Parece confuso, mas o Google decidiu renomear o Google Pay como Google Wallet em vários países. Embora nos EUA e em Cingapura, planeja manter o Pay e lançar o aplicativo Wallet complementar. Os analistas não têm certeza do que fazer com a mudança do Google e estão divididos sobre se isso vai confundir os usuários ou não.
No E/S do Google, a empresa anunciou Carteira, que protegerá e armazenará cartões de pagamento, passes, IDs digitalmente e muito mais. Além disso, os usuários (em regiões específicas) ainda poderão usar o Pay, que funcionará como no passado.
Em todos os países onde apenas o Pay está disponível, diz o Google o aplicativo será atualizado automaticamente para o Wallet e os usuários terão apenas um aplicativo para trabalhar.
Por mais confuso que tudo isso seja, os usuários antigos do Android podem ficar especialmente confusos. O Google lançou o Wallet pela primeira vez em 2011. Em 2015, a empresa lançou o Android Pay e, posteriormente, em 2018, o Android Pay e o Google Wallet foram fundidos no que conhecemos como Google Pay. Agora o Google vai quebrar o Wallet mais uma vez.
Em entrevista ao Android Central, Dong Min Kim, diretor de produtos de pagamentos do Google, disse que a reformulação da marca Wallet e sua oferta como um aplicativo separado foi decidida com base no comportamento do usuário.
“Começamos com a experiência baseada em carteira e apresentamos essa nova experiência mais profunda. E o que vimos é que as pessoas tendem a gravitar em torno de um ou outro com base no que estão acostumadas e quais são seus principais casos de uso.
“Acho que parte da história em torno do Google Wallet e para o que queremos que ele evolua é que ele não deve parecer um aplicativo de pagamentos. Na verdade, deveria parecer uma versão digital das coisas que carrego comigo e agora parece que estão competindo entre si. Mas no final do dia, quando você começar a adicionar coisas como as chaves digitais do carro ou o celular carteiras de motorista, deve parecer muito mais como se fosse apenas uma extensão do meu dispositivo Android”, ele diz.
O Google não especificou quando o Wallet estará disponível, mas que pode chegar no final deste verão em todos os melhores dispositivos Android lá fora.
O Google também não indicou quando você poderá adicionar suas carteiras de motorista à sua carteira, em parte porque a empresa ainda está trabalhando com vários governos ao redor do mundo para fazer isso acontecer.
Nos EUA, isso vai realmente confundir os usuários... ou talvez eles não se importem nem um pouco
Anshel Sag, analista sênior da Moor Insights & Strategy, diz que a mudança vai confundir as pessoas, o que, em última análise, não será uma boa jogada para o Google.
“Irá confundir principalmente os usuários existentes quando eles olharem e perceberem que precisam baixar outro aplicativo para ter a mesma funcionalidade que tinham com um aplicativo”, diz ele. “Eu acho que é problemático, honestamente. Gosto de ter Wallet e Pay como um único aplicativo e produto e a única maneira de vê-los divididos como uma coisa boa é se o Google esperasse usar mais o Google Wallet para encorajar um mercado ainda mais aberto abordagem."
Mishaal Rahman, editor técnico sênior da Esper e ex-editor-chefe da XDA Developers, não necessariamente acha que vai confundir os usuários, que provavelmente esqueceram que o Wallet existia em um apontar.
Embora ele diga que é “divertido ver o Google renomear mais um produto já lançado”, não é grande coisa. Rahman acrescenta que muitos jornalistas provavelmente estão familiarizados com os “lançamentos de produtos instáveis” do Google, mas “muitos consumidores regulares podem não estar cientes dos muitos produtos anteriores do Google”.
“Quantos consumidores poderiam dizer definitivamente o que a antiga Carteira virtual do Google oferecia e quantos simplesmente não lembrariam ou adivinhariam do que se tratava o produto? É claro que nem todo rebranding fornece uma ficha limpa, especialmente quando envolve um aplicativo ou serviço muito amado e popular”, diz ele.
