Parte da razão pela qual o Telefone Essencial se destaca da multidão é seus materiais exclusivos. Não há nenhum outro dispositivo no mercado que use estrutura de titânio ou parte traseira de cerâmica, devido à dificuldade de obtenção desses materiais. Além de ser resistente e aumentar os atrasos no envio, os materiais exclusivos também significam que o telefone nunca poderá ser reparado pelo usuário.
iFixit fez sua desmontagem habitual do Essential Phone e os resultados, para dizer com delicadeza, não são ótimos. Antes que a equipe do iFixit pudesse entrar no dispositivo, o dispositivo teve que ser congelado com aerossol super frio e reaquecido para enfatizar o adesivo que segurava a cerâmica de volta ao telefone. Feito isso, descobriu-se que era o caminho errado para entrar no telefone, e a equipe começou a trabalhar na remoção da tela, que rachou no processo.
O kit de reparo de telefone padrão do iFixit - ironicamente chamado de Essential Electronics Tool Kit - não estava à altura do trabalho e ferramentas ainda mais especializadas tiveram que ser usadas. A bateria foi fixada no lugar com um adesivo elástico, de modo que não seria muito difícil removê-la e recolocá-la, após a angustiante jornada necessária para alcançá-la. Em outros lugares, a porta USB-C é soldada à placa-mãe, portanto não há como substituí-la. Isso é especialmente preocupante devido ao desgaste extra que a porta suportará, já que o telefone não possui um fone de ouvido de 3,5 milímetros. Por dentro, o telefone possui principalmente componentes Qualcomm, com a Samsung fornecendo o módulo de armazenamento e RAM.
Não há outra maneira de dizer isso, mas nenhum usuário poderá consertar o Essential Phone. Com a parceria da Essential com Best Buy, Sprint e outros varejistas, já existe uma rede de suporte para clientes que tiverem problemas com o dispositivo. Definitivamente, experimente antes de explodir seu telefone com aerossol super frio.
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