OnePlus precisa reconstruir a confiança depois que táticas obscuras de limitação de aplicativos traíram sua comunidade

OnePlus tem estado sob fogo recentemente por causa de sua decisão de implementar discretamente a otimização de aplicativos em seus mais recentes smartphones carro-chefe. No entanto, embora o ato em si tenha sido visto como problemático por alguns, os especialistas estão dizendo que o afogamento de aplicativos não era o maior problema. O principal problema é que a empresa não foi sincera sobre sua decisão de limitar o desempenho do aplicativo no OnePlus 9 e OnePlus 9 Pro.

Depois de um investigação inicial por Andrei Frumusanu em Anandtech, foi descoberto por meio de benchmarking que o OnePlus 9 Pro parece ter um desempenho pior do que alguns dos melhores telefones Android no mercado quando se trata de executar muitos aplicativos. Isso incluiria dispositivos como o Samsung Galaxy S21 Ultra e Xiaomi Mi 11 Ultra, ambos usam o mesmo Qualcomm Snapdragon 888 processador.

Frumusanu aponta que, no uso regular, não é muito aparente que isso esteja acontecendo. "Isoladamente, você provavelmente não notaria... Eu mesmo não tinha percebido imediatamente ", disse ele em uma entrevista. "No entanto, se eu sei o que estou procurando, ou comparo com outros dispositivos, então sim, eu absolutamente noto."

Alguns dos aplicativos mais populares não estão aproveitando totalmente a capacidade do seu telefone.

Em 7 de julho, OnePlus admitiu o afogamento, explicando que seus engenheiros têm trabalhado "para otimizar o desempenho dos dispositivos ao usar muitos dos aplicativos mais populares, incluindo o Chrome, combinando os requisitos de processador do aplicativo com a potência mais adequada. "Em outras palavras, está tornando alguns aplicativos mais lentos, limitando a quantidade de CPU que eles pode usar.

OnePlus também foi acusado de manipular benchmarks, uma vez que o desempenho mais lento do aplicativo afetou apenas alguns aplicativos e nem todos, principalmente porque o estrangulamento se baseava na popularidade dos aplicativos e não no real atuação.

Por que o OnePlus está deixando os aplicativos mais lentos?

A explicação inicial do OnePlus foi que ele estava otimizando o desempenho do aplicativo para "melhorar a vida útil da bateria dos dispositivos e o gerenciamento de calor". Aparentemente, isso aconteceu cedo relatórios de superaquecimento de dispositivos OnePlus 9.

A empresa mais esclarecido na segunda-feira como ele está tentando combinar a frequência da CPU com os requisitos de desempenho de aplicativos individuais. OnePlus diz que jogos pesados ​​rodarão em velocidade de clock máxima, "mas com ações que não requerem a potência máxima, página da web ou percorrendo o Twitter e o Instagram, não é necessário que a CPU rode a quase 3GHz para fazer isso suavemente."

O desempenho de aceleração não é totalmente inédito na indústria de smartphones, especialmente se aumentar a vida útil da bateria para melhor corresponder às afirmações de um OEM. No entanto, isso pode afetar a experiência do usuário, e alguns consumidores podem valorizar o desempenho em vez da vida útil da bateria, principalmente para um telefone que custa US $ 1.000. E embora os benchmarks não sejam a revelação do desempenho de um dispositivo, Frumusanu o compara a comprar um carro. "Você está pagando por um motor de 500 HP, mas de alguma forma tem um motor de 400 HP. Você vai notar isso na direção do dia a dia? Provavelmente não. Ainda vai ser muito rápido? Certo."

"A questão de se a maioria das pessoas percebe ou não... é a questão filosófica central [no] coração das análises de dispositivos e avaliação de desempenho", disse Frumusanu.

Ele destaca como o OnePlus faz afirmações ousadas sobre o "ultra poderoso Snapdragon 888", apenas para diminuir seu desempenho. "Assim como um carro sofisticado que custa muito dinheiro, estamos falando de smartphones caros de US $ 1.000 aqui - se você não se preocupou com um aspecto central do que realmente faz o dispositivo ter esse preço, então por que você está comprando isto?"

O argumento da duração da bateria sobre o desempenho costuma ser subjetivo e depende dos valores do usuário. No entanto, outros smartphones, como o Galaxy S21 série parecem ter melhor duração da bateria do que os telefones OnePlus, algo que Frumusanu diz que pode ser devido a uma combinação de fatores, como alta potência de linha de base no OnePlus 9 e 9 Pro, uma tela menos eficiente e a inclusão de uma célula dupla bateria.

Muitos especialistas, incluindo Frumusanu, dizem que o maior problema não é o OnePlus sacrificar o desempenho para espremer mais bateria em seus telefones, especialmente se essas perdas de desempenho não forem muito perceptíveis entre Comercial. O principal problema é que o OnePlus fez isso sob o radar, fazendo com que a situação se tornasse um problema muito maior do que poderia ter sido.

Esta não é a primeira vez

OnePlus não é a única empresa que foi pega manipulando o desempenho de seus dispositivos. Já em 2013, a Samsung foi um dos piores criminosos disso, inflando seus números de referência para embelezar o desempenho de seus smartphones Galaxy. Anos depois, descobriu-se que a Huawei fazia mais ou menos a mesma coisa enquanto reduz o desempenho real.

