Fonte: Daniel Bader / Android Central
Os últimos anos foram um borrão. Conheceu uma garota, se casou, comprou um cachorro, comprou uma casa, teve um filho. Você sabe, coisas importantes da vida.
E durante esse tempo, enquanto todas as coisas importantes aconteciam, eu vi a ascensão e participei da ascensão de todas as tendências de tecnologia que consideramos naturais hoje. Dispositivos móveis, é claro, e a grande mudança de comportamento que o smartphone criou, mas eu diria que a proliferação da casa inteligente terá um impacto maior na vida de muitas pessoas na próxima década. Isso porque, embora entendamos que o smartphone é uma espécie de consumível - aqueles com vida mais longa, lembre-se, mas ainda de utilidade finita - a tecnologia de casa inteligente não foi avaliada com o mesmo critério.
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E, no entanto, cada vez mais do que trazemos para nossas casas tem uma vida útil, e não da maneira típica que uma lâmpada queima ou uma junta inevitavelmente se desgasta até nada. Nós nos acostumamos com esses inconvenientes domésticos e aprendemos como lidar com eles, mas este novo geração envolve computadores e padrões sem fio e a verdade inconveniente do planejado obsolescência.
As empresas que colocam computadores em produtos que devem durar para sempre precisam enfrentar a inevitável reação dos clientes quando eles se tornam obsoletos.
Eu trago isso no contexto da Sonos, cujas maquinações sérias e ingênuas para manter todo o seu ecossistema cortando o suporte para alguns de seus equipamentos mais antigos desencadeado uma tempestade infernal de má imprensa e as piores reações dos clientes são provavelmente o primeiro de uma série de anúncios com os quais os clientes de casa inteligente terão que lidar nos próximos anos. A Sonos é vítima de seu próprio sucesso; O fato de ter passado quase 15 anos dando suporte a alguns produtos deu a seus clientes, muitos dos quais investiram milhares de dólares em sua plataforma, uma falsa sensação de segurança.
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Fonte: Ara Wagoner / Android Central
Mas o passar do tempo exige que empresas como a Sonos negociem com o resto do setor: a empresa depende de padrões de Wi-Fi e Bluetooth, em SoCs e chips sem fio prontos para uso, em APIs de streaming em constante evolução, e em parcerias que podem azedar rapidamente.
A Sonos decidiu parar de oferecer suporte a alguns de seus produtos antigos para que pudesse incentivar os clientes a fazerem upgrade para novos - sim, porque agora é uma empresa pública que ganha dinheiro com hardware e precisa de um fluxo constante de receita de clientes novos e existentes para crescer, mas também porque, para continuar adicionando recursos a seus produtos mais modernos, ela precisa estabelecer um limite no areia. O hardware dos produtos lançados em 2005, ou 2009, ou mesmo 2014, é consideravelmente mais lento e usa padrões diferentes dos lançados nos últimos cinco anos. Isso é verdade para telefones, laptops, carros e televisores, mas dentro de cada uma dessas categorias há uma expectativa de longevidade diferente. Basicamente, as pessoas esperam que seu equipamento estéreo dure para sempre porque, até que empresas como a Sonos começaram a empacotar computadores com amplificadores, tweeters e woofers, esse era basicamente o caso.
As pessoas que mais veementemente se opõem à recente decisão do fim da vida útil da Sonos são aquelas que também possuem receptores Pioneer e reprodutores de vinil Technics da década de 80, aquelas que dão como certo que se a finalidade de um produto é facilitar ou gerar um sinal de áudio, ele não deveria ter uma estante vida.
Fonte: Daniel Bader / Android Central
O que vai acontecer quando as empresas de casa inteligente ficarem sem dinheiro, ou incentivos, para justificar a manutenção dos produtos para casa inteligente atualizados e livres de explorações?
Para seu crédito, a Sonos tem reiterado várias vezes que não está fabricando tijolos ou tornando obsoleto nenhum de seus produtos e que continuará para suportar o Connect and Connect: Amp de primeira geração, o Play: 5 e Bridge original e alguns outros produtos de nicho, indefinidamente, mas que esses produtos não podem mais viver na mesma rede sem fio que seus produtos mais recentes se eles receberem as atualizações que os usuários da Sonos Espero. Acho que é uma posição razoável, dado seu histórico até o momento, que é consideravelmente melhor do que a maioria das empresas no espaço.
Mas a reação parecia inevitável e também justificada. Muita gente gastou muito dinheiro em equipamento de som que, para todos os efeitos, foi comercializado como uma versão mais inteligente da mesma coisa que sempre gostou. A Sonos provavelmente sabia que os computadores em seus produtos acabariam ficando velhos demais para suportar, mas desistiu desses avisos porque eles aconteceriam em um futuro muito diferente.
Para mim, essa história não é realmente sobre a Sonos em si, mas sobre a casa inteligente iminente e o cálculo da IoT que se apresentará em alguns anos. O que acontece quando a Nest decide que meu Termostato E está muito velho para enviar correções e algum hacker encontra um exploit não corrigido que termina em desastre? E os milhões de luzes inteligentes, plugues e outras ferramentas de automação de empresas que não encontraram saídas lucrativas e, em vez disso, desapareceram no nada?
A esperança é que essas empresas projetem seus produtos de forma consciente, com a capacidade de serem descarregados da nuvem, para operar normalmente luzes, plugues, campainhas, fechaduras, abridores de garagem, detectores de fumaça e todas as outras tarefas domésticas que os produtos IoT substituíram em toda a casa.
Essa é minha esperança. Receio, porém, que aconteça o contrário.
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