Vemos o Google trabalhando duro para oferecer melhor suporte aos desenvolvedores do Android, e isso é ótimo. Queremos que os desenvolvedores de nossa plataforma de escolha sejam bem cuidados, por isso vale a pena aprender a codificar para Android e lançar ótimos aplicativos. O Google não é perfeito nesse aspecto, mas continua melhorando, e essa é a única maneira de torná-lo melhor. Mas el Goog precisa começar a focar um pouco mais no suporte ao usuário.
Recentemente, eu tropecei um aplicativo em nossos fóruns que eu queria tentar. É um aplicativo do tipo protetor de tela Aquarium para Google TV no meu Logitech Revue. Sou um nerd do Android e um nerd do aquário (nós mandamos fazer jaquetas), então pensei em tentar. Acontece que me deparei com alguns problemas de mercado e estava em alguns mágico limbo diabólico em que paguei pelo aplicativo, mas não consegui baixá-lo ou pagá-lo novamente. Não é a primeira vez que ouvimos sobre isso acontecer - o cofundador da doubleTwist acabou de se deparar com isso também ao tentar comprar seu próprio aplicativo - e não é nem a primeira vez que vimos isso acontecer no Revista. Há uma chance de você ter lido sobre alguém com problemas semelhantes na Internet em algum lugar. Infelizmente, é um problema bastante comum.
Então, fiz o que qualquer usuário de Android que se preze faria - tentei hackear para fazê-lo funcionar. Limpe os dados do Market, limpe o cache e até reinicie o dispositivo. Tudo sem sorte. Não consegui fazer o Market saber que paguei para fazer o download, mas ele sabia que tive pagou e não me deixou pagar de novo. Tudo o que restava fazer era clicar no link de suporte.
Clicando no link de suporte, é claro envia você para um formulário on-line para preencher. Informe alguns detalhes da transação, descreva o problema e envie. Então espere. E espere. E agora já se passaram duas semanas e ainda sem resposta. Eu entendo que eles estão ocupados e que isso é apenas um dinheirinho. Não são exatamente coisas de alta prioridade. Mas deixar um usuário esperando por duas semanas esperando qualquer tipo de resposta é apenas um atendimento ao cliente ruim, puro e simples. Sou bastante versado em todas as coisas do Android, então acabei entrando em contato com o desenvolvedor com meu código de transação. Mas minha mãe não é, e não saberia como resolver esse pequeno problema. Um pequeno problema que deixa uma grande impressão, e não boa. O Google mostrou que quer levar o Android para o mainstream em grande estilo e introduziu uma versão realmente amigável com o Ice Cream Sandwich. Agora é hora de eles se concentrarem mais nas pequenas coisas.
Aquele app Aquário? Eu tenho uma cópia para sideload depois de falar com o desenvolvedor, e chuta o traseiro. Iremos analisá-lo em breve, mas se você estiver procurando por um belo aplicativo feito especificamente para o Google TV, pegue e confira.