Em meio à pandemia em curso, muitas empresas foram, infelizmente, forçadas a fechar devido a uma série de razões. Muitos dos negócios que permaneceram abertos e operacionais estão sendo feitos para cumprir as diretrizes da Covid-19, que podem variar conforme a localização, e resultou em muitas parcerias com alguns dos melhores aplicativos de entrega de comida para manter os negócios funcionando. Como uma medida para manter os consumidores informados e seguros, o Yelp no ano passado lançou uma nova página Covid-19 que permitia empresas para dar uma olhada nos serviços que oferecem e se estão garantindo a segurança ou não protocolos. Hoje, o Yelp é expandindo este recurso com feedback gerado pelo usuário sobre essas empresas.
O objetivo é manter a empresa responsável. Esse novo recurso expande o feedback que os usuários podem fornecer sobre um determinado negócio e permite que eles indiquem se as diretrizes de segurança estão sendo seguidas ou não. Com base no consenso dessas respostas, o Yelp atualiza regularmente as medidas de saúde e segurança de uma empresa.
Sabemos que muitas empresas estão priorizando a saúde e a segurança de seus clientes. Esta nova atualização destaca ainda como as empresas se adaptaram para manter seus clientes seguros e tem como objetivo inspirar confiança aos consumidores para que continuem apoiando as empresas locais.
Uma marca de seleção verde, por exemplo, indica que a empresa está seguindo essa medida específica, como exigir que os funcionários usem máscaras. Um ponto de interrogação laranja, por outro lado, aparecerá quando a maioria dos comentários do usuário indicar que uma determinada medida não está sendo observada ou que há respostas mistas. Os usuários podem fornecer feedback de duas maneiras diferentes, seja por pesquisa ou navegando até a seção Segurança Covid-19 de uma empresa e selecionando "editar".
O Yelp também observa que está dando às empresas mais maneiras de comunicar como estão implementando as diretrizes de segurança e tem medidas para lidar com o uso indevido da ferramenta de feedback do usuário, bem como comentários de usuários, a fim de evitar que as empresas sejam deturpadas de forma injusta.