Desde que Jim Wicks ingressou na Motorola em 2001, a indústria de telefonia móvel mudou além de qualquer reconhecimento.
Os smartphones agora dominam o cenário, que foi transformado com a chegada do iPhone e o rápido crescimento do ecossistema Android. E a própria Motorola mudou com ele, mudando de um foco de featurephone com os dispositivos RAZR originais para os telefones Droids e Moto de hoje.
Passar por duas aquisições nos últimos anos - primeiro no Google e agora na Lenovo - também acelerou o ritmo das mudanças da Motorola. A Motorola de hoje tem tudo a ver com Android puro, designs ergonômicos, diferenciação sensível e uma nova linha de wearables sob a marca Moto 360.
À medida que continuamos nosso História do Android Series, Mobile Nations ' O editor-chefe Derek Kessler conversou com Jim Wicks, atualmente vice-presidente sênior de design de experiência do consumidor da Motorola, para refletir sobre alguns anos transformadores para Moto e Android.
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Derek Kessler: A Motorola tem uma longa história na indústria móvel e em muitas outras. E em 2011 ela se dividiu em duas empresas: Motorola Mobility com foco em telefones celulares e Motorola Solutions para rádios, equipamentos de rede e similares. E então, menos de um ano depois, a Motorola Mobility foi adquirida pelo Google. Como foi esse período?
Jim Wicks: Foi bem divertido, na verdade. Mas este espaço sempre foi divertido e empolgante - não há espaço mais empolgante do que estar no celular nos últimos cinco, seis anos. É muito interessante porque o que o Google realmente trouxe para nós foi que desafiou nossa cultura. Eles nos desafiaram a pegar o melhor que tínhamos e levar adiante. E nós realmente percebemos que havia algumas coisas culturalmente que realmente precisávamos descartar para seguir em frente.
"O Google desafiou nossa cultura."
Isso é culturalmente alguns dos tipos de coisas introspectivas que eles nos forçaram, por assim dizer. A próxima foi, se você se lembra, nos permitiu fazer algumas mudanças realmente grandes no portfólio. Saímos de um portfólio que tinha um grande número de produtos [que eram] muito focados nas operadoras e regionalmente e o convertemos em um portfólio muito focado no consumidor e na marca.
E é isso que atraiu muito foco no Moto X ou na franquia Moto daqui para frente - a capacidade de redefinir nosso portfólio sob a gestão do Google.
O ano que antecedeu essa aquisição também viu o lançamento do que você poderia chamar de produtos "experimentais": o Motorola Atrix; o Xoom, o primeiro tablet Android 3.0; e a ressurreição da marca icônica RAZR. O que motivou essa experimentação na Motorola?
Bem, aquela era... Atrix é realmente interessante porque foi um momento em que a indústria estava começando a perceber o quão poderosos esses dispositivos [Android] são. Lembre-se de que naquela época as pessoas diziam "ei, smartphones agora são como computadores", bem, realmente eram.
Quando olhamos para os consumidores e eles precisam gerenciar vários dispositivos, ficamos como: Por que um telefone não pode dirigir um computador? Por quê não pode você tem tudo - trate verdadeiramente o smartphone como seu principal dispositivo de computação. E essa foi realmente a visão por trás disso. E a visão era realmente boa e esclarecedora. E você vê agora as pessoas começando a perceber isso de novo, certo?
Mas acho que foi um espírito de reconhecimento: há alguma potência técnica aqui, alguns recursos aqui. Não vamos abordar as coisas da maneira que normalmente faríamos, sejamos desafiadores, vamos olhar para as coisas de forma diferente. Acho que era esse o espírito naquela época. Porque estávamos explorando, tentando descobrir quem nós estavam e tentando descobrir como os consumidores entenderão esse cenário em mudança.
O primeiro grande lançamento da Motorola sob o Google foi o Moto X. Foi uma mudança radical para a Motorola - um design ergonômico curvo, uma instalação Android simplificada com apenas algumas personalizações úteis da Motorola e um design que os clientes poderiam personalizar. O que levou a essa mudança nas prioridades de design?
