O que você precisa saber
- O regulador de telecomunicações do Reino Unido, Ofcom, está propondo a proibição da venda de telefones celulares bloqueados.
- Ele diz que o processo de pagar para desbloquear um dispositivo cria problemas adicionais que podem impedir as pessoas de trocarem de lugar.
- Três grandes operadoras do Reino Unido vendem dispositivos bloqueados em suas redes, incluindo Vodafone e BT/EE.
Este artigo foi atualizado para incluir declarações da Vodafone, BT e EE sobre a proposta da Ofcom.
O regulador de telecomunicações do Reino Unido, Ofcom, está propondo proibir a venda de dispositivos móveis bloqueados para uma rede específica, de acordo com um documento de consulta publicado hoje, 17 de dezembro.
Conforme relatado por MacRumors, o documento intitula-se **'Tratamento justo e comutação facilitada para clientes de banda larga e móvel - Propostas de implementação do novo Código Europeu das Comunicações Electrónicas.' **
A visão geral afirma que a prioridade da Ofcom é a justiça para os clientes. Em seguida, descreve um plano significativo para ajudar as pessoas a comprar com confiança, "fazer escolhas informadas", mudar facilmente e obter negócios justos. As medidas propostas abrangem a venda de banda larga, celular, TV por assinatura e telefone fixo. No entanto, a proposta mais notável é a proibição da venda de aparelhos bloqueados pelas operadoras. O esboço afirma:
Alguns provedores vendem dispositivos bloqueados para que não possam ser usados em outra rede. Se os clientes quiserem continuar usando o mesmo dispositivo após a troca, essa prática cria problemas adicionais e pode impedir que alguém mude completamente. Estamos propondo proibir a venda de dispositivos móveis bloqueados para remover esse obstáculo para os clientes.
No Reino Unido, BT/EE, Tesco Mobile e Vodafone vendem dispositivos bloqueados em suas respectivas redes. Eles não podem ser usados em nenhuma outra rede, a menos que sejam desbloqueados pela operadora, geralmente com um custo. De acordo com o relatório, "pouco menos da metade" das pessoas que desbloqueiam seus dispositivos experimentam algum tipo de dificuldade, incluindo um longo atraso no recebimento do código necessários para desbloquear, receber um código que não funciona ou a perda de serviço causada pela troca de rede com um dispositivo que eles não perceberam que estava bloqueado.
A Ofcom afirma que essas dificuldades podem impedir os clientes de mudar e encontrar uma oferta móvel melhor. Na verdade, suas evidências afirmam que um terço dos clientes que consideraram a troca decidiram não fazê-lo em parte devido ao bloqueio do dispositivo.
A nova proposta proibiria a venda de dispositivos bloqueados para clientes residenciais dentro de 12 meses após a tomada de qualquer decisão.
Em comunicado sobre a nova proposta, a Vodafone refere:
Não cobramos dos consumidores para desbloquear seus telefones nos últimos dois anos. Apoiamos qualquer medida que beneficie os clientes, mas precisamos garantir a proteção contínua do dispositivo do cliente caso ele caia em mãos erradas. Estamos trabalhando nos detalhes das novas propostas da Ofcom.
Questionada, a BT também destacou que não cobra dos clientes para desbloquear seus iPhones, e que iPhones e Pixels desbloqueiam automaticamente ao final dos contratos. Ele enfatizou que o bloqueio de telefones torna mais difícil para os criminosos cometerem fraudes, fornecendo uma camada extra de proteção para os clientes. Um porta-voz da EE afirmou ainda:
"Bloqueamos novos smartphones para proteger nossos clientes e tornar mais difícil para os criminosos cometerem fraudes. Não cobramos de nossos clientes o desbloqueio de seus celulares ao final dos contratos e desbloqueio automático sempre que possível. Já estamos trabalhando para tornar mais fácil para os clientes desbloquear seus dispositivos e trocar de provedor, e estamos trabalhando estreitamente com a Ofcom por meio desta consulta para melhorar a experiência de nossos clientes, protegendo-os contra fraude."
Juntamente com a proibição de dispositivos bloqueados, a Ofcom também propõe que os clientes móveis recebam informações mais detalhadas sobre contratos que são oferecidos antes de assinar, juntamente com um breve resumo por escrito dos principais termos para ajudá-los a comparar e escolher. Também está propondo o fortalecimento do direito dos clientes de rescindir o contrato quando ocorrerem mudanças no meio do contrato sobre as quais eles podem não ter sido informados.
Atualmente, os clientes só têm este direito se uma alteração contratual os prejudicar particularmente. De acordo com nossas propostas, qualquer alteração daria direito de saída aos clientes, a menos que beneficie exclusivamente o cliente. Isso significaria, por exemplo, que se um provedor aumentar qualquer um de seus preços no meio do contrato e esses aumentos de preço não forem previamente acordado nos termos do contrato, o cliente teria automaticamente o direito de rescindir o contrato, sem pena.
Ele também planeja propor orientações para proteger os clientes que compram serviços em pacote com diferentes períodos mínimos de compromisso. A título de exemplo, a Vodafone vende banda larga doméstica em pacote com contratos de telefonia móvel, cujos compromissos mínimos são de 2 anos e 18 meses respetivamente.
A notícia vem como um grande abalo na prática da operadora do Reino Unido de vender telefones bloqueados. Enquanto várias operadoras já se afastaram dos dispositivos bloqueados, BT/EE, Vodafone e Tesco Mobile juntas detêm um 55% de participação de mercado nos negócios de operadoras do Reino Unido (2018), o que significa que a mudança pode afetar muitos milhões de clientes para o melhorar. Atualmente, a O2 e a Three são as únicas grandes operadoras que vendem dispositivos desbloqueados.