MediaTek foi o infrator mais recente disso, e uma das principais razões por que Android CentralJerry Hildenbrand apontou as falhas em telefones de benchmarking. As empresas trapaceiam, seja superestimando seu desempenho ou tendo baixo desempenho para atingir outras métricas. O OnePlus está no último campo.

Até a Apple foi pega sufocando iPhones mais antigos na tentativa de salvá-los de problemas de bateria que faziam com que os dispositivos desligassem, e enfrentou uma grande penalidade financeira por causa disso. Embora o raciocínio por trás disso fosse mais ou menos justificado, o maior problema que surgiu da situação foi em torno do sigilo da implementação da Apple. Por fim, a empresa admitiu o que estava fazendo e até deu aos usuários a opção de alternar esse desempenho otimização ligada ou desligada, mas até agora, OnePlus não indicou que faria tal coisa e muitos fãs parecem estar pedindo por isso.

O OnePlus precisa "devolver esse poder e escolha aos usuários".

OnePlus é uma empresa conhecida por ter um bom relacionamento com sua comunidade. A empresa publica regularmente atualizações em seus fóruns de seus desenvolvedores de software e até mesmo do CEO, provocando os próximos lançamentos de dispositivos e até mesmo reunindo a opinião da comunidade sobre recursos em potencial para o futuro atualizações. É por isso que é tão surpreendente que a empresa não tenha sido sincera sobre sua decisão de limitar o desempenho do aplicativo.

"... se a OnePlus não estiver trabalhando com sua comunidade... a marca está prestando um péssimo serviço a si mesma."

Anshel Sag, analista sênior da Moor Insights & Strategy, observa que, embora o estrangulamento seja uma prática bastante comum no smartphone indústria, empresas como a OnePlus precisam ser mais diretas sobre movimentos como este ou arriscar ter que controlar os danos quando as coisas explodirem proporção. "Os fãs do OnePlus são muito voltados para o desempenho e se o OnePlus não está trabalhando com sua comunidade que gastou tanto tempo e dinheiro para cultivar, a marca está prestando um péssimo serviço a si mesma."

Neil Shah, da Counterpoint Research, concorda que aumentar ou diminuir está tudo bem até certo ponto ", desde que OEMs e marcas de chipset não sejam estrangulando apenas para jogar os benchmarks, mas com UX como foco principal. "Mesmo assim, ele diz que é importante que os OEMs" dêem esse poder e escolha de volta para usuários em quais aplicativos ou serviços precisam ser aumentados ou simplificados ou fazem isso dinamicamente com base no desempenho do aplicativo, base de código eficiente e usuário comportamento."

OnePlus já foi criticado recentemente pelos fãs por se desviar de seu mantra "Never Settle" ao lançar dispositivos vestíveis opressores e smartphones mais caros semelhantes aos de seus concorrentes. Os telefones OnePlus já foram conhecidos como "assassinos de carros-chefe", que acabaram se transformando em carros-chefe, com um preço igual. O problema é que agora os usuários estão sendo enganados no desempenho, apesar de pagarem um prêmio, sem qualquer opinião sobre o assunto.

OnePlus se tornou o árbitro sobre como seus fãs podem experimentar a execução de aplicativos em seus smartphones. Mesmo quando questionado se a empresa planeja fornecer aos usuários alguma forma de optar por não restringir esses aplicativos da lista negra, OnePlus nos deu a mesma resposta pré-escrita que forneceu a todos os outros, sem realmente responder às perguntas que tínhamos colocado.

Como isso afetará o OnePlus?

Agora que o gato está fora da bolsa, a questão é se isso afetará ou não negativamente não apenas a OnePlus como um negócio, mas também como afetará seu relacionamento com sua comunidade. Dado seu foco de longa data em construir seu relacionamento com seus fãs, manter algo assim em segredo representa uma quebra significativa de confiança.

Investigando a explicação recente da OnePlus sobre a limitação de aplicativos, muitas respostas parecem elogiar a empresa por admitir o que está fazendo e por quê. Dito isso, outros estão menos satisfeitos com o que a empresa está fazendo.

Um usuário reclama que o OnePlus não admitiu realmente ter feito nada de errado. "Se o OnePlus pensasse que eles deveriam ter sido transparentes, eles poderiam ter dito isso. Ele não disse nada disso. Eles disseram: 'Fizemos isso e agora você precisa lidar com isso.' "Ele continua dizendo que a OnePlus poderia facilmente decidir comece a limitar outros aspectos do telefone sem dar aos usuários a opção de ativar ou desativar essas "otimizações" fora.

Bryan Ma, da International Data Corporation (IDC), afirma que, embora a situação prejudique seu relacionamento com os consumidores, a OnePlus tem a chance de salvar sua reputação. “Ele pode restaurar um pouco de confiança sendo mais transparente com a lista de aplicativos e dando aos usuários mais flexibilidade no controle de fluxo. Afinal, muitos desses ventiladores são usuários avançados que desejam controlar seus sistemas. "Ele diz que o O desafio para OnePlus é a dança delicada entre reter sua base de fãs e fazer a transição para uma OEM mainstream.