Fonte: Android Central
No início da década de 2020, os smartphones com tela grande custavam um centavo a dúzia. Mas nem sempre foi assim. O Samsung Galaxy Note começou em 2011 como uma raridade, amado por uma pequena base de fãs hardcore, mas ridicularizado em outras partes por sendo comicamente grande demais, parecendo uma torrada, exigindo calças cargo para transportar e tendo um estúpido embutido caneta.
Em poucos anos, o Note tornou-se um pilar da gama de smartphones da Samsung, chegando a cada ano cerca de seis meses após o Galaxy S. O Note não era apenas o maior telefone convencional que você veria nas prateleiras das lojas na maioria dos países ocidentais, mas também um dos melhores telefones Android em qualquer ano, enquanto a Samsung empacotava atualizações de hardware para justificar os preços cada vez maiores. A base de fãs continuou a crescer, com os fiéis do Note frequentemente alegando que o único telefone que poderia realmente substituir um Note era outro Note.
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Fonte: Android Central
A saga Note 7 começou como qualquer outro lançamento de telefone carro-chefe.
No verão de 2016, havia tanta expectativa como sempre em torno do lançamento do último modelo da série. O Galaxy Note 7 sucederia o Note 5 do ano anterior, já que a Samsung buscou alinhar sua marca com o Galaxy S7 e posicionar o Note diretamente contra o rival da Apple, o iPhone 7 Plus. Na Europa em particular, onde a Samsung não tinha lançado um Note desde 2014, havia uma demanda reprimida por um novo aparelho com uma caneta. Um evento de lançamento foi agendado para 2 de agosto, com as vendas começando antes do final daquele mês, dando à Samsung algumas semanas cruciais de lead time sobre a Apple.
As avaliações foram lançadas da maneira usual, elogiando previsivelmente o que era, na época, o smartphone mais premium da Samsung. Em sua crítica para Android Central, Andrew Martonik disse:
O Galaxy Note 7 possui hardware projetado e fabricado de forma imaculada, uma tela líder do setor, topo de linha especificações internas para saciar a todos, exceto os entusiastas mais ávidos, e está tudo embrulhado em uma estanqueidade gabinete. Mesmo com tudo isso, a Samsung ainda acerta na maior parte da experiência de uso diário - o software é rápido, suave e poderoso, a câmera é extremamente rápido e produz ótimas fotos, a bateria oferece ampla longevidade e a S Pen ainda é a melhor caneta para smartphone disponível atualmente.
Fonte: Andrew Martonik / Android Central e Android Central
Em um ano em que a Apple parecia estar em declínio, com um design basicamente igual ao esperado para a série do iPhone 7, essa foi uma exibição muito boa para a Samsung. Com sua tela curva e recursos incríveis, como reconhecimento de íris para segurança biométrica, o Note parecia o telefone mais inovador.
Porém, dias após a queda das avaliações e a entrada em produção das pré-encomendas, começou a ficar claro que nem tudo estava bem.
Os primeiros relatos de problemas relacionados à Nota 7 vieram quando os telefones começaram a chegar às mãos de clientes de pré-encomenda na Coreia do Sul e nos EUA. E na última semana de agosto viram outro punhado de incidentes em ambos os países - novos telefones Note queimando espontaneamente durante ou logo após o carregamento, com marcas de queimadura reveladoras ao redor do bateria.
As baterias de íon de lítio que alimentam a maioria dos smartphones são geralmente muito seguras de usar, mas posso podem ser perigosos se forem descarregados de forma descontrolada. O pior cenário, como parecia estar acontecendo no Note 7, é uma fuga térmica, levando a bateria a pegar fogo ou explodir.
Imagens terríveis de Note 7s incinerados começaram a se espalhar nas redes sociais - não é uma boa aparência para qualquer produto, muito menos um novo telefone caro de uma das maiores empresas de eletrônicos do mundo.
A grande mídia logo ficou repleta de imagens de Note 7s desgastadas.
UMA Vídeo do YouTube do proprietário da Nota 7, Ariel Gonzalez nos deu algumas das primeiras imagens das consequências de uma nota explodida - mostrando, além do dano direto ao próprio dispositivo, uma caixa protetora totalmente eviscerada. Vídeos semelhantes surgiram mostrando um Note pegando fogo e vomitando fumaça preta no que parecia ser um restaurante na Coreia.
