Medido em relação a 22 aplicativos de mensagens, incluindo Whatsapp e Snapchat, BBM manteve 93% de seus usuários após 30 dias. O aplicativo também obteve maior lealdade do usuário após as marcas de 60 e 90 dias do que a maioria dos aplicativos, de acordo com a BlackBerry:
Conforme relatado por The Information e CNBC, o BBM segurou mais de 93% de seus usuários após 30 dias, mais do que o dobro da retenção média de 43% do usuário após 30 dias para todos os aplicativos medidos. Após 60 dias, 89% dos usuários do BBM permaneceram fiéis e 82% após 90 dias. Apenas o Facebook Messenger teve uma classificação superior ao BBM.
Esses altos números de retenção não são realmente surpreendentes. No mês passado, o BBM ultrapassou 100 milhões de downloads do Google Play, embora deva ser notado que um número de concorrentes do BBM compartilham números de download semelhantes, sem experimentar a mesma lealdade de Comercial. As atualizações recentes do aplicativo também adicionaram muitos recursos solicitados há muito tempo, incluindo PINs BBM personalizados e suporte para Android Wear.
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