O que você precisa saber
- Um cliente afirma que a Samsung ainda lhes deve mais de US$ 35.000 em crédito de troca.
- O cliente adquiriu 125 Samsung Galaxy S22 Ultras por meio de seu canal comercial para funcionários com trade-in.
- Eles receberam $ 9.713 de crédito de troca do segundo e terceiro pedido, mas alegam que ainda falta a maior parte do crédito do primeiro pedido.
Um cliente que compra smartphones por meio do canal de negócios da Samsung aparentemente está perdendo mais de US$ 35.000 em crédito de troca. O cliente diz que ainda tem crédito de troca pela compra de mais de 100 telefones.
O problema começou quando o cliente foi comprar 125 Samsung Galaxy S22 Ultras com trade-in para funcionários por meio do canal de negócios da empresa. O cliente reclamou sobre sua experiência em Reddit (através da SamMobileName), alegando que a Samsung lhes devia US$ 45.593 em crédito de troca.
O cliente no Reddit dividiu suas compras desses telefones, que estavam em etapas. O primeiro pedido de 50 telefones foi feito em 15 de abril, o segundo pedido de 50 telefones em 3 de maio e a terceira compra final de 25 telefones adicionais foi feita em 8 de junho.
Com o passar do tempo, a Samsung forneceu a maior parte do crédito de troca para o segundo e terceiro pedidos, embora o cliente tenha calculado que cerca de $ 9.713 ainda faltavam desses créditos. Segundo o cliente, o crédito de troca do primeiro pedido nunca foi recebido. Isso deixou o cliente com a reclamação de aproximadamente $ 45.000 de crédito de troca perdido.
A SamMobile faz referência à política de troca da Samsung, que afirma que "as trocas não devem levar mais de oito dias úteis para serem processadas e confirmado por e-mail." No entanto, já se passaram mais de dois meses desde o início da reclamação de troca e o crédito do primeiro pedido ainda não havia chegado através.
Dito isto, o Redditor afirmou que sua empresa de cartão de crédito encerrou duas das disputas e creditou $ 9.713 de volta ao cliente. No entanto, a primeira e maior reivindicação ainda está pendente.
O Android Central entrou em contato com a Samsung para um comentário, mas ainda não recebeu uma palavra a tempo para publicação.