Em uma postagem do blog, o CEO da Zoom Eric S. Yuan se desculpou com seus usuários por ficar aquém da comunidade e de suas próprias expectativas de privacidade, prometendo congelar todos os novos recursos por 90 dias enquanto trabalha para corrigir os problemas.
Na declaração ele disse:
Nas últimas semanas, dar suporte a esse fluxo de usuários foi uma tarefa tremenda e nosso único foco. Nós nos esforçamos para fornecer a você um serviço ininterrupto e a mesma experiência amigável que tornou o Zoom o plataforma de videoconferência preferida por empresas em todo o mundo, ao mesmo tempo que garante a segurança, privacidade e segurança. No entanto, reconhecemos que não atendemos às expectativas da comunidade - e às nossas - de privacidade e segurança. Por isso, lamento profundamente e quero compartilhar o que estamos fazendo a respeito.
Como pano de fundo, ele observa que o Zoom foi desenvolvido principalmente para clientes empresariais que têm seu próprio suporte de TI completo e que "milhares as empresas "fizeram" análises exaustivas de segurança de nossas camadas de usuário, rede e data center e selecionaram com segurança o Zoom para desdobramento, desenvolvimento."
O zoom, entretanto, admite:
No entanto, não projetamos o produto com a previsão de que, em questão de semanas, todas as pessoas no mundo de repente estariam trabalhando, estudando e se socializando em casa. Agora temos um conjunto muito mais amplo de usuários que estão utilizando nosso produto de uma infinidade de maneiras inesperadas, apresentando-nos desafios que não prevíamos quando a plataforma foi concebida.
Zoom diz que os casos de uso do consumidor "nos ajudaram a descobrir problemas imprevistos com nossa plataforma", e que "jornalistas dedicados e pesquisadores de segurança também ajudou a identificar os pré-existentes. "Ele diz que leva esses problemas" extremamente a sério "e está examinando" cada um deles tão rapidamente quanto nós pode."
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Refere os usuários sobre o treinamento que ofereceu sobre o uso do Zoom e também identifica o que tem feito em relação a várias questões levantadas recentemente. Também publicou um postagem separada explicando a criptografia de ponta a ponta em seu serviço, novamente se desculpando pela confusão:
Embora nunca tenhamos a intenção de enganar nenhum de nossos clientes, reconhecemos que há uma discrepância entre a definição comumente aceita de criptografia ponta a ponta e como a estávamos usando. O objetivo deste blog é retificar essa discrepância e esclarecer exatamente como criptografamos o conteúdo que se move em nossa rede.
Em resposta, a Zoom declarou que congelará novos recursos imediatamente por um período de 90 dias, rededicando os recursos para "identificar melhor, abordar e corrigir problemas de maneira proativa". CEO Eric S. Yuan também realizará webinars semanais às quartas-feiras às 10h, horário do Pacífico, para fornecer atualizações sobre isso à comunidade.
Você pode ler a postagem completa, incluindo mais detalhes sobre medidas que o Zoom está tomando em relação à segurança aqui.
Nos últimos dias, surgiram preocupações sobre bugs do Zoom em macOS em relação ao processo de instalação, Compartilhamento de dados do Facebook e um diretório da empresa recurso que expôs os dados pessoais de milhares.
Foram semanas difíceis para o Zoom, mas agora ele pode ser elogiado por admitir suas falhas e tomar as medidas necessárias para corrigi-lo.
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