Atualização, 16 de junho (21:40 ET): A T-Mobile emite um pedido de desculpas pela interrupção, afirma que veio de uma falha de circuito que entrou em cascata.
Atualização, 16 de junho (1h ET): O presidente de tecnologia da T-Mobile, Neville Ray, diz que as capacidades de chamadas e mensagens de texto voltaram ao normal.
Atualização, 15 de junho (23h15 ET): A T-Mobile diz que levará várias horas para consertar o problema, com um bug relacionado ao tráfego de IP causando a interrupção.
Se você não consegue fazer chamadas ou usar dados móveis em seu telefone nos EUA agora, você não está sozinho. O usuário se reporta diretamente a nós, e no popular site de relatórios Downdetector, mostra interrupções em todo o país em T móvel, AT&T, Verizon e arrancada. Dependendo da área do país, os clientes estão observando problemas que vão desde serviço de dados intermitente e queda de chamadas até redes completamente falhadas e sem conectividade.
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Os primeiros relatos generalizados de interrupções começaram por volta das 14h30. ET, e só decolou a partir daí. Ouvimos os clientes da T-Mobile primeiro, especialmente aqueles na metade oriental do país, que estavam tendo problemas principalmente com chamadas, mas em alguns casos também com dados. Pelo menos de acordo com Relatórios Downdetector, os problemas acabaram sendo bem mais difundidos - tanto nas áreas do país quanto no número de usuários realizados.
Às 17:42, A conta do Twitter de suporte ao cliente da T-Mobile respondeu, deixando claro que a operadora está ciente de um "problema de roteamento" que leva a interrupções nas ligações e incentivando as pessoas a usar serviços de chamada baseados na internet em vez de:
Nossos engenheiros estão trabalhando para resolver um problema de roteamento generalizado que afeta voz e texto. Os clientes podem enfrentar tempos de espera de atendimento mais longos. Tente aplicativos de chamadas de terceiros (FaceTime, WhatsApp, Signal) como uma solução temporária.
- Ajuda do T-Mobile (@TMobileHelp) 15 de junho de 2020
A T-Mobile é a mais atingida e as interrupções nas ligações estão afetando outras operadoras.
Os relatórios dos clientes da T-Mobile atingiram o pico por volta das 17h00 ET e estão em declínio, e também estamos vendo um número menor de relatórios de clientes em outras grandes operadoras mostrando que estão enfrentando problemas semelhantes nos principais centros populacionais do país. Ainda assim, parece que a T-Mobile é a única com problemas de rede, com muito mais reclamações de clientes sobre desconexões de rede, chamadas perdidas e dados intermitentes.
E, claro, com a T-Mobile claramente tendo grandes interrupções de chamadas, chamadas a qualquer momento entre a T-Mobile e o outro as operadoras não conseguem completar, isso muitas vezes pode criar resultados falso-positivos para a pessoa do outro lado pensando Está seus problema da operadora. Essa situação provavelmente pode ser atribuída a um bom número de relatos de interrupções na Verizon e na AT&T, que possuem o maior número de clientes do país.
Se estiver tendo problemas com chamadas ou dados na T-Mobile, você pode siga algumas etapas gerais de solução de problemas e tente usar a chamada Wi-Fi - mas as chances são de uma queda de rede tão grande, você só vai ter que esperar que a operadora conserte as coisas em seu final.
Atualização, 16 de junho (21:40 ET) - T-Mobile emite um pedido de desculpas, cita falha de circuito
O presidente de tecnologia da T-Mobile, Neville Ray, publicou uma postagem no blog desculpando-se pela extensa interrupção da empresa em 15 de junho. De acordo com a postagem, os engenheiros “descobriram que nosso provedor de fibra alugado no Sudeste teve algumas falhas de circuito ao rotear chamadas e mensagens de texto”. As redundâncias falharam, causando uma "sobrecarga" que "resultou em uma tempestade de tráfego IP que se espalhou do sudeste para criar problemas de capacidade significativos em toda a rede principal IMS (IP multimedia Subsystem) que suporta chamadas VoLTE."
Ele diz que medidas foram implementadas para evitar que tal interrupção aconteça novamente.
Atualização, 15 de junho (23h15 ET) - A T-Mobile diz que seus engenheiros trabalharão durante a noite para consertar interrupções
Uma atualização compartilhada pelo CEO da T-Mobile Mike Sievert sugere que levar várias horas para corrigir a interrupção contínua da rede. Sievert diz que um problema relacionado ao tráfego IP criou "problemas significativos de capacidade no núcleo da rede ao longo do dia", e que centenas de engenheiros e a equipe do parceiro do fornecedor está trabalhando para resolver o problema e que "nossa equipe trabalhará durante a noite, conforme necessário, para obter a rede totalmente operacional."
Andrew Martonik
Andrew é o Editor Executivo nos EUA na Android Central. Ele tem sido um entusiasta de dispositivos móveis desde os dias do Windows Mobile e cobrindo todas as coisas relacionadas ao Android com uma perspectiva única na AC desde 2012. Para sugestões e atualizações, você pode entrar em contato com ele em [email protected] ou no Twitter em @andrewmartonik.