Fonte: Amazon
De acordo com especialistas, o Amazon's Web Services (AWS) deve começar a oferecer controles locais ou offline de seus dispositivos domésticos inteligentes, após uma grande interrupção que deixou os consumidores desligados de vários produtos por horas semana. No entanto, há reações mistas sobre se a Amazon se comprometerá com esse recurso.
Durante a manhã de dezembro 7, AWS, ou sistema de nuvem massivo da Amazon, começou a ter problemas de conectividade com servidores. Como resultado, a interrupção afetou muitos serviços da web ao longo do dia, incluindo o popular aplicativo de pagamento Venmo, serviços de streaming como Disney Plus e Netflix, além de aplicativos para casa inteligente como iRobot e Amazon Alexa. A maioria dos serviços da Amazon, como Prime Music e Prime Video, também caiu durante a interrupção, e os clientes não conseguiram nem mesmo fazer pedidos da Amazon durante partes da interrupção.
Os clientes do Ring Video Doorbell da Amazon também relataram que não conseguiram acessar o aplicativo Ring, o que significa que os clientes não podiam ver as imagens das câmeras ou gerenciar seu Ring Alarm. Deve-se observar que o Ring Alarm Pro permite que as câmeras sejam armazenadas localmente em um cartão SD. Ainda assim, apesar disso, os clientes não conseguiam acessar esses dados porque não conseguiam acessar o aplicativo Ring de forma alguma. No início da tarde, os serviços foram restaurados lentamente, embora alguns aplicativos ainda apresentassem tempos de carregamento mais longos do que o normal.
A Amazon afirmou que a interrupção aconteceu por causa de dispositivos de rede danificados.
A Android Central entrou em contato com a Amazon perguntando se ela planeja oferecer suporte local ou offline para seus dispositivos domésticos inteligentes na rede AWS, mas não recebeu uma resposta a tempo para publicação.
O gerente de pesquisa de rastreadores de dispositivos em todo o mundo da IDC, Jitesh Ubrani, diz que a interrupção é um bom exemplo de por que o controle local ou offline pode beneficiar os consumidores, especialmente os dispositivos de segurança.
“Quando se trata de Alexa, a necessidade de ter esses recursos pode não ser tão alta quando comparada ao Ring ou a qualquer outro produto de segurança. Câmeras de segurança, sistemas de alarme e outros dispositivos semelhantes certamente devem ter modos off-line disponíveis para os usuários, visto que costumam ser usados em um cenário em que 100% de tempo de atividade é essencial. Dito isso, os sistemas básicos de alarme do Ring ainda estavam funcionando ontem, embora alguns recursos como a integração do Alexa e o próprio aplicativo estivessem offline ", disse ele.
De acordo com para uma votação que o Android Central conduziu na semana passada, das 96 pessoas que votaram, 37,5% concordaram que é necessário suporte local ou offline.
Espero que hoje #alexa e #RingDoorbell interrupções farão com que mais consumidores solicitem controle local ou suporte offline em seus dispositivos de casa inteligente. Este é um dos poucos diferenciadores que as marcas menores oferecem, mas muitas vezes é visto como desnecessário por muitos.
- Jitesh Ubrani (@JiteshUbrani) 8 de dezembro de 2021
Há uma razão pela qual empresas como a Amazon não querem oferecer suporte offline
Fonte: Ring
Ubrani acrescenta que é provável que esses produtos específicos não tenham controle off-line porque isso significaria A Amazon teria que "passar o controle" para o usuário final, abrindo mão da segurança no processo de assim.
"Os fabricantes de dispositivos muitas vezes se beneficiam financeiramente dos dados coletados por dispositivos domésticos inteligentes, e se os consumidores têm a opção para operar o dispositivo no modo offline, os fabricantes podem perder dinheiro ou cobrar mais pelo hardware ", diz ele.
Do lado da segurança, Ubrani acrescenta que os usuários podem perder as principais atualizações e melhorias de software, o que não ser adequado para o fabricante do dispositivo, especialmente se houver uma violação de segurança que coloque o dispositivo em risco por causa de Programas.
"As empresas precisam apresentar um caso de negócios para justificar a adição de controles offline" - Carmi Levy, analista de tecnologia
Carmi Levy, analista de tecnologia, diz que produtos baseados em nuvem como o Ring costumam ser direcionados a um determinado preço e a um determinado cliente.
"Adicionando recursos off-line mais complexos a um produto que foi originalmente desenvolvido para ser amplamente baseado em nuvem complexidade e custo a ponto de não atender mais às necessidades específicas do cliente-alvo ", diz ele.
Levy observa que uma peça de tecnologia focada no consumidor de sucesso deve ser simples, barata, com recursos locais ou off-line que "poderiam empurrá-lo solidamente para fora daquele doce controlado local."
E não é que os recursos off-line não sejam benéficos, diz Levy, mas é se a empresa que produz esses produtos "pode fazer o caso de negócios para adicioná-los".
Anshel Sag, analista sênior da Moor Insights & Strategy, concorda com Levy, observando que custaria às empresas oferecer esse recurso.
"[Isso] provavelmente requer mais computação local, e isso se traduz em um silício mais caro, embora não deva ser tão difícil de fazer", diz ele.
