Por que as transportadoras são tão ruins?

Apresentado por Amora

Falar operadoras de celular

Por que as transportadoras são tão ruins?

As operadoras de celular são entidades estranhas. Eles oferecem dispositivos que, no grande esquema, não são tão caros pelo que são, mas ainda assim têm clientes condicionados a esperar que sejam muito mais baratos e não pensam no custo a longo prazo. Eles construíram impérios em torno de contratos plurianuais, mas em uma época em que a tecnologia móvel avançava a uma taxa positivamente letárgica em comparação com hoje.

Eles caíram na rotina, retomando os velhos hábitos, políticas e mentalidades da era do telefone fixo. As maiores operadoras são meramente permutações das antigas telecomunicações fixas - a AT&T e a Verizon podem traçar sua linhagem até as antigas monopólio da AT&T, a Sprint começou a vida como a Brown Telephone Company em 1899, a T-Mobile vem dos correios alemães pós-Segunda Guerra Mundial, e assim sobre.

Então, é a história que explica por que as operadoras de celular são agrupadas com bancos, companhias aéreas e provedores de cabo como as empresas mais odiadas? Ou é algo mais em como eles fazem negócios?

Eles realmente sugam tanto assim, ou é tudo coisa da nossa cabeça?

Vamos começar a conversa!

por Rene Ritchie, Daniel Rubino, Kevin Michaluk, Phil Nickinson

1. 01Rene RitchieTransportadoras e a facilidade de uma cultura contratual

1. 02Phil NickinsonSubsídios às operadoras: 'economize' antecipadamente, pague depois

1. 03Kevin MichalukO smartphone é o novo mudo

1. 04Daniel RubinoNão me dê mais operadoras - me dê melhores

Dores de cabeça do portador

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• Contratos
• Subsídios
• Vídeo: Derek Kessler
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• Conclusão
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Rene RitchieEu mais

Transportadoras e a facilidade de uma cultura contratual

Já disse isso antes e direi novamente: não queremos pagar US $ 600 ou mais por um telefone novo se houver a opção de pagar "menos". Inferno, muitos de nós nem querem pagar US $ 200 por um telefone novo e altamente subsidiado. Queremos isso de graça, embora no fundo de nossos corações saibamos que nada é realmente de graça. E nós definitivamente não queremos fazer as contas.

Vamos chamá-lo de status quo mutuamente garantido.

Portanto, contratos. A operadora concorda em nos dar um telefone caro por um preço barato ou mesmo de graça e concordamos em pagá-los todos os meses, todos os meses, durante anos, tanto pelo serviço quanto pelo pagamento do telefone.

Não é assim em todos os lugares, é claro. Alguns lugares não têm a cultura do contrato. Você compra seu telefone, preço total, valor fixo e, em seguida, paga mensalmente pelo serviço. Claro, você paga muito dinheiro de uma só vez, mas fica livre para trocar de operadora mensalmente, se quiser, e presumivelmente pode levar o telefone com você.

American Telephone and Telegraph Company

A AT&T de hoje pode traçar sua linhagem de mais de um século até a formação da Bell Telephone Company em 1877. Durante grande parte de sua história, a AT&T foi basicamente uma empresa de telefonia fixa e acabou se tornando a empresa de serviços telefônicos dominante no nos Estados Unidos, detendo um monopólio autorizado pelo governo sobre várias subsidiárias em todo o país - a Bell Sistema.

Ma Bell, como o monopólio da AT&T veio a ser apelidado, foi desmembrado em 1984 pelos reguladores americanos. A AT&T dividiu suas subsidiárias regionais em empresas individuais, incluindo Ameritech, Bell Atlantic (que passou a para se tornar, BellSouth, NYNEX, Pacific Telesis, Southwestern Bell e US West, mantendo o serviço de longa distância como AT&T. A Southwestern Bell era a menor das "baby Bells", mas por meio de rápido crescimento e aquisições, a SBC tornou-se grande para comprar sua antiga controladora AT&T em 2005 por $ 16 bilhões.

Na época, a SBC e a BellSouth cooperavam na rede celular da Cingular. Apesar do tamanho maior da Cingular e da SBC, as empresas resultantes da fusão adotaram a marca AT&T, mais conhecida. A nova AT&T comprou a BellSouth em 2006 e hoje possui metade das antigas empresas da Bell System. Atualmente, a AT&T opera uma rede sem fio nacional, serviço de linha fixa e um serviço de internet de fibra e TV.

Alguns países (como a Alemanha) têm um modelo híbrido onde o telefone é pago em prestações mensais, mas ao contrário de um contrato padrão, o custo é dividido em 24 meses e, uma vez pago, as tarifas telefônicas terminam enquanto as cobranças de serviço continuar.

