fumaça Nest Protect para evitar que um dispositivo com o recurso (que é ativado por padrão) seja instalado.
A Nest prometeu consertar o Nest Wave e emitirá uma atualização de software de acompanhamento para reativá-lo, mas, por enquanto, os proprietários do Nest Protect não poderão acenar para seus detectores de fumaça para desligá-los. Se isso significa que vidas serão potencialmente salvas por um dispositivo cujo objetivo principal é ajudar a salvar vidas, estamos bem com isso.
Fonte: Ninho
Aviso de segurança do consumidor para Nest Protect: alarme de fumaça + CO
Para a comunidade Nest:
Desde o lançamento do alarme Nest Protect: Fumaça + Monóxido de Carbono, ouvimos histórias tocantes de muitos de vocês sobre como ajudamos a manter você e sua família seguros. Considero sua segurança uma grande parte do meu trabalho e é algo em que penso e me orgulho todos os dias.
Na Nest, realizamos testes regulares e rigorosos para garantir que nossos produtos sejam da mais alta qualidade. Durante testes de laboratório recentes do alarme de fumaça Nest Protect, observamos uma combinação única de circunstâncias que nos levaram a questione se o Nest Wave (um recurso que permite desligar o alarme com um aceno da mão) pode ser involuntariamente ativado. Isso pode atrasar o disparo de um alarme se houver um incêndio real. Nós mesmos identificamos esse problema e não temos conhecimento de nenhum cliente que tenha passado por isso, mas o o fato de que isso poderia acontecer é extremamente importante para mim e quero abordá-lo imediatamente.
Acreditamos que a melhor e mais segura coisa a fazer é desativar imediatamente o recurso Nest Wave para resolver o problema e remover quaisquer preocupações de segurança. Enquanto consertamos o Nest Wave, também interrompemos as vendas de todos os novos alarmes Nest Protect para garantir que ninguém compre um alarme que precise de uma atualização imediata.
Veja o que isso significa para você:
Se você tiver um Nest Protect conectado a uma conta Nest via Wi-Fi
Em 24 horas, o Nest Wave será desativado automaticamente. Você não precisa fazer nada e, mesmo com esse recurso desativado, nosso alarme de fumaça continuará funcionando com muita eficiência, monitorando o aumento dos níveis de fumaça e CO em casa. Para mais informações, clique aqui.
Se você possui um Nest Protect que não está conectado a uma conta Nest ou o colocou off-line desde então
É muito importante que você conecte imediatamente seu Nest Protect à sua conta Nest para que possamos desativar remotamente o Nest Wave. Aqui estão instruções detalhadas sobre como conectar seu Nest Protect à conta Nest de forma rápida e fácil. Nossa equipe de Suporte ao Cliente também pode ajudá-lo. Para mais informações, clique aqui.
Se você tiver um Nest Protect que não esteja conectado a uma conta Nest e não tenha acesso a Wi-Fi
Se você não conseguir se conectar imediatamente a uma conta Nest, interrompa o uso de seu Nest Protect e nós lhe daremos um reembolso total. Para solicitar seu reembolso, visite nest.com/contact/refund. Para mais informações, clique aqui.
Se você quiser comprar um Nest Protect
O Nest Wave está ativado por padrão em todos os alarmes que vendemos. Para garantir que ninguém compre um alarme que precise de uma atualização imediata, decidimos interromper todas as vendas enquanto corrigimos esse problema. Para atualizações sobre a disponibilidade, consulte nest.com.
Assim que tivermos uma solução que garanta que o Nest Wave funcione conforme o esperado, atualizaremos nosso software para reativar esse recurso. Isso só acontecerá após testes extensivos e depois de recebermos a aprovação das agências de segurança nos EUA, Canadá e Reino Unido. Esperamos que isso demore pelo menos dois ou três meses e continuaremos a atualizá-lo conforme tivermos mais informações.
Lamentamos imensamente o inconveniente causado por este problema. A equipe e eu nos dedicamos a garantir que possamos apoiar cada produto Nest que chega à sua casa, e sua satisfação e segurança 100% são o que nos motiva. Saiba que toda a equipe da Nest e eu estamos focados em corrigir esse problema e continuar a melhorar nossos produtos atuais de todas as maneiras possíveis. Se você não quiser ficar com seu alarme de fumaça Nest Protect, nós lhe daremos um reembolso total.
Nossa equipe de suporte ao cliente está disponível para ajudar a responder a todas e quaisquer perguntas que você tiver, e postamos respostas detalhadas para algumas das perguntas que antecipamos aqui.
Obrigado por sua lealdade e apoio contínuos.
Tony Fadell
CEO
Nest Labs