A Samsung está expandindo suas ofertas de atendimento ao cliente de smartphones presenciais com uma nova parceria com cadeia de reparo independente uBreakiFix. O novo acordo, que tecnicamente cai sob o guarda-chuva "Samsung Care", garante que Clientes samsung pode visitar qualquer uma das 300 lojas do uBreakiFix nos EUA para reparos no mesmo dia, incluindo serviço de garantia quando aplicável, mas também reparos fora da garantia em telefones mais antigos.
Você deve se lembrar que uBreakiFix também tem uma parceria contínua com o Google para fornecer o mesmo tipo de serviço para compradores de Pixel, mas quando você está falando sobre o número de telefones que a Samsung vende todos os anos, isso é em uma escala totalmente diferente. A Samsung afirma que todos os seus principais telefones Galaxy S e Galaxy Note são suportados desde o Galaxy S6 e Nota 5, o que significa que você pode fazer reparos facilmente, mesmo em telefones que já têm três anos.
A parceria do uBreakiFix cobre especificamente reparos básicos como telas quebradas, vidros traseiros danificados, portas com defeito, baterias gastas e problemas com as câmeras. Mas, obviamente, reparos mais avançados podem ser tratados caso a caso, dependendo da gravidade. Mais importante ainda, esta parceria certifica que as lojas uBreakiFix realizam reparos exatamente da mesma forma que os centros de reparos da Samsung o fariam, incluindo o uso de ferramentas proprietárias e peças genuínas da Samsung - para que você não precise se preocupar com uma oficina ruim que pode piorar as coisas com um correção de má qualidade.
Tudo isso funciona agendando um compromisso em um loja uBreakiFix locale, na grande maioria dos casos, o serviço pode ser realizado no mesmo dia. Isso significa que você não precisa se preocupar em despachar seu dispositivo e ficar sem telefone por vários dias enquanto os reparos são feitos, o que talvez seja a maior reclamação dos clientes da maioria dos fabricantes de telefones serviço.
A Samsung afirma que, além do conjunto atual de 300 lojas, está trabalhando para expandir essa rede em mais 200 lojas nos EUA até o início de 2019.
Samsung aumenta pontos de contato de atendimento ao cliente em todos os Estados Unidos
- Samsung Care oferece suporte pessoal autorizado no mesmo dia para mais de 300 locais do uBreakiFix em todo o país, e cada vez mais
- A maioria dos proprietários de celulares Samsung podem obter atendimento autorizado em duas horas ou menos
RIDGEFIELD PARK, NJ - 14 de março de 2018 - Samsung Electronics America, Inc. anunciou hoje que está trazendo serviço autorizado presencial no mesmo dia para proprietários de telefones Galaxy em todo o país.
A partir de 15 de março, os clientes Samsung poderão trazer seus dispositivos móveis Galaxy para mais de 300 Samsung Care locais de serviço uBreakiFix autorizados nos EUA para suporte no mesmo dia e dentro de duas horas ou menos para a maioria reparos. A Samsung tem planos de continuar a expandir o programa em todo o país ao longo de 2018.
Os proprietários do Galaxy podem facilmente agendar uma consulta online em um dos locais de serviço uBreakiFix autorizados da Samsung Care em todo o país, ou simplesmente deixar o dispositivo sem hora marcada. Todos os locais de serviço uBreakiFix autorizados pela Samsung Care usam peças originais da Samsung, ferramentas proprietárias da Samsung para reparos e realizam reparos por profissionais certificados da Samsung.
"Na Samsung, nosso objetivo é fornecer aos proprietários do Samsung Galaxy uma experiência de atendimento ao cliente que seja tão inovadores como nossos produtos ", disse Michael Lawder, vice-presidente sênior de atendimento ao cliente da Samsung Electronics América. "Este anúncio marca uma mudança fundamental em nossas ofertas de atendimento aos consumidores e ressalta nosso compromisso em fornecer aos clientes da Samsung suporte em qualquer lugar, a qualquer hora que nossos clientes precisarem."
Os locais de serviço uBreakiFix autorizados pela Samsung Care estão em todas as principais áreas metropolitanas dos EUA e alcançam a maioria da população continental dos EUA. No início de 2019, a Samsung e a uBreakiFix planejam adicionar mais cerca de 200 locais de serviço uBreakiFix autorizados pela Samsung Care para expandir o alcance do cliente.
Os locais de serviço autorizado Samsung Care fornecerão substituições de tela frontal e traseira, bateria substituições, reparos de portas e câmeras e outros serviços de suporte dentro e fora da garantia para os seguintes Telefones Samsung:
- Galaxy S9 e S9 +
- Galaxy S8 e S8 +
- Galaxy S7 e S7 edge
- Galaxy S6 e S6 +
- Galaxy Note8 e Note5
Para saber mais sobre os esforços da Samsung Care, visite Samsung.com/us/support ou para agendar um consulta em uma visita ao local de serviço uBreakiFix autorizado da Samsung Care Samsung.com/us/support/ubreakifix. Para obter mais informações sobre o uBreakiFix, visite ubreakifix.com/samsung.
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