A Amazon vem reprimindo vendedores terceirizados por influenciarem as boas críticas subornando clientes. No entanto, o caso mais recente destaca como os vendedores também estão tentando fazer com que os clientes excluam suas críticas negativas.
Conforme relatado por Jornal de Wall Street, uma mulher deixou uma crítica negativa para um produto que recebeu, apenas para ser enviada por e-mail uma semana depois e solicitada a retirar a crítica de alguém que afirma ser um representante da marca. Disseram a ela que ela receberia um reembolso total por fazê-lo.
Para piorar a situação, o e-mail terminou com uma declaração bastante assustadora. "Quando não recebermos uma resposta, presumiremos que você não a viu e continuaremos a enviar e-mails."
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Quando ela se recusou a excluir a resenha, foi oferecido um reembolso duas vezes o que ela pagou pelo produto. De acordo com O WSJ, o cliente reclamou para a Amazon, após o que a marca foi finalmente removida de sua loja.
A Amazon não respondeu imediatamente ao nosso pedido de comentário, mas disse O WSJ que a empresa não compartilha e-mails de clientes com vendedores terceirizados. As marcas também não podem pedir aos clientes que removam críticas negativas e só podem entrar em contato com os clientes por meio do serviço de mensagens do site. "Temos políticas claras para revisores e parceiros de vendas que proíbem o abuso dos recursos de nossa comunidade e suspendemos, banimos e tomamos medidas legais contra aqueles que violam essas políticas."
Isso vem depois de uma série de populares marcas de acessórios foram banidas da Amazon depois de violar a política da empresa, oferecendo incentivos para boas críticas. Isso inclui marcas por trás de alguns dos melhores carregadores portáteis e bancos de energia. Essa tática é supostamente a forma como a marca recebeu as informações do cliente para entrar em contato com ela.
Enquanto isso, a Amazon apontou como dedica "recursos significativos para evitar avaliações falsas ou incentivadas" em sua vitrine. No entanto, continua a ser um grande problema no site de comércio eletrônico, e os clientes são incentivados a entrar em contato com a Amazon também por email ou o link "Denunciar abuso" encontrado nas avaliações se eles perceberem tal comportamento.
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