A essa altura, a atenção da mídia tradicional estava crescendo e, em 31 de agosto, a Samsung confirmou à imprensa que estava pausando o lançamento para investigar qualquer problema incendiário em potencial. A luta para atrasar as remessas de notas para testes adicionais de controle de qualidade interrompeu o lançamento iminente da nota 7 europeia. O fornecimento do telefone para as operadoras coreanas diminuiu e rumores giraram sobre uma retirada iminente da venda.
Então, apenas dois dias depois, após mais casos relatados de incêndios de bateria, a Samsung anunciou um recall voluntário de quase todos os dispositivos Note 7 que haviam sido vendidos até aquele ponto. Houve apenas 35 incidentes relatados em todo o mundo no início de setembro. No entanto, o padrão era claro, e a Samsung disse que sua investigação revelou um pequeno defeito que pode causar superaquecimento da bateria.
"Houve um pequeno problema no processo de fabricação, por isso foi muito difícil descobrir", disse o chefe de celulares da Samsung, DJ Koh, a repórteres. "Vai nos custar tanto que faz meu coração doer. No entanto, tomamos essa decisão porque o mais importante é a segurança do cliente. "
As unidades de substituição foram produzidas às pressas, já que a Samsung esperava retomar as vendas e trocar o Note 7s de primeira execução por unidades de substituição seguras dentro de algumas semanas.
Fonte: Android Central
Novo, Galaxy Note 7s 'seguros' foram distinguidos por seu ícone de bateria verde.
Quinze dias depois, a Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos EUA (CPSC) tornou oficial, pois o número de incidentes na América chegou a 92. Como resultado, a Nota 7 original agora era oficialmente recordado, com total supervisão do governo dos EUA.
No período entre o recall voluntário da Samsung e o recall oficial do CPSC, as notícias sobre o incêndio da bateria do Note 7 continuaram. Um incidente amplamente divulgado envolveu Nathan Dornacher, residente em São Petersburgo, Flórida e usuário de longa data do Note, cujo telefone tinha quatro dias pegou fogo enquanto carregava em seu Jeep Grand Cherokee, totalizando o veículo.
Outro homem da Flórida processou a Samsung depois que seu Note 7 explodiu em seu bolso, causando "queimaduras graves", de acordo com ABC noticias.
Por lei, o recall oficial americano significava que o telefone não poderia mais ser usado em determinados locais nos EUA, incluindo aviões. Muitas companhias aéreas já haviam tomado medidas para proibir o Note 7 dos voos ou exigir que os passageiros desligassem o telefone durante o vôo e os avisos de segurança Nota 7 eram uma característica comum de voos operando no final de 2016 e no início 2017.
Um mercado não afetado pelo recall - pelo menos não inicialmente - foi a China continental. A Samsung acredita que o defeito afetou apenas um fornecedor de bateria, e telefones destinados à China tinham células fabricadas por outra empresa. Isso levou a um impacto considerável para a Samsung, quando o Note 7s chinês também pareceu começar a pegar fogo. Pelo menos dois incidentes foram confirmados, de acordo com um reportagem da BBC, embora a Samsung tenha conseguido recuperar apenas um dos aparelhos.
No início de setembro, o desastre do Note 7 foi uma grande notícia internacional.
Com o desastre do Note 7 se transformando em uma grande história de notícias internacionais, um circo da mídia foi montado em torno do dispositivo e, de repente, quaisquer relatórios de telefones superaquecendo ou pegando fogo foram considerados relacionados com a Nota 7 situação. Uma criança ferida em Nova York por um incêndio de bateria de telefone foi relatado incorretamente como tendo usado uma Nota 7. (O telefone em questão foi descoberto posteriormente como sendo um Galaxy Core.) E um Note 2 explodindo em chamas em um avião indiano foi agrupado no arco de história do Note 7 também, apesar do telefone em questão provavelmente ter usado uma bateria substituível de terceiros.
