Seja um desastre natural, falha de energia ou problemas de rede, arrancada interrupções acontecem. Às vezes, uma interrupção pode ser apenas um problema de configuração com um telefone também. Mesmo assim, interrupções são inevitáveis e são totalmente ruins, mas há coisas que você pode fazer para aliviar um pouco a frustração.
Sprint agora faz parte da T-Mobile e enquanto as vendas e novas contas estão sendo configuradas na T-Mobile, o suporte e o gerenciamento de contas são administrados individualmente. Se você está experimentando um Interrupção da T-Mobile na sua conta da T-Mobile, você precisará entrar em contato com o suporte da T-Mobile.
Se você estiver enfrentando interrupções frequentes ou serviço inconsistente, verifique se um dos melhores operadoras você pode obter ofertas de cobertura melhor.
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Verifique seu dispositivo
Em primeiro lugar: o problema ocorre em apenas um dos seus dispositivos, como telefone ou tablet? Se for esse o caso, pode ser que o dispositivo esteja funcionando mal, então desligue-o, espere alguns segundos e ligue-o novamente.
Se for apenas um dispositivo, provavelmente é um erro de configuração. De vez em quando, o Sprint atualizará a configuração de um telefone com uma atualização e é possível que o telefone falhe ao se conectar posteriormente. Às vezes, uma simples reinicialização do telefone pode resolver isso. Se você ainda tiver uma conexão com a Internet, mesmo que seja lenta, tente reaplicar essa atualização. Para fazer isso, você pode inserir ## update # (## 873283 #) no discador ou encontrar uma opção nas configurações para atualizar o perfil de rede.
Para obter mais informações sobre o seu dispositivo específico, você pode ligar para o atendimento ao cliente ou visitar uma loja local. Recomendamos ligar com antecedência para garantir que o local que você visita tenha técnicos no local.
Se você está percebendo o problema em vários dispositivos (os telefones de todos os membros da família estão tendo problemas com mensagens de texto), provavelmente você está enfrentando uma interrupção.
Não se esqueça do Wi-Fi
Embora possa ser frustrante lidar com uma interrupção, haverá momentos em que sua conexão não estará disponível. É importante poder usar recursos como chamada por Wi-Fi para minimizar o impacto em seus negócios ou no dia a dia. O Wi-Fi fornecido por um dispositivo Sprint pode compartilhar a interrupção, entretanto, será necessário ter um Wi-Fi de outra fonte. Habilitando chamadas por Wi-Fi deve permitir que você continue a fazer chamadas e usar a Internet durante uma interrupção do Sprint.
É sempre bom ter uma forma de backup para entrar em contato com alguém, como usando um aplicativo como Whatsapp, Facebook Messenger ou Telegram, que pode operar apenas com uma conexão de dados.
Visite um site de interrupção
Existem alguns sites que documentam interrupções de operadoras nos EUA, permitindo que você veja se outros as pessoas estão tendo os mesmos problemas que você antes de ter que esperar pela Sprint para descobrir se algo está errado.
downdetector.com é uma das opções mais populares, oferecendo um gráfico dos problemas da Sprint nas últimas 24 horas, bem como um mapa mostrando quais áreas a interrupção pode estar afetando mais. Interrupção. Relatório é outra boa opção, apresentando também um mapa de cobertura ao vivo.
De qualquer forma, verifique online antes de entrar em contato com a Sprint, porque se houver uma interrupção, você pode estar esperando um longo hora de falar com alguém.
Confira o aplicativo My Sprint
Se você é um usuário Android, você já deve ter o aplicativo My Sprint instalado em seu telefone; se não, pegue no Google Play. Se você é um usuário do iPhone, pode baixá-lo direto do Loja de aplicativos.
Este aplicativo não só pode ser usado para acessar as informações de sua conta e uso de dados, mas também tem algumas opções de solução de problemas incorporadas para ajudar se houver um problema de serviço. Às vezes, uma interrupção do serviço pode, na verdade, ser uma falha no pagamento de sua conta do Sprint.
Você pode até relatar problemas como ligações perdidas, problemas de mensagens de texto, velocidades lentas de dados ou nenhum serviço. Ele usará sua localização GPS para relatar os problemas, o que pode ajudar a isolar um problema, como uma conexão intermitente.
Isso só vale a pena se houver um problema local, como falha de conexão de uma área ou torre. Se houver uma interrupção em todo o sistema, o relatório não terá importância.
Sprint de contato
Se tudo mais falhar ou se você quiser saber quanto tempo pode durar uma interrupção, entre em contato com a Sprint diretamente por telefone ou chat online. Verificação de saída Centro de suporte da Sprint para problemas específicos e clique no botão amarelo de bate-papo quando ele aparecer após alguns segundos. O chat está aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Você também pode ligar para o atendimento ao cliente discando * 2 em um telefone Sprint ou ligando 1-888-211-4727. Você também pode tweetar diretamente para Sprint @sprintcare ou mensagem de atendimento ao cliente no Facebook.
Você também pode relatar um problema de rede fazendo login em Minha Sprint.
Sprint de contato
Você deve entrar em contato com a T-Mobile?
A menos que você tenha movido sua conta Sprint para uma conta T-Mobile com planos T-Mobile, não. Enquanto vendas e novas contas foram unidos sob a marca T-Mobile, os clientes existentes da Sprint ainda acessarão suas contas e suporte separadamente dos clientes da T-Mobile.
Mesmo se você inserir um número de telefone da Sprint na página de login da T-Mobile, você será realocado para o antigo site da Sprint.
Se você pretende visitar uma loja Sprint ou T-Mobile, dê uma olhada Localizador de lojas da T-Mobile para encontrar um local que atenda aos clientes da Sprint. É seguro dizer que uma loja T-Mobile original atenderá ambos os conjuntos de clientes e muitos varejistas autorizados da T-Mobile também. Procure uma loja com um Sprint Repair Center se você acha que seu telefone pode estar danificado ou com defeito para a maioria das opções de reparo.