Há três coisas para falar aqui. A personalização e o que fizemos com o Moto Maker. [Próximo], design. E então a estratégia de software.
Mas eu diria que para mim, pessoalmente, foi provavelmente um dos momentos mais empolgantes que já tive em termos de design líder em nossa empresa. Com a eliminação - e uma redefinição de nosso portfólio, e uma mudança de produtos que eram realmente impulsionados por transportadoras e demandas regionais (que era o antigo modelo de negócios), isso nos permitiu realmente redefinir o portfólio e dizer: "Em que acreditamos como empresa?" e o que achamos que os consumidores realmente quer?
E basicamente definimos o mercado e dissemos: quais são algumas das principais tendências que vemos acontecer e onde achamos que nossa marca se encaixa bem nisso? E foi uma abordagem bem fundamentada, culturalmente e voltada para o consumidor.
"O Moto X foi uma espécie de contrapeso para o que estávamos fazendo com os Droids, que era como um tipo de coisa, 'Eu sou um muscle car' na sua cara."
Assim, pousamos no Moto X e na linguagem de design do Moto, que na época chamamos de "folha". Isso é algo sobre ser simples, acessível e humano e não sobre tecnologia. Foi uma espécie de contrapeso ao que estávamos fazendo com Droids e tudo mais lá, que era como um tipo de coisa, "Eu sou um muscle car" na sua cara.
Então, esse pensamento humano e acessível nos levou a: Isso é algo que deve ter uma aparência e uma sensação boa em suas mãos, e deve ter tudo a ver vocês. É por isso que temos histórias de pessoas que estavam sentadas ao redor da mesa como uma equipe executiva olhando para todas as opções, incluindo a teca e a cerâmica... e dizendo "uau, há tantas opções que poderíamos fazer, como fazemos uma escolha?"
E tudo se resumia a: Por que estamos escolhendo pelo consumidor? Por que eles não podem escolher? É completamente possível para eles escolherem. E essa foi uma grande mudança. Foi em torno da decisão de design de não escolher os [clientes] - e deixá-los participar.
“Por que estamos escolhendo pelo consumidor? Por que eles não podem escolher? "
Portanto, a direção de identificação do Moto Maker surgiu para ser muito mais pessoal, muito mais humano, e permitir que os consumidores façam parte desse processo.
A parte do software também foi muito interessante, porque antes estávamos pensando em termos de estratégia de IU. Todo mundo estava fazendo todas essas skins malucas e tudo mais. E nós pensamos: É tão desconexo, a experiência. O Android naquela época estava realmente se desenvolvendo em uma interface de usuário de software realmente rica e robusta. Dissemos: Por que continuamos tentando lutar contra isso. Devemos realmente abraçá-lo.
Então, começamos primeiro com a ideia de abraçar a linguagem de design do Android. E então, à medida que avançávamos mais e mais nesse pensamento de "puro Android", era uma combinação de coisas: Experiência do usuário e atualizações realmente significativas em tempo hábil. Nós sabíamos que você não poderia fazer isso se você começasse a ter todo esse bloatware e todas essas skins e tudo mais nele. Então, retiramos tudo, principalmente para a experiência do usuário - e, francamente, a economia também ajudou. Você não precisava reunir centenas de engenheiros para reformular tudo sempre que desenvolvia uma nova versão. Portanto, a experiência do usuário e a economia direcionaram muito o pensamento sobre a estratégia de software.
Houve alguma desvantagem nessa estratégia de software? Ao fazer isso, você também mudou quase todos os aplicativos do Moto para o Google Play, onde eles podem ser atualizados independentemente do sistema operacional.
Assim que você começa a fazer isso, tudo se move mais rápido. Isso nos permite atualizar os aplicativos fora apenas das cadências de lançamento do software. E nos permitiu entender o que estávamos fazendo e que os consumidores realmente gostavam - você também pode monitorar muitas coisas.
