Atualização (13 de julho, 13h58 ET): a Fitbit diz que está investigando o problema e entrará em contato com os clientes afetados em breve.
O que você precisa saber
- Alguns usuários do Fitbit Charge 5 relataram que seu rastreador de fitness parou de responder após a última queda do recurso Pixel.
- Alguns outros usuários relataram que a tela do rastreador escureceu inesperadamente, mas o Fitbit já forneceu uma solução alternativa.
- A Fitbit está oferecendo um código de desconto de 35% para a compra de um novo dispositivo, supondo que os clientes afetados ainda estejam na garantia.
Se você está se perguntando por que seu Fitbit Charge 5 não está exibindo nada na tela ou descarregando rapidamente, você não está sozinho. Um número crescente de proprietários do Charge 5 adotou o fórum online para reclamar que seus rastreadores de fitness ficaram sem energia repentinamente ou ficaram inutilizáveis após uma atualização recente.
Algumas semanas depois que o Fitbit introduziu um monte de novas atualizações para o
Carga 5, alguns usuários relataram que seus dispositivos estavam esgotando mais rápido do que o normal. Além disso, houve inúmeros relatos de que a tela do rastreador escureceu ou que o dispositivo falhou ao sincronizar com o smartphone emparelhado.Estas questões vieram à tona algumas semanas depois de um chegou o novo lançamento do recurso Pixel para muitos dos melhores dispositivos Fitbit, incluindo o Charge 5, Sentido 2, Versa 4, Luxe e Inspire 3. A atualização adicionou novos mostradores de relógio, uma pontuação de prontidão diária e suporte de idioma expandido para notificações.
No entanto, um número significativo de usuários começou a perceber que seus rastreadores deixaram de responder nos últimos dias. A redefinição do Charge 5 com três cliques não foi bem-sucedida na correção do problema, pelo menos para alguns usuários.
Em relação ao consumo anormal da bateria, um representante do suporte ao cliente Fitbit aparentemente disse a um usuário que não havia solução para o problema e ofereceu desconto na compra de um novo aparelho em vez de. Gadgets e vestíveis relata que a Fitbit está oferecendo um voucher de 35% para os clientes afetados.
Em uma declaração ao Android Central, um porta-voz da Fitbit disse que a empresa está “ciente de que um pequeno número de usuários do Charge 5 está enfrentando problemas com seus dispositivos”.
"Estamos investigando e atualizaremos os usuários quando identificarmos o problema", acrescentou Fitbit. "Enquanto isso, os usuários devem entrar em contato com o atendimento ao cliente da Fitbit em help.fitbit.com para ajudar a solucionar o problema."
Esta é a última de uma longa linha de reclamações sobre o Charge 5 drenando muito rápido ou emperrando. O problema de consumo de bateria surgiu pela primeira vez em 2021, quando vários usuários postaram em Fóruns da comunidade Fitbit sobre o problema. Alguns meses atrás, alguns usuários também relatado ter que lidar com uma tela em branco.
Em resposta a uma postagem no fórum, um Moderador da comunidade Fitbit ofereceu uma solução alternativa para a tela que não responde, que envolve conectar o Charge 5 ao cabo de carregamento. Depois de conectar o cabo a uma tomada elétrica, pressione o botão na extremidade plana do cabo de carregamento três vezes em 8 segundos, segurando cada pressão por cerca de um segundo. O logotipo da Fitbit deve aparecer em 10 segundos.
Se essas etapas falharem, a Fitbit recomenda deixar o dispositivo drenar completamente até desligar. Depois disso, carregue totalmente o rastreador e veja se a tela funciona novamente.
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