Mais ou menos na mesma época, a primeira geração do Galaxy Note 7s estava sendo oficialmente lembrou, novo o modelo Note 7s foi colocado à venda. Essas notas atualizadas, supostamente não explosivas, exibiriam um verde ícone de bateria para distingui-los da variante mais volátil. (O Google deu à Samsung uma dispensa especial para substituir as diretrizes de design do Android, que normalmente exigem ícones da barra de status brancos.) Enquanto isso, começando na Coreia do Sul, a Samsung começou a lançar atualizações de software para limitar a carga da bateria do antigo Note 7s em 60% para reduzir o risco de explosão. A empresa eventualmente atualizaria o firmware nas unidades restantes dos EUA Nota 7 com sucessivamente limites de bateria mais baixos, até 30%, e avisos de notificação permanente pedindo aos proprietários que devolvam seus telefones.
Levar os Note 7s em recall de volta às instalações da Samsung também representou um enorme desafio logístico. Afinal, o telefone foi banido dos aviões. A solução? Envio de alguns milhões de dispositivos recolhidos de volta ao fabricante por via marítima, em caixas especiais à prova de fogo. YouTuber JerryRigEverything ofereceu uma olhada na embalagem especial usada para abrigar dispositivos Note 7 em trânsito em um vídeo do início de 2017.
Fonte: Android Central
Por um tempo, tudo estava bem. Embora um grande dano tivesse sido feito à marca Note, e a Samsung tivesse ficado com o custo considerável e a reviravolta de substituir alguns milhões de telefones, parecia algo da Nota 7 ainda pode ser recuperada.
Isso foi até Brian Green, com seu Note 7 em mãos, embarcar em um vôo da Southwest Airlines de Louisville para Baltimore. O Note 7 de Green, posteriormente confirmado como uma substituição, modelo com ícone de bateria verde, supostamente sem o defeito da bateria, começou a emitir fumaça durante o processo de embarque. O dispositivo acabou sendo extinto, mas não antes de queimar um pequeno buraco no carpete da cabine.
Então, três dias depois, surgiram relatórios de outra Nota 7 pegando fogo nas mãos de uma garota de 13 anos de Minnesota. No dia seguinte, outro relatório de Kentucky, outra foto de um aparelho chamuscado. Ambos eram notas 7s de substituição.
A Samsung não conseguiu identificar o problema. O Galaxy Note 7 estava morto.
A escrita estava bem e verdadeiramente na parede. A Samsung não conseguiu identificar o problema e, como resultado, o Galaxy Note 7 estava praticamente morto.
A Samsung agora tinha que resgatar cada um dos Galaxy Note 7 mais uma vez, cujo custo direto foi de US $ 5,3 bilhões. Como resultado, a borda do Galaxy S7 herdou a coroa carro-chefe da Samsung para o restante do ano. O Note 7 tornou-se uma piada fácil para comediantes e apresentadores de madrugada da época, assim como o assunto de marketing e RP.
Fonte: Android Central
Seguiram palhaçadas previsíveis. Em dezembro, um voo da Virgin America foi desviado porque alguém iniciou um Ponto de acesso Wifi falso "Galaxy Note 7" a bordo. Dentro de semanas, a semelhança do telefone tinha sido modificado para Grand Theft Auto V como uma pele de substituição para a arma granada. Além disso, uma subcultura online de Nota 7 obstinados surgiram, dicas de troca, truques e firmware personalizado para manter seus dispositivos funcionando mesmo depois que a Samsung lançou atualizações para prejudicar o desempenho do telefone.
E muitos concorrentes do Android promoveram as certificações de segurança de bateria como principais recursos de carros-chefe do futuro, começando com o Huawei Mate 9 no final de outubro de 2016.
Não havia fim às especulações sobre o que havia feito o Galaxy Note 7 travar e queimar não uma, mas duas vezes. Mas teríamos que esperar até o início de 2017 para saber o que realmente aconteceu. Naquele mês de janeiro, a Samsung deu uma coletiva de imprensa pedindo desculpas pelo desastre da Nota 7, juntamente com explicações técnicas para a falha de ambas as variantes da Nota 7.
Descobriu-se que os dois sabores diferentes de Note sofria de dois defeitos diferentes:
Fonte: Samsung
As baterias fabricadas pela Samsung SDI, conhecidas como Bateria A, apresentavam um defeito no canto superior direito do agrupamento de íons de lítio e, em algumas células, causavam incêndio por meio de cargas e descargas repetidas. As baterias da Amperex, a instalação com sede em Hong Kong que construiu as baterias para o segundo grupo de Nota 7s, referido como bateria B, tinha um defeito na parte superior esquerda da célula que causou curto-circuitos em um pequeno número de unidades. Além disso, a Samsung diz que algumas dessas baterias não tinham o isolamento necessário para evitar que o superaquecimento se propagasse para o resto da bateria em um cenário de curto-circuito.