Honestamente, nunca vi nenhuma desvantagem nisso. O que realmente nos permite fazer é focar em menos coisas que sejam realmente significativas para as pessoas. E não fazer as coisas [apenas] porque você as tem feito.
Sentimo-nos confiantes quando paramos de fazer algo porque sentimos que há menos interesse do consumidor, ou podemos ir além disso, ou podemos construir coisas que realmente afetaram os usuários.
Se encontrarmos algo que tocou a corda e o Google o adotou, diríamos que é ótimo, é uma vitória.
A outra coisa que fazemos é se o Google absorver um recurso [no Android]... vamos tirar as mãos, então, e ir para algo diferente. Então isso foi realmente grande. Costumávamos dizer: não vamos na mesma rota de vôo. Se o Google está correndo aqui, não vamos fazer a mesma coisa porque é contraproducente. Não é o melhor para o consumidor e não é o melhor para nós. Se encontrarmos algo que tocou a corda e o Google o adotou, diríamos que é ótimo, é uma vitória. Porque isso é algo que vai sair com os consumidores todos os anos, sendo atualizado.
Com o Moto X você também fez algo que era praticamente inédito em 2013: você montou o telefone nos Estados Unidos, pelo menos para os telefones customizados do Moto Maker. Por que a Motorola trouxe a montagem final para uma fábrica nos Estados Unidos e por que em um ano a montagem foi transferida para o exterior para a segunda geração do Moto X?
Foi muito legal projetar, projetar e montar tudo nos EUA, e foi realmente impulsionado por nossa estratégia do Moto Maker. Fizemos algumas pesquisas e sabíamos que os clientes realmente gostavam de fazer parte desse processo de design e dos detalhes e macropeças do Moto Maker. Mas eles queriam o dispositivo em menos de seis dias. Você fica louco quando compra um tênis e leva cerca de três semanas para chegar lá!
"Nossa visão era que criaríamos essa massa crítica em participação de mercado, mas o mercado se mostrou muito competitivo para nós naquela época."
Mas eu entendo os desafios que existem. Para realmente acertar o alvo, por assim dizer, sabíamos que, quando as pessoas configurassem e projetassem o telefone, teriam que vê-lo nos próximos cinco a sete dias. E para garantir isso, é por isso que mudamos a maior parte da operação para a América do Norte - foi para que pudéssemos cumprir isso.
Nossa visão era que criaríamos essa massa crítica em participação de mercado, mas o mercado se mostrou muito competitivo para nós naquela época. Ainda éramos cedo. Havia mega campanhas de marketing acontecendo, realmente gerando demanda por muitas marcas, e isso simplesmente não é algo que poderíamos fazer naquele momento de nossas vidas. Então demos uma chance, acreditamos, mas a certa altura não era viável no mercado norte-americano.
Mais tarde começamos a perceber - e particularmente agora, sob a Lenovo - que podemos fazer tudo isso da China e ainda garantir os prazos. E isso nos permite ter acesso a algumas técnicas, materiais, algumas coisas que não seríamos capazes de fazer antes. E, como resultado, temos um melhor global processo para cumprir as escolhas de design básico do consumidor.
Embora o Moto X original seja amado por muitos nerds do telefone, como eu, é o Moto G que realmente tem um desempenho excepcional no mercado. Você ficou surpreso com a recepção que o Moto G e o Moto E tiveram ao redor do mundo?
Sim e não. A coisa número um que estávamos fazendo então e ainda estamos fazendo agora é um alinhamento completo entre três coisas: Nosso produto e nossa marca, e também a cultura interna de nossa empresa. Esses três estão tão alinhados no que estamos fazendo com o Moto X. Quando aplicamos o mesmo pensamento ao Moto G, o resultado foi diferente.