Ambos os modelos fazem muito sentido em um lugar como a Europa, onde viajar entre muitos países e muitas operadoras é muito mais fácil, mais próximo e mais provável do que na América do Norte.

Do lado da operadora, por causa do tamanho da América do Norte e porque você pode contar o número de países pela metade, eles precisam cobrir uma área enorme com densidades populacionais extremamente variadas. Contratos de dois anos significam que eles têm uma maneira confiável de prever receitas e planejar despesas para encher seus bolsos e melhorar suas redes. E eles não precisam se preocupar em competir mês a mês.

Até agora, parece ser uma co-dependência mutuamente benéfica que quase todos os envolvidos têm medo de quebrar.

Portanto, contratos.

Talk Mobile Survey: O estado das nuvens móveis

Phil NickinsonAndroid Central

Subsídios às operadoras: 'economize' antecipadamente, pague depois

Os subsídios às operadoras não vão a lugar nenhum tão cedo. Eles podem mudar de nome - a T-Mobile agora tem "pagamentos adiantados", mas não se engane, os smartphones não custam US $ 299. Ou $ 199. Ou $ 99. Pague agora, ou pague depois, ou pague em 24 meses. Mas de uma forma ou de outra, você vai pagar.

Isso não é novo, claro.

Costumava ser simples. Costumávamos pagar um pouco (relativamente) adiantado - $ 99 ou $ 199 ou $ 199 ou às vezes até de graça - e então você pagaria pelo telefone durante a vigência do seu contrato de dois anos. A maioria dos subsídios é paga em cerca de 20 meses, o problema é que a maioria dos contratos não tem uma linha que diz que seu pagamento mensal diminui depois que o subsídio é coberto. porque não.

Steve diz que você não pode vê-lo

Em 2007, a Apple lançou o iPhone. Embora o iPhone estivesse longe de ser o primeiro smartphone, foi o primeiro a atrair a atenção da massa. O iPhone foi lançado em 29 de junho, exclusivamente na AT&T nos Estados Unidos. Mais uma vez, este não foi o primeiro arranjo exclusivo de transportadora, mas foi o primeiro a atrair a atenção da massa.

O que tornou o lançamento do iPhone particularmente interessante - além de todo o hype - foi o relacionamento entre a Apple e a AT&T. Depois de ter sido rejeitada pela Verizon, a Apple abordou a AT&T (então Cingular) para vender o então secreto iPhone. E eles tiveram que concordar sem testar, ou mesmo ver, o dispositivo. Diz-se que todo o acordo levou cerca de 18 meses para ser negociado.

O acordo Apple-AT&T tornou-se ainda mais incomum graças a um modelo de compartilhamento de receita entre os dois. Embora os detalhes nunca tenham sido confirmados, diz-se que a Apple recebeu aproximadamente US$ 10 por mês por cliente do iPhone. A Apple também é totalmente responsável pelo marketing do iPhone. A AT&T manteve a exclusividade do iPhone nos EUA até o final de 2010, quando a Apple lançou uma versão do iPhone 4 compatível com a Verizon.

Hoje as coisas estão realmente confusas. As operadoras estão oferecendo a você opções para atualizar antecipadamente - mas apresentando ainda mais maneiras de extrair ainda mais dinheiro de você. Que é tudo sobre dinheiro não deveria ser uma surpresa neste momento.

Tornou-se ainda mais importante tomar seu tempo, fazer sua lição de casa e analisar os números.

O modelo de subsídio era simples. Talvez muito simples, mas esse era o ponto. Apenas $ 99 agora para um telefone realmente bom? Inscreva-se! Todos nós já fizemos isso. Mas precisa parar. Somos mais espertos do que isso.

O modelo de subsídio era simples. Talvez simples demais.

Há uma saída. Em primeiro lugar, você pode pagar o preço total por um telefone e ficar livre e livre de qualquer travessura da operadora. Isso é difícil para a carteira, no entanto. Com a maioria das operadoras, você terá a opção de adquirir o serviço sem contrato, embora não haja promessa de que você terá uma tarifa mais baixa porque não há subsídio envolvido. Na verdade, você provavelmente não vai.

Os fãs do Android provavelmente têm o melhor negócio, com dispositivos de baixo custo Nexus 4 do Google a partir de US $ 299. Isso está fora da porta, SIM desbloqueado. Use-o em qualquer rede GSM que desejar. Você pode obtê-lo em qualquer sabor que desejar, desde que seja Android.

Grande parte do mundo não se sujeita a esse tipo de tortura matemática. Você compra o telefone e paga seu plano. Não importa quanto é o subsídio, porque é fácil.

É hora de a América do Norte se afastar do modelo de subsídio? Absolutamente. E os portadores vão lutar até o último suspiro para impedir que você faça isso.

Não gosto de dar dinheiro de graça às operadoras, e você também não deveria.