No entanto, dito isso, Rahman não acha necessariamente que o rebrand terá o efeito Google espera, acrescentando que o Google trata o rebranding como uma oportunidade de apresentar um produto antigo como novo.
“Como se estivessem começando com um estado limpo antes de lançar um novo produto”, diz ele.
É tudo uma questão de visibilidade e conscientização, e o Google realmente precisa acertar isso
Embora a estratégia da marca pareça um pouco instável, Rahman acha que o mais importante é fazer com que as pessoas participem e saibam como o Wallet and Pay funcionará.
“A estratégia de branding do Google certamente merece críticas, mas, neste caso, acho que a estratégia deles é sensata. A marca dupla é intuitiva - o Wallet armazena seus cartões digitais, enquanto o Pay faz pagamentos. Não acho que a confusão será um problema, mas a conscientização sim”, diz ele.
Rahman observa que o maior problema que o Google teve com o Wallet/G Pay/Google Pay/Android Pay não é a marca, mas sim a penetração no mercado.
“Todo mundo sabe o que é o Apple Pay, mas, comparativamente, poucas pessoas conhecem a oferta do Google, apesar das óbvias semelhanças e marcas. A oferta do Google não oferece um serviço atraente e simplesmente renomear o componente de carteira do G Pay não ajudará muito na conscientização do consumidor. O Google não apenas precisa expandir significativamente sua funcionalidade, mas também incluir os emissores de cartões na oferta de documentos de identidade digital”, diz ele.
Hanish Bhatia, analista sênior da Counterpoint Research, concorda e acrescenta que o Google agora está tentando “obter uma participação maior nos pagamentos móveis globais”.
Em termos de como o Google está lidando com quais países recebem dois aplicativos e quais recebem uma atualização automática, ele diz que o Google está sendo muito estratégico com base em seu crescimento em mercados dominados pelo Android, “especialmente desenvolvendo países."
“Enquanto os produtos do Google abrangem transações digitais diárias feitas pela internet, os pagamentos móveis podem ser a peça que faltava no quebra-cabeça, que atribui certo valor econômico a cada usuário. Esse perfil pode ser um grande negócio para uma empresa que gera a maior parte de sua receita por meio de anúncios”, diz ele.
Obter carteiras de motorista é fundamental, mas vai ser difícil de obter
Kim, do Google, diz que a empresa tem trabalhado duro para que a Wallet ofereça suporte às carteiras de motorista.
“Haverá suporte… mas não fará parte do lançamento inicial. É algo para o qual estamos desenvolvendo a capacidade na plataforma ”, diz ele.
“Temos conversado com vários estados e agências governamentais, governos nacionais também. Há muita complexidade nesse sistema. E queremos ter certeza de que, quando lançarmos isso, faremos da maneira certa. Queremos garantir que os usuários realmente se sintam seguros.”
Rahman concorda, acrescentando que a implementação de carteiras de motorista será um desafio devido à burocracia governamental adicional.
“Vários governos estaduais nos EUA estão testando aplicativos de carteira de motorista digital, mas mesmo que sejam aprovados por seus respectivos DPSes (e quem sabe quanto tempo isso levará), não há garantia de que essa aprovação se estenda ao cartão sendo mostrado dentro Carteira. Afinal, as carteiras de motorista são uma forma válida de identificação primária usada para todos os tipos de propósitos, portanto são estritamente regulamentadas. Dependendo de como a estrutura da Carteira está configurada para recuperar e exibir carteiras de motorista digitais já aprovadas fornecedores, não ficaria surpreso se pelo menos algumas autoridades tivessem dúvidas antes de seu uso ser aprovado no Wallet”, ele diz
Bhatia diz que isso será muito crítico para o Google, lembrando que terá um papel fundamental no sucesso do Wallet.
“O Google deve oferecer algo além do 'armazenamento digital' de IDs do governo para adoção acentuada. Como esses IDs do governo interagem em diferentes pontos de transação será a chave”, diz ele.