“Não ficamos surpresos com a qualidade do Moto G e com o fato de os consumidores gostarem. O que nos surpreendeu agradavelmente foi que ele escalou. "
Mas era tudo uma questão de valor premium e dar aos consumidores algo que eles não tinham antes. Nós sabíamos, na indústria, que a tecnologia havia chegado ao ponto em que as pessoas poderiam ter um smartphone sem concessões a um preço realmente justo. Portanto, estávamos muito confiantes sobre isso e sabíamos que poderíamos vencer no varejo. Porque naquela época tudo era subsidiado. E quando você sai dos mercados subsidiados, víamos um sucesso real em áreas em que as pessoas olhavam para 'quanto estou gastando e o que estou recebendo'.
Então, fizemos muitas pesquisas no Brasil e na Índia para entender no que os consumidores estavam realmente interessados, e juntamos isso em um design e um produto que era meio "irmão" do Moto X. Moto X era o ícone. E estendemos essa linguagem de design e esse pensamento para o portfólio. Essa sempre foi nossa estratégia de design: ícone e, em seguida, criar uma coleção de produtos. Essa primeira coleção de outros produtos foi Moto G e Moto E.
E não ficamos surpresos com a qualidade dos produtos e com o fato de os consumidores gostarem deles. O que nos surpreendeu agradavelmente foi que ele escalou. Tipo, é só decolou! Nós acertamos com o Flipkart na Índia. A economia do Brasil ia bem, nossa marca é tão forte no Brasil. Nessas duas frentes [nós] realmente tivemos muita tração. Isso foi surpreendente, porque acho que foi mais do que havíamos previsto. Mas não ficamos surpresos que as pessoas realmente gostassem do produto.
Há uma espécie de divergência acontecendo no mercado de smartphones: existem os seis primeiros, telefones de setecentos e oitocentos dólares de um lado e, do outro, uma horda de telefones baratos de baixa qualidade dispositivos. No meio estão empresas como a Motorola - seu carro-chefe, o Moto X Pure Edition / Style, custa apenas US $ 400. Trazer especificações de alta tecnologia a um preço razoável foi uma decisão consciente ou um movimento natural para a Motorola?
"O que é Moto X é o telefone do povo, certo?"
Foi uma decisão consciente. Temos todos os nossos produtos Droid que vivem em um determinado espaço em termos de desempenho e especificações. Meu ponto de vista pessoal: O que é o Moto X é o celular do povo, né? Eu realmente acredito nisso. Acho que corta a porcaria da publicidade... ele apenas chega ao cerne de ser o melhor produto possível. E ser um equilíbrio realmente bom - não tentar jogar o jogo das especificações [só por fazer]. É autêntico, é real. É o que é. Acho que é uma extensão natural da nossa empresa e da cultura da nossa marca.
E então eu acho que aconteceu naturalmente porque nós realmente acreditamos no que começamos a ver em Moto G. Que é o fato de que você pode criar um produto tremendamente fantástico que os consumidores adoram, e eles podem realmente participe, projetando-o eles mesmos, em muitos casos, e ainda faça-o a um preço razoável.
Não temos que forçar as pessoas ou tentar forçar as pessoas a gastar $ 200 a mais do que podem e ainda ter um produto fantástico. E esse foi o resultado de um salto que podemos fazer isso. E o pensamento de que existem pessoas por aí que precisam e querem esse produto.
Acho que o que estamos vendo com muitas coisas que estão acontecendo no setor, especialmente na América do Norte, é essa maior estratificação de produtos de alto valor e de baixo valor. Acho que essas duas coisas aconteceram ao mesmo tempo, e acho que nossa marca e nossa mensagem funcionam nessas duas grandes peças do mercado.
Após a grande aquisição pelo Google em 2011, a Motorola foi vendida para a Lenovo em 2014. A poeira ainda está baixando sobre a compra, mas como as coisas mudaram na Motorola desde a mudança?