The Echo Show 15 poderia ser a resposta, talvez
Fonte: Amazon
Vale a pena acrescentar aquele Echo Show 15 da Amazon, que foi anunciado em setembro, é alimentado por seu processador Amazon AZ2 Neural Edge de próxima geração para processamento e reconhecimento de voz mais rápido no dispositivo. O dispositivo também possui uma tela 1080p de 15,6 polegadas, a maior entre as melhores monitores inteligentes.
Isso significa que o produto pode oferecer recursos off-line e faz parte da estratégia da Amazon, mas isso não foi anunciado ou revelado.
Sag diz que porque o dispositivo inteligente tem o novo Processador AZ2 AI e está emparelhado com o chip Amlogic, "terá algumas capacidades de IA local decentes."
"Mas parece que muito disso foi projetado para diminuir a latência e melhorar a capacidade de resposta, e não é imediatamente aparente que será capaz de suportar o uso offline. Dito isso, a possibilidade parece alta e tenho esperança de que sim ", diz ele.
"Se o Echo Show 15 estivesse realmente offline, ele poderia executar todas as suas funções." - Jitesh Ubrani, IDC
Ubrani diz que a computação local do Echo Show 15 suporta reconhecimento facial para personalizar os resultados na tela e processar comandos de voz. Ele diz que essas são medidas relacionadas à privacidade para que o reconhecimento facial e os dados de voz não sejam enviados para a nuvem.
"Dito isso, tenho dúvidas de que mesmo que o rosto ou a voz do usuário sejam reconhecidos, o Echo Show 15 irá ser capaz de realizar as funções que lhe são solicitadas se o dispositivo fosse realmente off-line ", ele diz.
Avi Greengart, presidente e analista-chefe da Techsponential, diz que a Amazon tem se apoiado na MediaTek e em sua capacidade de deixe a Amazon personalizar a funcionalidade de computação e IA para criar produtos que processem mais no dispositivo, em vez de no nuvem.
"Isso dá à Amazon duas vantagens: tempo de resposta mais rápido às solicitações do Alexa e melhores proteções de privacidade para os consumidores. Mas ainda requer uma conexão com a nuvem para operar ", diz ele.
Google e Apple têm mais vantagens que Amazon
Fonte: Amazon
Atualmente, o Google oferece recursos off-line com sua linha de dispositivos domésticos inteligentes. A Apple tem funções semelhantes, mas requer um hub local, um iPad ou o seu iPhone.
Apesar disso, Greengart diz que os produtos do Google são tão dependentes da nuvem quanto a Amazon.
Ubrani diz que, como o sistema HomeKit da Apple requer um hub que está presente na rede local, muitos dispositivos HomeKit ainda podem se comunicar uns com os outros ", embora o sistema ainda não seja perfeito e muitos serviços / recursos sejam dependente da nuvem. "
Sag diz que o Google e a Apple entendem que "sempre deve haver um certo nível básico de funcionalidade independente da conectividade".
Mas, embora o Google e a Apple tenham descoberto a conectividade offline, a Amazon ainda domina a participação no mercado de assistentes inteligentes.
De acordo com uma pesquisa do IDC realizada em 2021, os usuários do Alexa são os mais fiéis, com apenas 22% usando o Google Assistant, enquanto apenas 27% deles também usam o Siri da Apple. Enquanto isso, a pesquisa indicou que quase metade dos usuários do Siri contam com o Alexa, enquanto quase 40% dos usuários do Google Assistant fazem o mesmo.
Falhas em massa não levarão as pessoas a trocar de dispositivo
Fonte: Amazon
Sag diz que se interrupções como a que ocorreu com a AWS ocorrerem de forma consistente e contínua, as pessoas provavelmente trocarão de produtos.
“Especialmente se essa interrupção afetou suas operações do dia-a-dia”, diz ele.
Ubrani espera que as pessoas decidam mudar para produtos que oferecem mais recursos off-line, mas não está "confiante de que isso vai acontecer".
"Esses tipos de interrupções são raros e os usuários muitas vezes esquecem, são aplacados com muita facilidade ou simplesmente confiam demais na tecnologia para mudar para outra coisa. Já vimos isso acontecer várias vezes e a maioria das empresas enfrenta poucas repercussões ", diz ele.
Levy concorda, observando que essa interrupção será esquecida há muito tempo e as pessoas voltarão a suas vidas normais.
"Duvido que uma única interrupção de algumas horas tenha um efeito significativo no comportamento do consumidor a longo prazo. Embora alguns clientes provavelmente ainda estejam reclamando sobre a inconveniência dessa interrupção específica, o reconfortante A realidade para a Amazon após este evento que ganhou as manchetes é que a maioria das pessoas tem memórias terrivelmente curtas ", ele diz.
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Shruti Shekar
Shruti Shekar é repórter sênior de tecnologia e telecomunicações da Android Central e também a segunda canadense da equipe. Ela nasceu na Índia, foi criada em Cingapura, mas agora mora em Toronto e não poderia estar mais feliz. Ela começou sua carreira de jornalista como repórter política em Ottawa, capital do Canadá, e então fez sua incursão no jornalismo de tecnologia na MobileSyrup e, mais recentemente, no Yahoo Finance Canada. Quando o trabalho não está em sua mente, ela adora malhar, ler thrillers, assistir os Raptors e planejar o que comerá no dia seguinte.