O que você precisa saber
- A FTC está processando a Amazon por "práticas obscuras digitais" em sua plataforma.
- Supostamente, a Amazon criou turbulência para os consumidores ao não dar indicações claras se eles estão pagando apenas por seus itens ou se uma assinatura Prime também está entrelaçada.
- A Amazon aparentemente criou um "processo labiríntico" quando os consumidores tentam cancelar a assinatura com a qual não consentiram.
- O processo judicial está pendente de novas ações no Estado de Washington.
A Amazon está na berlinda mais uma vez quando a FTC toma medidas contra suas supostas "práticas obscuras digitais". A FTC anunciado entrou com uma ação contra a Amazon por inscrever seus consumidores em sua associação Prime sem consentimento. Inscrever clientes dessa forma supostamente viola a Lei da FTC, conforme declarado pelo órgão governamental em seu post.
Por meio de sua investigação, a FTC descobriu que a Amazon usava "padrões obscuros" para fazer com que mais pessoas se inscrevessem, bombardeando-as com inúmeras chances de se inscrever no Prime. A FTC também observa que "os consumidores que tentaram cancelar o Prime enfrentaram um processo semelhante a um labirinto".
A FTC usou a assinatura Prime de $ 14,99 por mês como exemplo. Ele afirma que a capacidade de comprar seus itens sem se inscrever no Prime era "difícil para os consumidores encontrarem". Aparentemente, a Amazon não criou clara botões para que os clientes que fazem check-out possam saber se estão comprando apenas os itens solicitados ou se uma assinatura Prime está vinculada a ela - junto com o recorrente taxa.
O suposto apelido interno da Amazon para esse difícil processo de contornar a associação Prime é "Ilíada", em referência a um longo poema épico grego antigo. o FTC reclamação sugere que a Amazon já sabia do difícil processo que os consumidores enfrentavam ao tentar fugir das ofertas Prime, bem como da dificuldade de cancelar a assinatura posteriormente. A empresa também aparentemente não tentou tomar "medidas significativas para resolver os problemas até bem depois de saber da investigação da FTC".
Isso pode estar de acordo com a prática da Amazon nos EUA. Em julho de 2022, a Amazon simplificou seu processo de cancelamento de Assinaturas Prime na Europa depois que muitos afirmaram que não estava claro.
A Amazon não só está potencialmente enfrentando uma violação por meio da Lei FTC, mas também pode enfrentar uma violação da ROSCA (Restore Online Shopper's Confidence Act).
O caso está atualmente pendente de qualquer outra ação no tribunal do Estado de Washington.
A Amazon também foi criticada pela FTC no início deste mês. A FTC tomou medidas inicialmente no início de junho sobre o uso indevido da Amazon de dados confidenciais do consumidor, como voz e vídeos, por meio de suas câmeras Ring. De acordo com Reuters, a Amazon concordou em pagar $ 25 milhões em acordos sobre as alegações de que violou os direitos de privacidade das crianças. A empresa também concordou em pagar US$ 5,8 milhões por outras violações de privacidade.
Depois de entrar em contato com a Amazon, a empresa informou ao Android Central sua posição sobre o processo pendente da FTC.
"As alegações da FTC são falsas nos fatos e na lei. A verdade é que os clientes adoram o Prime e, por design, tornamos claro e simples para os clientes se inscreverem ou cancelarem sua assinatura Prime. Como acontece com todos os nossos produtos e serviços, ouvimos continuamente o feedback dos clientes e procuramos maneiras de melhorar a experiência do cliente e esperamos que os fatos se tornem claros à medida que este caso se desenvolve fora. Também achamos preocupante que a FTC tenha anunciado esse processo sem nos avisar, em meio a nossas discussões com membros da equipe da FTC para garantir eles entendem os fatos, o contexto e as questões legais, e antes que pudéssemos ter um diálogo com os próprios Comissários antes que eles arquivassem um ação judicial. Embora a ausência desse envolvimento normal no curso seja extremamente decepcionante, estamos ansiosos para provar nosso caso no tribunal."