Os auditores também identificaram a densidade de energia agressiva da bateria Nota 7 como um fator contribuinte. Ou em outras palavras, a bateria era muito grande para o tamanho do telefone, exacerbando os problemas identificados em "bateria A" e "bateria B".
A solução da Samsung foi testar, testar, testar. Futuros telefones Galaxy passariam pelas novas verificações de segurança de bateria de 8 pontos da empresa. Imagens de vastos bancos de testes foram mostradas à imprensa, demonstrando o desejo da empresa de prevenir nada assim nunca mais acontecerá.
O legado do Galaxy Note 7 continuaria a ser sentido nos anos seguintes à descontinuação vergonhosa do telefone. Mas a curto prazo, a conferência de imprensa de "desculpas" da Samsung pareceu fazer seu trabalho, ajudando a limpar o ar antes do lançamento do Galaxy S8.
As entranhas recuperadas de todos os Note 7s recuperados foram eventualmente reaproveitadas como Galaxy Note Fan Edition - ou FE - na Ásia na primavera de 2017. O FE era basicamente apenas um Note 7 com software atualizado e uma bateria menor que não explodiu - de verdade, dessa vez.
Fonte: Samsung
O Galaxy S8 e a maioria dos Galaxies que se seguiram nos anos seguintes o tocaram consideravelmente mais seguro em termos de capacidade da bateria e velocidades de carregamento. Os dois telefones Galaxy S8 ostentavam capacidades relativamente conservadoras de 3.000 e 3.500mAh, e a empresa não perseguia o carregamento super-rápido como muitos rivais chineses faziam no final da década de 2010.
As pessoas continuavam fazendo piadas do Note 7. Mas eles também continuaram comprando telefones Samsung.
Fonte: Android Central
Por outro lado, os esforços da Samsung para se desculpar e explicar os defeitos no Note 7 pareciam ter valido a pena. Quando o Galaxy S8 chegou, as manchetes faziam referência à explosão do telefone que estava substituindo - mas entre os entusiastas de em particular, o foco das discussões mudou rapidamente para os méritos dos novos monitores extra-altos e recursos como o Bixby digital assistente.
Em abril daquele ano, a Samsung anunciou que as vendas do S8 foram as "melhores de todos", vendendo 30% a mais unidades do que o modelo anterior. Isso certamente foi ajudado pela existência de um telefone Galaxy S de tamanho grande adequado pela primeira vez, junto com a demanda reprimida devido à falta de um Galaxy Note atual.
O Galaxy Note 8, o primeiro carro-chefe de câmera dupla da Samsung, foi lançado em agosto de 2017 e também foi aclamado por executivos como o lançamento de "maior sucesso" da série até o momento.
Fonte: Alex Dobie / Android Central
As pessoas ainda podem estar fazendo piadas sobre o Galaxy Note 7. Mas eles também continuaram a comprar telefones Samsung. Mesmo depois do lançamento de smartphone mais catastrófico da história, a marca da Samsung, e a do Galaxy Note, emergiu praticamente imaculada. Felizmente, não houve perda de vidas ou ferimentos graves relatados devido aos incêndios de bateria da Nota 7. Mas, considerando a natureza explosiva da falha no telefone, muito facilmente poderia ter ocorrido. E se algo tão sério tivesse ocorrido, estaríamos olhando para esta saga de uma maneira muito diferente, refletindo sobre as consequências mais graves para todos os envolvidos.
Cinco anos depois, a série Samsung Galaxy Note chega ao seu décimo aniversário sem um aparelho da geração atual no mercado. O modelo mais recente disponível é o Nota 20 Ultra, lançado no verão de 2020. A falta de um Note 21 em 2021 é, supostamente, o resultado de um tipo diferente de calamidade - a atual escassez global de chips após a pandemia de Covid-19. No entanto, a Samsung deixou claro que um Note 22 realmente será lançado no próximo ano.
E se a história do Note 7 serve de indicador, está claro que a marca Galaxy Note sabe como voltar.