A Amazon normalmente aborda as reclamações dos consumidores sobre produtos defeituosos direcionando os clientes a vendedores terceirizados, essencialmente evitando qualquer tipo de responsabilidade. Em breve, a gigante do varejo lidará diretamente com a resolução de reclamações de clientes relacionadas a danos materiais e pessoais.
A empresa tem Atualizada sua garantia A a Z de duas décadas para tornar mais fácil para os consumidores serem indenizados caso tenham sido prejudicados por um produto de terceiros vendido pela Amazon, supondo que a reclamação seja válida. A garantia A-to-Z é a política de devolução da Amazon que visa proteger os consumidores de produtos defeituosos.
A partir de 1º de setembro, os clientes podem encaminhar suas preocupações diretamente para a Amazon, e a empresa notificará o vendedor sobre a reclamação. Obviamente, o varejista online verificará as reclamações usando uma combinação de seu sistema de detecção de abuso e especialistas independentes em fraude. Se comprovada a validade, a reclamação será encaminhada ao vendedor. A empresa também lançou seu novo Amazon Insurance Accelerator para ajudar os vendedores a escolher a apólice de seguro certa de fornecedores confiáveis.
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A Amazon promete arcar diretamente com o custo dos sinistros inferiores a US $ 1.000, sem perseguir o vendedor. A empresa lembrou que isso representa mais de 80% dos casos. Em situações em que reivindicações válidas de valores maiores não são respondidas ou são rejeitadas, a Amazon pode intervir para indenizar diretamente o consumidor afetado e buscar o reembolso separado do vendedor. A rejeição também pode ser apelada se os clientes acreditarem que sua reclamação foi negada indevidamente, enquanto os vendedores também podem defender seu produto contra reclamações inválidas.
A política revisada fornece uma camada extra de proteção para consumidores que podem ter sofrido ferimentos ou danos materiais devido a produtos defeituosos vendidos por terceiros. Em julho, a Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos EUA processado Amazon sobre produtos defeituosos vendidos em seu mercado online, incluindo roupas de dormir infantis abaixo do padrão, 400.000 secadores de cabelo e alguns dos melhores detectores de monóxido de carbono.
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