O suporte ao cliente para telefones Google Pixel é rivalizado por poucos na indústria de smartphones, especialmente no que diz respeito a quando algo dá errado com seu telefone. o 24 horas por dia, 7 dias por semana e linhas de suporte por telefone disponíveis para telefones Google Pixel são um salva-vidas - e eu deveria saber! Meu Google Pixel travou às 5 da manhã a manhã do casamento do meu gêmeo, e um bate-papo rápido e uma ligação com o suporte trouxeram um Pixel substituto no caminho de casa para o meu apartamento antes mesmo de eu deixar o local.
Essa foi uma substituição de garantia, no entanto. Se eu simplesmente tivesse deixado meu Pixel cair na calçada de granito esmagado, o Suporte do Google não teria sido capaz de me ajudar. Se isso acontecer hoje, no entanto, o novo centro de reparos da Google Store o fará.
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O Suporte do Google tem conserto / substituição por correio para telefones Google Pixel desde 2016, e hoje esse programa está se expandindo para o novo
Centro de Reparos. Se seu telefone quebrar fora da garantia, você pode abrir um novo pedido de reparo e obter uma estimativa para o seu reparo. Assim que você enviar seu telefone, os técnicos do Google irão examiná-lo e confirmar se os custos de reparo e reparo correspondem às estimativas.Se corresponder, eles cobrarão seu cartão de crédito, consertarão seu telefone e o enviarão de volta. Se o seu telefone chegar e o dano for mais extenso do que o descrito, ou os custos de reparo forem maiores do que o inicialmente estimado, então a Google Store entrará em contato com você para verificar se os reparos podem e continuarão com um pedido de reparo atualizado com um custo mais alto. Assim que seu telefone for consertado, ele será enviado para sua casa, geralmente 2 semanas ou menos a partir da data de envio.
É importante notar que os reparos da Google Store não são iguais aos reparos do Suporte do Google. Se os problemas do seu Pixel parecem estar na garantia, você ainda assim entrará em contato Suporte do Google, e os detentores da garantia estendida entrariam em contato Preferred Care. A Central de reparos da Google Store é para reparos de telefones pelos quais você deve pagar. Esta nova opção é uma opção de reparo bem-vinda, embora alguns ainda possam optar por visitar um uBreakiFix em vez disso, se eles não tiverem um telefone sobressalente para trocar por 7 a 10 dias úteis.