O Facebook negou uma denúncia de ProPublica que alegou ter mentido para os usuários sobre Whatsapp mensagens sendo criptografadas de ponta a ponta (via 9to5Mac). A empresa afirma que o artigo é baseado em um mal-entendido e que apenas as mensagens denunciadas pelos usuários do WhatsApp são encaminhadas para a equipe de moderação do Facebook.
Em um comunicado enviado à Android Central, um porta-voz do WhatsApp disse:
O WhatsApp oferece uma maneira de as pessoas denunciarem spam ou abuso, o que inclui o compartilhamento das mensagens mais recentes em um bate-papo. Este recurso é importante para prevenir os piores abusos na internet. Discordamos veementemente da ideia de que aceitar relatórios que um usuário opta por nos enviar é incompatível com a criptografia de ponta a ponta.
De acordo com o relatório ProPublica, mais de 1.000 trabalhadores contratados em Austin, Texas, Dublin e Cingapura examinam "milhões de peças de usuários" conteúdo. "Os trabalhadores aparentemente usam um software especial do Facebook para acessar mensagens privadas, fotos e vídeos relatados pelos usuários como impróprio. As mensagens são então filtradas pelos sistemas de inteligência artificial do Facebook.
Os revisores do WhatsApp ganham acesso a conteúdo privado quando os usuários clicam no botão "denunciar" no aplicativo, identificando uma mensagem como supostamente violando os termos de serviço da plataforma. Isso encaminha cinco mensagens - a supostamente ofensiva junto com as quatro anteriores na troca, incluindo quaisquer imagens ou vídeos - para o WhatsApp de forma não codificada, de acordo com ex-engenheiros do WhatsApp e moderadores. Os sistemas automatizados então alimentam esses tíquetes em filas "reativas" para os trabalhadores contratados avaliarem.
O relatório alega ainda que o WhatsApp compartilha regularmente registros não criptografados com o Departamento de Justiça dos EUA e outras agências de aplicação da lei. Sinal, que é um dos melhores aplicativos de mensagens Android e uma alternativa popular do WhatsApp, afirma-se que "coleta intencionalmente muito menos metadados para evitar incursões na privacidade de seus usuários".
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Os trabalhadores contratados entrevistados pela ProPublica disseram à publicação que são contratados e empregados pela Accenture e são obrigados a assinar acordos de não divulgação abrangentes. Cada revisor é feito para lidar com mais de 600 tickets por dia, dando a eles menos de um minuto por ticket.
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