No mundo dos assistentes inteligentes, o Amazon Alexa é um dos mais populares e amplamente utilizados. É acessível através de alto-falantes inteligentes, telefonese smartwatchese, embora seja uma ferramenta incrivelmente poderosa, a conveniência de usá-la prejudica sua privacidade.
Questões de privacidade em torno de Alexa, Google Assistant, etc. não são novos, mas de acordo com um novo relatório da Bloomberg, os funcionários da equipe Alexa Data Services da Amazon têm acesso ao endereço residencial preciso das pessoas - e, em alguns casos, nomes completos, números de telefone e muito mais.
A equipe do Alexa Data Services é responsável por revisar as gravações das conversas do Alexa para ajudar a treinar a IA e tem milhares de membros em Boston, Índia e Romênia. Por Bloomberg:
Os membros da equipe com acesso às coordenadas geográficas dos usuários do Alexa podem digitá-los facilmente em um software de mapeamento de terceiros e encontrar residências, de acordo com os funcionários, que assinaram acordos de sigilo proibindo-os de falar publicamente sobre o programa.
Embora não haja nenhuma indicação de que os funcionários da Amazon com acesso aos dados tenham tentado rastrear usuários individuais, dois membros da equipe Alexa expressou preocupação à Bloomberg de que a Amazon estava concedendo acesso desnecessariamente amplo aos dados do cliente, o que tornaria mais fácil identificar o proprietário.
Bloomberg diz que foi mostrada uma demonstração disso e, durante ela, viu um funcionário da Amazon tirar a latitude e longitude de um usuário armazenado no banco de dados da Amazon, inseriu-o no Google Maps e teve uma imagem dessa área e da casa do usuário em "menos de um minuto."
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Além dos dados de localização, uma categoria menor de funcionários "que marcam as transcrições de gravações de voz para ajudar Alexa a categorizar as solicitações" tem acesso a ainda mais dados:
Depois de digitar um número de ID do cliente, esses funcionários, chamados de anotadores e verificadores, podem ver a casa e endereços de trabalho e números de telefone que os clientes inseriram no aplicativo Alexa quando configuraram o dispositivo, o funcionário disse. Se um usuário optou por compartilhar seus contatos com Alexa, seus nomes, números e endereços de e-mail também aparecem no painel. Esses dados estão no sistema para que se um cliente disser "Envie uma mensagem para Laura", os revisores humanos podem ter certeza os transcritores escreveram o nome corretamente para que o software aprenda a emparelhar essa solicitação com a Laura no contato Lista.
Desde então, a Amazon emitiu um comunicado em resposta a esta história, dizendo:
O acesso às ferramentas internas é altamente controlado e só é concedido a um número limitado de funcionários que exigem essas ferramentas para treinar e melhorar o serviço, processando uma amostra extremamente pequena de interações. Nossas políticas proíbem estritamente o acesso de funcionários ou o uso de dados de clientes por qualquer outro motivo, e temos uma política de tolerância zero para o abuso de nossos sistemas. Auditamos regularmente o acesso dos funcionários às ferramentas internas e limitamos o acesso sempre que possível.
Apesar dessa declaração, um funcionário que conversou com a Bloomberg observou que "eles acreditavam que a grande maioria dos funcionários do grupo Alexa Data Services eram, até recentemente, capazes de usar o software".
Embora não tenhamos motivos para acreditar que qualquer informação do usuário tenha sido comprometida ou usada de forma maliciosa, o fato de tais dados confidenciais estarem tão prontamente disponíveis não é uma boa aparência para a Amazon. Então, novamente, se você está confiando em um dispositivo para morar em sua casa e constantemente te ouvir, você está realmente preocupado com coisas assim?
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