Assistente do Google cresceu muito nos últimos três anos e agora você pode encontrar o Assistente não apenas em seu telefone Android, mas também em TVs, relógios, Chromebooks, alto-falantes inteligentes, telas inteligentes e em breve muito mais, graças ao programa Assistant Connect anunciado no CES. O Google Assistant é talvez o serviço mais importante do Google no momento e, se ele quebrar - como acontece regularmente - obter suporte do Google para ajudá-lo é quase impossível, com uma exceção.
Se você tiver um dispositivo Made by Google, o Suporte do Google terá prazer em ajudá-lo com um erro do Assistente. Assistente quebrado em mais alguma coisa? Você está basicamente sozinho, e isso é completamente inaceitável.
Obter ajuda com um serviço do Google geralmente é simples: você acessa o Site de suporte do Google, clique no serviço para o qual precisa de ajuda e clique em Obter ajuda ou Contate-nos. Você pode falar com um representante do Suporte do Google sobre o problema que está tendo com o Google Drive, Google Play, seu relógio Wear OS, seu console Android TV ou seus dispositivos Made by Google. Para Chromebooks, o suporte direto por chat está disponível, mas apenas para algumas marcas; os números de suporte são listados para outros fabricantes.
Para outros serviços menores, como Google Keep, Google Fotos e Google Tradutor, se as informações no site de suporte não ajudarem, você pode perguntar sobre o seu problema no fórum de ajuda desse serviço específico, onde alguns Experts em Produtos ajudam os usuários a solucionar os problemas que eles publicam com graus variados de sucesso. Sua única outra opção é entrar no aplicativo desse serviço e usar o Enviar comentários recurso para registrar um relatório de bug e esperar que alguém lhe responda.
Para obter ajuda do Assistente do Google, é melhor acessar o site inicial do Google.
O Site de ajuda do Google Assistente carece de informações sobre muitos dos recursos do Assistente, a seção de solução de problemas é limitada a três problemas - dois dos quais são relacionados à hotword "OK Google" - e não há suporte por chat ou chamada opções. Não há menção às Rotinas do Assistente do Google, um dos recursos mais propensos a mau comportamento, nem à maioria dos recursos do Assistente introduzidos no ano passado. Se você realmente precisa de ajuda com o Google Assistant, é melhor procurar no Site de ajuda do Google Home, que não apenas possui um guia mais atualizado sobre os recursos do Google Assistant, mas também oferece suporte por bate-papo e telefone de especialistas do Google Home.
A maioria dos recursos de alto-falante / tela inteligente do Google Assistant estreou no Google Home antes de se tornar disponível em qualquer outro lugar; essas páginas de suporte criadas no Google Home Help parecem razoáveis. No entanto, depois de lançadas para todos os palestrantes do Google Assistant, as páginas de suporte nunca migram para a Ajuda do Google Assistant, nem são atualizadas para refletir a compatibilidade com dispositivos que não são do Google e que não é aceitável de um dos maiores ecossistemas domésticos inteligentes do planeta.
A equipe do Assistente do Google é responsável pelo desenvolvimento, implementação e manutenção das diversas funções do Assistente no todos dispositivos conectados - não apenas o Google Home - e quando o Google Assistant quebra, ele tende a quebrar várias plataformas com pouco aviso e ainda menos recursos. O fato de o Assistente do Google não ter funções de suporte ao cliente centralizadas e adequadas deve ser uma bandeira vermelha gigante para qualquer pessoa que esteja pensando em construir uma casa inteligente em torno dele.
Até os representantes da equipe de suporte do Google Home reconhecem a necessidade de uma equipe separada do Google Assistant para lidar com problemas de multiplataforma e, após três anos, o Google teve tempo mais do que suficiente para fazer o transição. O Google dedicar tanto esforço ao marketing e à adoção em massa do Google Assistant e ainda não pensar em uma equipe de suporte do Google Assistant é muito incompetente para não ser intencional.
Se você deseja uma experiência do Google Assistant com suporte robusto, é melhor comprar um Google Home. Afinal, esta é uma boa configuração de casa inteligente que você tem aqui. Seria uma pena se um bug surgisse durante a noite e quebrasse todos os seus alto-falantes...