O Pixel 4 do Google se deparou com mais um problema de relações públicas. De acordo com um relatório de 9to5Google, a empresa de alguma forma enviou um lote de dispositivos bloqueados pela operadora para alguns compradores da Google Store. Como esses dispositivos foram vendidos com o entendimento de serem unidades desbloqueadas, os clientes foram compreensivelmente irado por estar bloqueado no Xfinity Mobile. Para piorar as coisas, quando o Suporte do Google enviou novos dispositivos para substituir os defeituosos, alguns deles também foram bloqueados pela operadora para o Xfinity. Opa.
Não está totalmente claro como isso aconteceu, com a explicação mais provável sendo uma confusão em algum lugar da cadeia de suprimentos. Com isso dito, deve ser frustrante para os consumidores, especialmente durante a temporada de férias. Para os compradores afetados, a solução mais imediata parece ser solicitar devoluções até que eles obtenham um desbloqueado, exceto um correção remota do Google, mas é improvável que esta rota seja satisfatória após o segundo ou terceiro retorno para especialmente azarado compradores.
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O Pixel 4 é muito bom, embora dispositivo defeituoso. No mínimo, aceitando que o Google não pode corrigir as especificações pós-lançamento, seria de se esperar que a empresa trabalhasse duro para solidifique os aspectos intangíveis da experiência do Pixel, como suporte pós-compra, substituições confiáveis, atualizações e tudo isso. Histórias como esta não inspiram fé, especialmente com o Pixel 4a descendo o pipeline.
Enquanto isso, esperamos que o Google descubra a causa raiz desse problema antes que mais clientes sejam vítimas.
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