W listopadzie ubiegłego roku niektórzy właściciele Nest zaczęli narzekać na „błąd w5” Termostaty Nest, uniemożliwiając im łączenie się z Wi-Fi i nawiązywanie zdalnego połączenia. Od tego czasu więcej właścicieli termostatów Nest zgłasza ten sam problem w witrynie Pomoc Google Nest fora. Większość użytkowników twierdzi, że problem zaczął się po zainstalowaniu aktualizacji oprogramowania.
Po prawie ośmiu miesiącach firma Google potwierdziła, że jest świadoma „błędu w5” i że plik problemy z łącznością zdalną są spowodowane „znanym problemem” z chipem Wi-Fi wewnątrz Gniazdo termostat.
Verizon oferuje Pixel 4a za jedyne 10 USD miesięcznie na nowych liniach Unlimited
W oświadczeniu wysłanym do Android Police, rzecznik Google powiedział:
Bardzo niewielka liczba użytkowników termostatów Nest napotyka znany problem z chipem Wi-Fi, który powoduje problemy z łącznością zdalną. Nie wpływa to na zdolność termostatu do sterowania systemem ogrzewania i chłodzenia klienta w domu, ale wpływa na zdolność użytkownika do zdalnego zarządzania termostatem. Jeśli użytkownik widzi ten błąd i nie można go rozwiązać poprzez rozwiązywanie problemów, zostanie poproszony o skontaktowanie się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy i otrzyma urządzenie zastępcze
Jeśli napotkałeś ten sam problem i nie miałeś szczęścia, aby go rozwiązać przy użyciu rozszerzenia metody rozwiązywania problemów sugerowane przez Google, będziesz musiał skontaktować się z obsługą klienta i poprosić o wymianę urządzenia.