Não faz muito tempo, eu era um usuário do tipo 'Linux ou falência'. Eu tinha tudo de que precisava e uma dessas coisas era um cliente de mensagem unificada. Para mim, esse aplicativo era o Pidgin. Eu amava o Pidgin porque funcionava e nunca tive problemas com ele. O aplicativo não era exatamente cheio de recursos, mas eu podia fazer login em tudo e nunca mais me preocupei em perder uma mensagem de meus amigos em todas as plataformas que eles usaram. Para mim, isso é o que significa mensagem unificada - uma maneira de unificar os diferentes aplicativos de mensagens para que eu pudesse ter toda a minha comunicação em um só lugar.
Alguns meses depois, comprei meu HTC G1. O que eu não sabia na época era que essa mudança para a computação móvel iria destruir lentamente meu sonho de mensagem unificada. Agora eu nem mesmo questiono, eu apenas aceito - a unificação de mensagens nunca vai acontecer.
É uma bagunça e, na maioria das vezes, não há como unificar essas experiências.
Atualmente, existem cinco aplicativos de mensagens diferentes em execução no meu telefone, laptop e desktop. Eu uso o Hangouts com o Google Voice para a maioria das minhas ligações e mensagens de texto. O trabalho depende do Slack para comunicação em grupo e uma espécie de organizador de pensamento centralizado. Muitos dos meus amigos usam Discord porque é basicamente Slack e TeamSpeak misturados para jogadores. O Facebook Messenger está em qualquer lugar para meus amigos e familiares que não usam o Hangouts. O Skype está ligado em algum lugar em segundo plano, então não preciso revirar os olhos e instalar o aplicativo quando alguém que está confuso com coisas novas me pede para fazer um vídeo chat. É uma bagunça e, na maior parte, não há como unificar essas experiências sem sacrificar os recursos nos quais confio ou a funcionalidade geral.
Eu culpo em grande parte os smartphones pelo estado atual das mensagens. Adicionar um mensageiro tornou-se uma forma de criar bloqueio no ecossistema. Construir um ótimo aplicativo tornou-se o ponto de diferenciação, aquilo que poderia ser usado para puxar os usuários de uma plataforma para outra ao decidir com quem você mais queria se comunicar.
Quando minha irmã me perguntou por que ela deveria me enviar mensagens no Hangouts em vez do Facebook Messenger, eu mostrei a ela como o bate-papo por vídeo era simples no telefone. Quando meus amigos abandonaram nosso Hangout em grupo para o Slack e depois o Discord, foi devido aos recursos disponíveis e à qualidade geral do aplicativo em todas as máquinas que usamos. A unificação deixou de ser uma forma de reunir vários aplicativos e, em vez disso, passou a reunir várias plataformas. Fora das pessoas que vão usar o que está pré-instalado ou o que seus amigos estão usando, ganha o serviço de mensagens que funciona melhor em todas as telas.
Para o Google, a unificação significava reunir todos os seus sistemas de mensagens em um único aplicativo. Isso nunca aconteceu de verdade com o Hangouts, tendo apenas chegado a unificar o Google Talk e o Google Voice, e no processo o Google abandonou o suporte para mensagens XMPP federadas. Isso significa que aplicativos como o Pidgin ocasionalmente não recebem mensagens sem explicação real. As mensagens do Hangout por vídeo ainda não fazem parte do Hangouts e, a essa altura, provavelmente nunca farão.
O melhor que podemos dizer sobre a tentativa do Google de unificação é que é melhor do que a tentativa da Apple, que foi unifique o SMS e o iChat de uma forma profundamente danificada se você estiver tentando falar com alguém que não está usando um Apple produtos. Além disso, boa sorte ao mudar do iMessage para qualquer outra coisa sem interromper o processo. A Palm se esforçou ao máximo para fazer tudo acontecer em um só lugar com webOS, mesclando textos, Facebook, Google Chat, AIM e mais em um só conversa em um aplicativo sinérgico - mas mesmo se eles tivessem sobrevivido, teriam se chocado com as mesmas paredes que impedem as mensagens unificadas esforços hoje.
Tudo isso é para dizer que a unificação como eu a imaginei inicialmente, onde um aplicativo me permite me comunicar com todos os meus amigos e familiares em todos os aplicativos que eles usam, nunca vai acontecer. Mesmo em um sentido simplificado, em que tudo o que você tem são os recursos de mensagens, provavelmente não será possível tão cedo. Não é mais um problema com o qual pessoas suficientes lidem, porque a maioria das pessoas instalou-se em um jardim murado ou outro e fica feliz em instalar outro aplicativo se for necessário. Da mesma forma que foi necessária uma grande mudança, como a comoditização dos smartphones, para criar nosso atual situação de mensagens, a unificação não acontecerá novamente até que nossa experiência de computação atual mude novamente em alguns forma radical.
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