Sem mudanças. * Risos * Tal como nos últimos cinco anos. Nada muda realmente, certo? * Risos *
Você sabe, é interessante. Acho que foi ótimo para nós fazer parte do Google. E acho que um dos melhores momentos foi quando estávamos fazendo a transição entre o Google e a Lenovo e não éramos realmente propriedade de ninguém em alguns aspectos. E você vê o quanto você opera como uma cultura quando está fazendo isso.
Acho que o que tem sido bom da Lenovo é que, nesses estágios iniciais, eles disseram "continue fazendo isso, continue fazendo isso. "É por isso que vimos o negócio de telefonia móvel [da Lenovo] basicamente ser subordinado à Moto como um todo. Há uma aceitação da marca Moto e como dirigimos isso, e temos uma estratégia de marca dupla bem clara entre a Moto e os subprodutos da Lenovo. Acho que foi uma evolução muito boa.
E eu acho que o que é realmente revigorante é que a Lenovo é uma empresa de produtos, é uma empresa de hardware. Há um negócio de nuvem incrível na China, há um negócio de servidores na Ásia... mas eles vivem produtos, são sobre produtos. E então há uma linguagem comum que está se mostrando muito eficaz em termos de como nos unimos.
A Motorola se comprometeu publicamente a lançar atualizações oportunas para os dispositivos, mas o Moto E 2015 e algumas versões de operadora do Moto X 2014 não serão atualizadas para o Android 6.0 Marshmallow. Há algo que você possa dizer sobre o que levou a essa decisão?
Podemos definitivamente entender como muitos consumidores são apaixonados por ter os melhores e mais recentes softwares. Acho que o que é realmente importante é que com a Pure Edition nas áreas que nós mesmos controlamos, fizemos o máximo para trazer atualizações para o mercado, para os consumidores o mais rápido possível.
"Eu sei que nem sempre funciona de forma consistente em toda a linha... Mas é uma estratégia em que ainda acreditamos muito. "
Isso continuará fazendo parte da nossa estratégia, pois sabemos que é importante para os consumidores.
Eu sei que nem sempre ocorre de forma consistente em toda a linha. E parte disso são fatores que podem ser se é Pure Edition, internacional, norte-americano... E houve alguns casos neste ano que as pessoas se preocuparam.
Mas é uma estratégia na qual ainda acreditamos muito, fazê-la o mais rápido possível e planejamos estar em a vanguarda em termos de como estamos entregando as atualizações mais recentes aos consumidores em comparação com nosso concorrência.
Falamos muito sobre telefones aqui, mas um dos produtos mais icônicos da Motorola nos últimos anos não era um telefone: era o smartwatch Moto 360. O que foi que o levou a usar o Android Wear?
Tínhamos o MotoActv, que era nosso wearable há quatro ou cinco anos, certo? Estávamos planejando fazer o Moto 360 e fizemos muitas tentativas e pousamos na direção que temos agora com a tela redonda. Essa é a única coisa que realmente fazia sentido no mercado e mexia com a emoção dos consumidores.
Tínhamos nossa própria versão de software que estávamos procurando. Mas quando olhamos para... Considerando tudo isso, com o investimento que o Google estava fazendo no Wear, acabamos de decidir que essa era a melhor solução para o consumidor. Porque a chave aqui era garantir que tivéssemos uma forte conectividade entre o wearable e o smartphone. E as oportunidades que tivemos com o Android Wear e essa conectividade perfeita, e conectividade com todos os serviços que o Google tinha, foram muito mais valiosas para nós do que tentar construir o nosso próprio.
"O Android Wear não tinha originalmente uma IU redonda... Na verdade, o trabalho da IU para o Moto 360 foi uma colaboração com o Google. "
O interessante é que o Android Wear não tinha originalmente uma IU redonda. Era retangular. Quando [o Google] viu o que estávamos fazendo "girando" e a maneira como conduzíamos as coisas, isso os levou a ir e fazer "girar" e incorporar uma versão redonda do Android Wear.
