O crowdsourced, crowdfunded ZTE Hawkeye, que em pouco menos de três semanas arrecadou apenas US $ 35.000, foi criticada por supostamente pensar que seu público potencial estaria disposto a ceder a uma folha de especificações de médio porte após fazer lobby para que o dispositivo fosse um projeto fantástico desde o início.
Apesar do fato de que duas características - rastreamento ocular e adesivo no verso - venceram o restante dos votos, a ingenuidade da ZTE em não antecipar o reação expõe a maior falha da empresa quando se trata de tentar se expandir ainda mais no mercado dos EUA: ela simplesmente não se compara ao resto do mundo.
"Já estamos em quarto lugar em termos de participação de mercado [na América do Norte]", disse Jeff Yee, vice-presidente de Parcerias de Tecnologia e Planejamento da ZTE América do Norte, em entrevista à Android Central. "Vendemos 18 milhões de dispositivos, e muitos deles conectando-se diretamente com os consumidores."
"Ouvimos muitas coisas negativas dos consumidores depois de receber feedback direto. Honestamente, não previmos isso acontecer. "
Em 2017, a empresa pretende continuar esse ímpeto, de acordo com Yee, "movendo o mercado de luxo com carros-chefe" que as pessoas realmente se preocupam. O Projeto CSX, ou Crowd Source X, é a primeira tentativa da ZTE de apelar democraticamente a um público que, cumulativamente, teria uma palavra final sobre como um telefone seria.
Mas o Projeto CSX, ou Hawkeye em sua forma final - outra decisão questionável de crowdsourcing - quase não obteve resposta de um público comprador que tradicionalmente se apaixona por essas coisas. o Nextbit Robin, por exemplo, levantou mais de US $ 1,3 milhão no final de 2015 com a promessa de um telefone bem projetado com alguns truques.
"Todo o processo Hawkeye foi interativo - foi projetado para ser", disse Yee. “Estávamos comprometidos não apenas em fornecer a ideia, mas também a marca, as escolhas de materiais e cores. Esta informação foi inestimável. "A ZTE posteriormente emitiu um pedido de desculpas por minimizar a importância do que, em retrospecto, foi um dos mais importantes do dispositivo decisões, a escolha de SoC, oferecendo mudar o Snapdragon 625 para um Snapdragon 835 com o risco de atrasar a data de lançamento do telefone e aumentar significativamente seus $ 199 preço.
"Ouvimos muitas coisas negativas dos consumidores depois de receber feedback direto. Honestamente, não previmos isso. ”A equipe por trás do CSX pensou que poderia criar um único SKU (versão do telefone) que atrairia um público mundial. Foi assim que eles escolheram um dispositivo rodando uma versão light do Android com uma folha de especificações que não estaria fora de lugar nos primeiros meses de 2016. Mas, para o envio de um telefone no final de 2017, mesmo com um preço de US $ 199, quem procura um dispositivo de última geração - aquele que teve sua contribuição real no coração e na alma do produto acabado - com certeza desapontado.
Yee diz que a ZTE está mais do que disposta a mudar alguns dos fundamentos do telefone se isso levar a um aumento nas vendas - o Kickstarter campanha de $ 500.000 está praticamente estagnada em pouco menos de $ 40.000 - mas ele e sua equipe estão empenhados em levar o telefone ao mercado em alguns Formato. "Certamente faríamos algumas mudanças em resposta a uma votação majoritária. Se todos quisessem um Snapdragon 835, definitivamente tentaríamos fazer isso acontecer. Se todos quisessem uma bateria removível, tentaríamos fazer isso acontecer. "
A ZTE reconheceu que a campanha Hawkeye Kickstarter não está funcionando.
Mas Yee entende que houve erros cometidos no processo de votação inicial que levaram a uma difusão nas reais decisões tomadas. "O desafio de fazer algumas dessas pesquisas é que recebemos muito feedback, isso não nos permite fazer a votação de itens de linha. Se pudéssemos reestruturar algumas das pesquisas desde o início, teríamos dividido em mais detalhes: Você quer um Snapdragon 625 ou 835? Você quer um sensor de impressão digital na frente ou atrás? Também poderíamos dizer às pessoas, ao votar, sua decisão terá isto impacto no preço. "
Yee também reconhece que a campanha do Kickstarter não está funcionando. “Já estamos repensando nossa estratégia de venda do aparelho, e o Kickstarter simplesmente não era o lugar certo para vender este telefone. Estamos reconsiderando a plataforma sobre como ela vai sair. "Há também a possibilidade de que Hawkeye seja totalmente cancelado, embora Yee diga que a ZTE é comprometido em trazer os dois princípios fundamentais do telefone - rastreamento ocular e adesão traseira - ao mercado, eles podem ser integrados em um futuro Axon carro-chefe.
"Todo esse processo foi uma experiência de aprendizado para nós e, por ser uma inovação no setor, aprendemos muito com o programa. Se decidirmos fazer de novo, agora sabemos como decompô-lo e aprender com nosso passado - e aprender com nossos erros. "
Yee também diz que da próxima vez, ele tentaria encontrar uma maneira de dar royalties para aqueles que enviaram ideias. Ele diz que algumas pessoas comentaram sobre como se recusaram a divulgar suas propostas do Projeto CSX porque a ZTE não tem mecanismo para indenizar indivíduos.