As operadoras arruinaram minha capacidade de alternar entre telefones, não a Apple

Em todos os meus anos de uso de smartphones, tive a tendência de mover regularmente meu cartão SIM entre os telefones iPhone ou Android que eu possuía na época. Às vezes, prefiro usar o iPhone por sua simplicidade e incrível duração da bateria. Outras vezes, quero poder ter meu Galaxy Z Fold 4 com tela dobrável só porque gosto de ter uma tela maior para jogar ou até mesmo trabalhar quando estou fora de casa.

Quando a Apple anunciou que a linha do iPhone 14 abandonaria completamente o cartão SIM físico, optando apenas pelo eSIM, não pensei muito nisso. Eu apenas converteria meu SIM principal em eSIM para meu iPhone 14 ProMax e continuar usando meu Galaxy Z Fold 4 como um dispositivo secundário.

No entanto, um dos problemas que cansei de tentar resolver é o iMessage. Como foi bem documentado, você ainda não pode usar iMessage no Android, sem a ajuda de aplicativos de terceiros, como AirMessage ou BlueBubbles. Existe ainda outra alternativa potencial que pode estar no horizonte, mas vamos deixar isso para outro dia.

Antes de você pegar os forcados, não vou falar sobre como me sinto sobre do Googlesem parartentativas para fazer a Apple adotar o RCS. Esse não é o objetivo desta peça, em vez disso, é sobre como é realmente impossível alternar facilmente entre os melhores telefones Android e um iPhone se você tiver apenas um eSIM.

O processo real de troca é irritante, na melhor das hipóteses

No final do ano passado, eu queria ver o quão chato seria o processo se eu quisesse mover meu eSIM principal para o Galaxy Z Fold 4. No papel, não deve ser um grande problema, já que ambos os telefones suportam eSIM, assim como o meu operadora sem fio (Verizon).

O que se seguiu foi um show de merda absoluto.

Em vez de conseguir fazer login na minha página do Verizon Account Manager e simplesmente inserir os números do eSIM, encontrei um obstáculo. Passei pelas etapas tradicionais de alternar entre dispositivos, culminando em uma página que diz “Para concluir a ativação do eSIM, siga as etapas a seguir.” A primeira etapa é bastante fácil, pois ambos os dispositivos precisam ter uma conexão Wi-Fi ou celular ativa. Mas o segundo passo é onde entra a frustração.

Para “ter o eSIM provisionado na conta”, preciso ligar para a linha de atendimento ao cliente da Verizon. Isso significa que você precisa ligar para o número, aguardar todos os prompts robóticos para tentar pular todos eles e continuar tentando falar com uma pessoa real. E se tiver sorte, você terá um representante que sabe o que você está tentando fazer e pode processar a solicitação ali mesmo.

Ah, e quase esqueci. Certifique-se de que está ligando de outro telefone. Se você tentar ligar do telefone que já está ativado em sua conta, acabará sendo cortado em algum momento quando o proverbial “flip” for trocado.

Mas você também pode se deparar com problemas até que alguém do outro lado possa provisionar o eSIM no novo dispositivo. Obviamente, isso pode ser remediado rapidamente simplesmente indo à Verizon ou Best Buy local, mas não há garantia de que eles farão isso sem cobrar algum tipo de taxa. E não, não vou pagar uma taxa de ativação ou qualquer outra coisa apenas para mudar para um telefone diferente.

Tente ficar 24 horas sem o seu número de telefone

Quando comecei a escrever este artigo, segui as etapas no site da Verizon, apenas para ter certeza de que algo não havia mudado desde a última vez que tentei. No entanto, parece que fui longe demais no processo, pois saí de casa apenas para descobrir que a conexão de rede do meu iPhone havia sumido.

Felizmente, estou em posição de ter uma linha secundária para não ficar completamente isolado do mundo enquanto estiver fora e fazendo minhas tarefas. Mas nem todo mundo tem tanta sorte, e acabei ficando cerca de 24 horas sem ter acesso ao meu número de telefone principal.

Você pode estar pensando: "você não poderia ter acabado de ligar para o atendimento ao cliente?" A resposta é não, porque o atendimento ao cliente da Verizon linha para consumidores só está disponível até 19:00 ET, e só descobri meu infortúnio depois que a linha já estava fechado.

Ficar 24 horas sem o telefone não é aceitável em 2023.

Avançando para a manhã seguinte, liguei para a linha de atendimento ao cliente da Verizon, tive que gritar "operador" para o robô e, finalmente, fui conectado. Mas a diversão não para por aí, já que o primeiro nível de atendimento ao cliente me fez passar por várias etapas que incluíam redefinindo as configurações de rede e reiniciando meu iPhone várias vezes, apenas para ainda ter o pequeno indicador "SOS" no Barra de status.

Somente quando alcancei o nível dois de suporte técnico é que o problema foi resolvido. Depois de ser instruído a desligar meu Wi-Fi pelo primeiro representante de atendimento ao cliente, o segundo representante me disse para conectar ao meu Wi-Fi e reiniciá-lo. Ao reiniciar, voila! O prompt apareceu para concluir o processo de configuração do eSIM.

Não ter seu número de telefone por 24 horas não é um cenário ideal e, felizmente, não perdi nenhuma ligação ou mensagem importante ou de emergência. Mas o fato de o consumidor ter controle absolutamente ZERO sobre a possibilidade de alternar entre dispositivos é absolutamente estúpido e absurdo.

Não precisa ser assim

Portanto, depois de esperar ao telefone, passar pelos prompts robóticos e ficar de um lado para o outro por um tempo, você pode acabar perdendo uma hora de tempo. E o que realmente faz meu cérebro girar é que você não precisa fazer nada disso se estiver atualizando ou simplesmente alternando entre dispositivos Android. Como Jerry Hildenbrand, do Android Central, apontou com tanta eloquência, o gerenciamento de dispositivos Android em Google Fi é uma brisa.

“Posso alternar entre físico e eSIM, trocar de telefone e até mesmo adicionar um usuário à minha conta instantaneamente e do meu telefone usando o Fi. Mas não se algum deles for o iPhone.”

É aí que entra minha confusão sobre todo esse processo. Pode-se argumentar que as operadoras são tão hostis ao usuário quanto os ISPs, novamente, aqui nos Estados Unidos. E isso é o mais hostil possível ao usuário.

Eu só quero ser capaz de alternar entre telefones sem precisar passar por um monte de obstáculos. Parte do problema é definitivamente com a Apple tomando a decisão, para começar. Mas a culpa também deve ser colocada nos ombros dos portadores. Não temos muitas opções ou alternativas, então ficamos apenas à mercê dessas enormes corporações fazerem o que quiserem.