-Derek Kessler/ Editor-chefe, Mobile Nations

Q

Se você pudesse pagar adiantado por um smartphone e menos mensalmente, você pagaria?

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Kevin MichalukCrackBerry

O smartphone é o novo mudo

Houve um tempo, não faz muito tempo, em que a única maneira de obter uma experiência aceitável com um smartphone era comprando o modelo top de linha. Você precisava do poder de um processador de última geração e de uma grande quantidade de RAM para fazer qualquer coisa sem gaguejar e lag e o desconforto geral resultante do uso de um dispositivo com pouca potência.

Nos últimos dois anos, isso mudou. Você ainda obterá a experiência mais rápida, suave e melhor usando os smartphones de última geração, mas mesmo a maioria dos nerds de gadgets provavelmente conseguiria conviver confortavelmente com os telefones intermediários de hoje.

Os andróides sonham com smartphones comuns?

Depois de lutar por dois anos contra o iPhone da Apple, em 2010 o Google e a HTC revelaram o Nexus One. Um novo smartphone com Android 2.1 desenvolvido pela HTC, mas com muitas contribuições do Google, o Nexus One foi descrito como Android "puro" - não carregava nenhuma das modificações de software que os fabricantes HTC, Samsung e LG desejavam aplicar. O Nexus One foi vendido independentemente das operadoras por meio da própria loja online do Google.

Embora o Nexus One não tenha sido um sucesso estrondoso, não se esperava que fosse. O Google afirmou que o Nexus One era mais um exemplo do que a plataforma Android era capaz. O Nexus One foi seguido mais tarde em 2010 pelo Nexus S e em 2011 pelo Galaxy Nexus (ambos produzidos pela Samsung) e em 2012 pelo LG Nexus 4.

Até agora, 2013 não viu um novo lançamento de smartphone Nexus, embora o Google tenha feito parceria com a HTC e a Samsung para lançar "edições do Google Play" de seus principais dispositivos. O Samsung Galaxy S4 e o HTC One estão disponíveis na loja online do Google Play com um instalação do Android "estoque", mantendo o design de hardware das versões vendidas através transportadoras.

O que é realmente chocante são os smartphones com os preços mais baixos, os telefones gratuitos com contrato ou mesmo apenas um algumas centenas de dólares ou menos fora do contrato (em comparação com um topo de gama de $ 600 ou mais da Apple, Samsung, LG, BlackBerry, Nokia, et al). Pegue o Nokia Lumia 521, que com uma câmera de 5MP, tela de 4 polegadas 800x480, 8GB de armazenamento, em um corpo de menos de 10 cm de espessura, tudo por apenas $ 125. Fora do contrato! É louco! Fora de casa, com um smartphone que não é de última geração, mas ainda é mais do que adequado para o usuário médio e roda um sistema operacional móvel totalmente moderno.

O Nokia Lumia 521 custa US$ 125. Fora do contrato! É louco!

Estamos nos aproximando do ponto em que o smartphone quase substituirá o mudo, se é que já não o fez. Haverá um lugar para os telefones sem som nos próximos anos, assim como o celular não chegou nem perto de acabar com os telefones fixos. Dumbphones são simples, duráveis, têm baterias de longa duração e - o mais importante - são baratos como o inferno. Os smartphones estão se aproximando rapidamente dessas marcas, embora a durabilidade e a duração da bateria às vezes deixem algo a desejar.

A tecnologia Dumbphone sempre foi lenta para evoluir. O que ajudou os smartphones a substituir muitas vendas de telefones sem som foi o ritmo vertiginoso do desenvolvimento de smartphones. Com dispositivos novos e mais poderosos chegando às prateleiras todos os meses, não demora muito para que o que era de ponta se torne de nível médio e depois de baixo custo. A melhor parte é que não é menos capaz do que dois anos antes!

Se você não precisa do melhor, o que provavelmente não precisa, existem muitas opções baratas na terra dos smartphones. Dumbphones não vão desaparecer, mas também não vão ficar por aí por muito mais tempo.

Dentro dos próximos 5 anos, os smartphones de nível básico terão todos menos os dumbphones substituídos.

-Alex Dobie/ See More Editor-chefe, Android Central

Q

Você precisa ter o melhor smartphone mais recente ou apenas um que seja bom o suficiente?

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Daniel RubinoWindows Phone Central

Não me dê mais operadoras - me dê melhores

A competição, muitos afirmam, é o coração do capitalismo de mercado moderno. No entanto, todas as empresas estão empenhadas em eliminar a concorrência; a conquista do monopólio é o objetivo real. A AT&T preferiria que a Verizon simplesmente desaparecesse, o mesmo com a T-Mobile e a Sprint. A competição é a melhor parte do capitalismo para os consumidores, mas o status de monopólio é o auge da conquista capitalista.