Na verdade, o trabalho da IU para o primeiro foi uma colaboração. Nossos designers estavam empenhados em projetar a IU da primeira rodada para Android porque era a maneira de colocá-la no mercado a tempo. E no resultado final, tudo se torna Android Wear. E eu acho que agora, se você olhar para o Android, a [watchface] redonda é o fator dominante.
Portanto, é uma história muito interessante. Nós o adotamos devido ao poder, para o consumidor, do Android Wear e do portfólio de software do Google em relação a algo que poderíamos fazer nós mesmos. Mas foi uma troca interessante, porque fomos capazes de manter a essência do que queríamos fazer também em termos da IU redonda.
Ao contrário dos outros dois relógios Android Wear de primeira geração, o Moto 360 tinha uma tela redonda - como você mencionou - carregamento sem fio e um design que realmente parecia bom. Que desafios o primeiro relógio apresentou de uma perspectiva de design?
Originalmente, pousamos na "rodada". O que é interessante é que tínhamos um designer e um engenheiro que estavam realmente conduzindo isso e trabalhando para chegar ao "círculo". E quando chegamos lá, havia muitas direções diferentes que poderíamos ter tomado em termos de design língua.
O que realmente procuramos foi, o que nossa marca representa? O que estamos fazendo em nossa linguagem de design de Moto? Realmente nos sentimos como uma empresa diferente, que era familiar, acessível para os consumidores, que estava no turbilhão da cultura, que não estava tentando lutar contra isso. E foi fácil para os consumidores se adaptarem e usarem o dia todo.
É por isso que optamos por um design que tinha um pouco de exclusividade, porque não tinha saliências - autônomo - era icônico com a tela redonda. Mas também era muito simples. Não estava polarizando. Tinha um sentido moderno, mas parecia que tinha uma simplicidade que era realmente apropriada para o produto e o espaço da época.
Passamos algum tempo conversando com grupos externos e consultores, e às vezes falando sobre a indústria relojoeira e o que tem sucesso lá, coisas que eles gostaram... Então nós meio que entramos e tentamos rapidamente nos tornar bem informados. Nós realmente nos esforçamos para abraçar nosso design e nossas direções, com percepções de uma indústria que respeitávamos. E acho que ajudou muito.
Você está na Motorola desde 2001 - muitos dispositivos da Motorola passaram por suas mãos naquela época. Olhando para trás, há um dispositivo que se destaca para você, pessoalmente, como um de seus favoritos?
Pebl! Tivemos essa discussão [internamente]. Temos essa coisa toda segunda de manhã - munchie segunda-feira. Alguém traz o café da manhã e nós comemos muitas calorias e tomamos café. E estávamos conversando na semana passada [sobre] RAZRs... Mas a coisa mais importante foi a Moto. Tudo, desde o primeiro Moto X e o que estamos fazendo com o Moto Maker, porque acho que realmente mudou as coisas. É diferente na indústria. Seria ousado. E acho que é significativo por esse motivo.
Da mesma forma, o RAZR mudou os telefones celulares de ferramentas de comunicação para, na verdade, um tipo de dispositivo da moda.
Favorito pessoal? Pebl. Aquele desenho com a pequena dobradiça deslizante que se abriu. Interação muito legal. Fomos muito agressivos ao dizer que RAZR era fantástico - é bom para algumas pessoas, mas há outra linguagem para algo com que as pessoas se preocupam, que é o Pebl.
"Acho que Pebl informou o Moto X, embora isso tenha ocorrido cinco anos antes."
E o que Pebl tratava realmente informava o que queríamos fazer com o Moto X. E eu diria que, dentro do nosso grupo de design, de várias maneiras, Pebl realmente representa as preferências emocionais e estéticas, e algumas das tendências emocionais de nossa equipe de design. E é por isso que, quando compramos o Moto X, pudemos, pela primeira vez em muitos anos, projetar um produto que realmente era nós através das pessoas nós, o que amamos fazer, é por isso que criamos um design como o Moto X.
E acho que Pebl informou o Moto X, mesmo que tenha sido cinco anos antes.
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