Preços? Certo. Cobertura? Isso é absolutamente importante. Mas como sua operadora o trata? Ao ligar, você é atendido prontamente e com cortesia? Seus problemas são resolvidos facilmente? A pessoa do outro lado parece que se importa? E quanto ao suporte técnico?
Veja como você deve escolher se o atendimento ao cliente é mais importante para você.
Melhor atendimento ao cliente: Verizon Wireless
Para obter suporte ao cliente de alto nível, consulte a Verizon. No Teste do Tom's Guide, que levou em consideração o suporte online, as respostas da mídia social e o suporte por telefone, a Verizon obteve a pontuação mais alta, com uma classificação de 94/100. Em termos de cobertura, O Wirecutter classifica a Verizon como número um, para que você obtenha o melhor em ambas as frentes.
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Quer seja uma pergunta sobre seu plano, seu dispositivo específico ou suporte técnico, a Verizon acerta no telefone, online e via mídia social. Ele ainda tem um simulador de dispositivo online, que pode levá-lo virtualmente através de tutoriais em seu telefone específico para que você pode resolver problemas ou simplesmente aprender como funciona sem ter que esperar ou entrar em um Verizon loja.
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Vice-campeão: T-Mobile
Nas avaliações do Tom's Guide, a T-Mobile não ficou muito atrás da Verizon, já que tem uma grande presença nas redes sociais quando se trata de suporte, e seu suporte por telefone é rápido e útil. Dito isso, seus recursos online poderiam ser um pouco melhores. Tendo que fazer um tonelada de pesquisa na T-Mobile, concordo plenamente com essa avaliação. O site da T-Mobile é bastante frustrante às vezes e leva um pouco de busca no Google para encontrar páginas de ajuda que provavelmente deveriam ser mais fáceis de encontrar em seu site.
Tendo conversado online com alguns representantes também, percebi (da mesma forma que no Guia de Tom) que os representantes T-Mo assumem que o cliente sabe mais do que ele realmente sabe, portanto, suas instruções nem sempre são explicitamente claras.
Rebatidas no buraco: AT&T
Como a AT&T mudou para um serviço de atendimento automatizado, seu suporte por telefone não é o melhor. Posto isto, o seu site de suporte é bastante útil, com tempos de resposta rápidos para email, mas faltam respostas nas redes sociais.
Esta avaliação é apesar de Afirmação de J.D. Power que a AT&T é a mais alta em satisfação geral do cliente. A classificação de J.D. Power leva em consideração apenas os clientes com telefones desbloqueados.