Claro, não queremos um sistema de operadora única onde eles sejam livres para cobrar o que quiserem. Mas precisamos de mais portadores? Queremos um sistema como na Índia, onde existem oito operadoras com mais de 50 milhões de clientes cada (sim, há mais de um bilhão de pessoas lá, mas o ponto permanece).

O problema com o sistema atual, pelo menos na América do Norte, não é a falta de empresas concorrentes. Existem quatro grandes players entre AT&T, Sprint, T-Mobile e Verizon, e dezenas de operadoras regionais e virtuais nacionais menores. O problema é que eles raramente competem além dos pontos de discussão de "maior" ou "mais rápido".

O problema não é falta de empresas. É que eles raramente competem além dos pontos de discussão de "maior ou" mais rápido".

Ir para o UnCarrier

Após anos de contratos com telefones subsidiados em todas as principais operadoras dos EUA, a T-Mobile em março de 2013 lançou sua iniciativa "UnCarrier", que derrubou todos os contratos, subsídios telefônicos e excesso de dados tarifas. Embora a T-Mobile tenha oferecido planos sem contrato por mais de um ano, isso marcou a primeira vez que uma operadora dos EUA abandonou totalmente os contratos e subsídios. Os telefones ainda estavam disponíveis com um pagamento inicial e dois anos de $ 20 em parcelas mensais.

O plano funcionava dividindo o custo do telefone do serviço, permitindo que os clientes comprassem os dois de forma independente, trouxessem seus próprios telefones para o serviço T-Mobile e até cancelam o serviço sem pagar um ETF (embora ainda tenham que pagar o restante do telefone). Após o cancelamento de contratos, a T-Mobile lançou em julho de 2013 o "Jump", um add-on pago para clientes que permite que eles troquem seu smartphone atual por um novo pelo preço que um novo cliente pagaria até duas vezes por ano.

Tanto a AT&T quanto a Verizon reagiram rapidamente apresentando suas próprias versões de um plano de atualização uma semana após o anúncio da T-Mobile, embora ainda vinculadas a contratos de serviço tradicionais de dois anos.

Felizmente, a T-Mobile US sob a liderança do CEO John Legere está agitando as coisas. Eles abandonaram os contratos tradicionais e dissociaram os pagamentos por dispositivos do serviço. A T-Mobile também apresentou um plano direto para atualizadores frequentes de dispositivos e, embora não estejamos discutindo os méritos aqui, não há como negar a conversa que gerou.

Em uma semana, tanto a AT&T quanto a Verizon correram para introduzir planos de atualização semelhantes, embora tenham inventado uma taxa a ser adicionada às taxas de serviço existentes. Se eles valem ou não o custo é uma discussão para outra hora, mas mostra que a concorrência pode estar viva e bem, se as operadoras estivessem mais dispostas a serem criativas. A T-Mobile pelo menos agitou as coisas, embora não haja como dizer quanto tempo eles serão capazes de manter as interrupções.

São as operadoras menores, mas ainda grandes, como T-Mobile e Sprint, que têm a melhor chance de causar impacto nos EUA. A AT&T e a Verizon, embora sempre clamando por mais clientes, estão em posições confortáveis. Sprint e T-Mobile têm menos a perder e tudo a ganhar, e podem agitar o pote com atualizações semestrais, dados ilimitados e similares. A T-Mobile está especialmente instável depois que (alerta de ironia) o governo dos Estados Unidos derrubou sua tentativa de fusão com a AT&T, e a Sprint provavelmente ficará mais ainda depois de ser adquirida pela empresa japonesa Softbank.

No final, o que precisamos não é de mais transportadoras. Precisamos de transportadoras melhores.

Q

E as operadoras é a mais quebrada?

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Conclusão

Os subsídios às operadoras não vão a lugar nenhum tão cedo. Tampouco contratos de serviço, desejos monopolísticos ou cobrança exagerada de mensagens de texto. Essas são coisas que definem a operadora de celular moderna e, como em todo status quo, é preciso mais do que apenas querer que mude para que as coisas mudem.

Seria fácil argumentar que as operadoras de celular são péssimas por causa de suas origens antigas. Ao contrário das empresas que fabricam os dispositivos e software (com exceção da fábrica de papel Nokia, de 148 anos), as operadoras são absolutamente antigas. Eles também são o segmento mais regulamentado do ecossistema móvel. Mas tudo isso é apenas para dizer o que há de errado com as operadoras.

Eles costumam ser retrógrados, sempre gananciosos, ocasionalmente criativos, muitas vezes mal-humorados e às vezes desconexos. Mas eles não estão quebrados além do reparo. A cultura de subsídios e contratos pode ser mudada, mas como fazer essa mudança acontecer? São as transportadoras que precisam ser convencidas ou os clientes?