Em algum momento na Califórnia nos últimos dois anos, em algum lugar entre Palo Alto e Mountain View, enquanto o sistema de segurança Nest Secure estava sendo desenvolvido, o seguinte quase com certeza foi dito:
"Não deveríamos listar que o Nest Guard tem um microfone embutido?" E outra pessoa respondeu "Nah. Não estamos usando para nada. "
E em fevereiro de 2019, quando a Nest e o Google se prepararam para anunciar que o teclado Nest Guard ganharia a capacidade de servir como um portal para o Google Assistente - ou seja, você pode fale com ele e ele executará ações por meio do assistente de voz do Google - alguém quase certamente disse: "Sabe, nunca mencionamos que o Nest Guard tem um microfone. Talvez devêssemos fazer um pouco de mea culpa apenas para evitar os inevitáveis forcados, porque, sabe, é 2019 e privacidade e segurança estão na cabeça de todos e nós meio que estragamos aqui. "
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E outra pessoa disse: "Que tal enterrarmos isso no final de uma postagem de blog?"
Em nenhum momento antes disso Fevereiro 4 postagem anunciando que o Google Assistente estava chegando ao Nest Guard O Nest ou o Google informaram a alguém que o Nest Guard tinha um microfone embutido o tempo todo? Não está no manual do usuário. Não foi listado na página de especificações no site da Nest. (Embora já tenha sido atualizado.)
Eu uso o Nest Secure há mais de um ano. É um ótimo sistema de segurança doméstica DIY. Mas o que a Nest e o Google fizeram (ou não fizeram) equivale a uma negligência tecnológica e não deve ser minimizado.
Aqui está o que o especialista em produtos Nest Erick Low escreveu no blog do Google anunciando o novo recurso em 2 de fevereiro. 4:
Vamos enfrentá-lo: sair pela porta às vezes pode ser agitado. Entre correr para evitar o trânsito, certificar-se de que está vestido para o clima e correr sua lista de tarefas, há muito o que conciliar - e todos nós poderíamos usar um pouco de ajuda para simplificar nosso rotinas.
A partir de hoje, estamos adicionando um recurso ao Nest Secure para fazer exatamente isso: o Google Assistente estará disponível no seu Nest Guarda, para que você possa fazer perguntas como: "Ok Google, preciso de um guarda-chuva hoje?" antes de definir o alarme e sair do casa. O Nest Guard é o cérebro do seu Nest Secure; ele contém um teclado e todos os recursos que alimentam o sistema. Geralmente é colocado em um local com muito tráfego (como a porta da frente), o que o torna útil quando você entra e sai.
Perto do final da postagem, recebemos o seguinte parágrafo:
O Google Assistant no Nest Guard é um recurso opcional e, à medida que o recurso se torna disponível para nossos usuários, eles receberão um e-mail com instruções sobre como ativar o recurso e ligar o microfone no Nest aplicativo. O Nest Guard tem um microfone no dispositivo que não é habilitado por padrão.
Então é isso.
Atualmente, há um sério problema de confiança quando se trata de tecnologia. Isso não é novo, e não tenho certeza se ficou melhor. Precisamos poder confiar que essas empresas farão a coisa certa. Mas repetidas vezes eles provam que estamos errados de maneiras cada vez mais idiotas e confusas.
E eu não apostaria que esse caso seria apenas uma questão de comunicação interna ruim. Não seria a primeira vez e certamente não seria a última.
Dizer 'desculpe' realmente não resolve aqui - mas que outro recurso existe?
Mas isso não é desculpa em 2019. isto não pode ser uma desculpa em 2019. Não em uma empresa tão grande, poderosa e tão importante como Google e, por extensão, Nest. Não como uma empresa especializada em produtos que literalmente zelam pelas partes mais íntimas de nossas casas e de nossas vidas todos os dias. A palavra "imperdoável" simplesmente não serve. E a falta de indignação só mostra o quanto somos insensíveis às empresas em que dependemos todos os dias que abusam de nossa confiança, seja de propósito ou por acidente. Ou por negligência.
O que fazer sobre isso? Em algum lugar da Califórnia, um advogado de ação coletiva está se acelerando. Alguém está preparando um processo. Alguém irá sugerir que o Google seja multado e que todos nós devemos pegar nossos sistemas Nest Secure e jogá-los no lixo.
Nada disso será suficiente e, honestamente, não tenho uma resposta melhor.
Mas eu sei que acidentalmente esquecendo de mencionar que um produto tem um microfone - e esquecendo de mencioná-lo por cerca de um ano e meio - não é algo que o Google e a Nest devam descartar.
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