Nieczęsto zdarza się, że aplikacja bankowa łamie 10 najlepszych list przebojów Sklepu Play. Ale stosunkowo nowa aplikacja TD Canada Trust o nazwie MySpend znalazła sposób na przekroczenie tej niewidzialnej granicy między użytecznością a codzienną koniecznością. I to nie przypadek.
Dogoniliśmy ich, aby dowiedzieć się, dlaczego.
„Jesteśmy w tej podróży od czterech lat” — mówi Rizwan Khalfan, dyrektor ds. cyfrowych w TD Canada Trust. MySpend, który został opracowany przez firmę z Filadelfii Movencorp i dostosowany do wysoce regulowanego rynku kanadyjskiego, zapewnia natychmiastowy dostęp do ostatnich transakcji klientów na rachunkach bankowych, kartach kredytowych i innych produktach TD. Użytkownicy otrzymują powiadomienia push w momencie realizacji transakcji, a także wgląd w wydatki na podstawie kategorii i trendów.
Ale oczywiście nic z tego nie jest szczególnie nowe. Wyjątkowe w MySpend jest jednak to, że zostało opracowane specjalnie dla urządzeń mobilnych, co według Khalfan było kluczem do sukcesu aplikacji.
„Większość konkurentów [w tej przestrzeni] oferowała online Banking Finance Manager (BFM)” – powiedział Khalfan. „Odkryliśmy jednak, że maksymalne wykorzystanie wyniosło około 4 procent”. Powiedział, że użytkownicy mobilni mają tendencję do interakcji ze swoimi bankami prawie cztery razy więcej niż w sieci, głównie ze względu na szybkość, z jaką mogą się do nich logować konta.
Rezultatem jest aplikacja, która szybko znalazła się na liście bezpłatnych aplikacji Sklepu Play, osiągając szczyt w pierwszej dziesiątce bardzo dynamicznej listy, która obejmuje takie filary, jak Facebook Messenger i Snapchat. W jaki sposób aplikacja bankowa może wywołać tak pozytywną reakcję konsumentów? Dla Khalfana chodziło o skupienie się na funkcjach, które są naprawdę ważne dla konsumentów.
Pomyślałem: „Czy nie moglibyśmy stworzyć usługi bardziej działającej w czasie rzeczywistym, aby pomóc ludziom w budżetowaniu?”
„Inne produkty [w tej kategorii] zmusiły ludzi do czekania do końca miesiąca, aby zobaczyć trendy, które uniemożliwiają ludziom wprowadzanie zmian. Pomyślałem: „Czy nie moglibyśmy stworzyć usługi działającej w czasie rzeczywistym, aby pomóc ludziom w budżetowaniu?”
Efektem pracy z Moven był MySpend, który w przejrzysty sposób przedstawia trendy wydatków. Mówi się, że w tym miesiącu wydałeś na rozrywkę ponad 400 USD, czyli o 250 USD więcej niż zwykle. Co się stało?
Khalfan zauważa, że aplikacja zapewnia „miękkie porady” — pomocne wskazówki, które kierują użytkowników w stronę działań korygujących, zamiast napominać użytkowników za tak zwane błędy w wydatkach. „Ty najlepiej znasz swoje życie” – mówi. „Nie jesteśmy tutaj, aby cię zmieniać”.
Ale praca ze start-upem była zupełnie nowym kierunkiem dla cyfrowego zespołu Khalfan, który zarządza przejściem od klientów detalicznych do coraz bardziej mobilnej bazy klientów. Mówi, że MySpend to wtyczka, która łączy się z rosnącą platformą aplikacji TD, wykorzystując autoryzację tokeny z podstawowej aplikacji, aby zachować bezpieczeństwo i prywatność odpowiednio w Apple i Google silosy. „Możemy stale wprowadzać innowacje dla naszych klientów”, odłączając starsze jednostki, które nie są już przydatne, powiedział Khalfan. W ten sposób firma oszczędza na wewnętrznych kosztach rozwoju i porusza się po mobilnej przestrzeni z większą zwinnością niż typowe obciążone biurokracją instytucje, w tym inne banki.
Sukces aplikacji można w dużej mierze przypisać rosnącej bazie TD wynoszącej 3,5 miliona użytkowników mobilnych miesięcznie.
Sukces aplikacji można w dużej mierze przypisać rosnącej bazie użytkowników mobilnych TD, która w sumie przekracza 3,5 miliona każdego miesiąca. „Mamy najlepszy sposób pozyskiwania klientów w kraju”, kontynuuje Khalfan, przypisując bankowi sukces w sprzedaży detalicznej przestrzeni do trwałego skupienia się na produktach fizycznych i cyfrowych, z naciskiem na obsługę klienta w obu przypadkach kategorie.
Ale popularność MySpend jest prawdopodobnie znacznie prostsza. To świetny produkt, z którego korzystają wszyscy, nie tylko ci, którzy używają podstawowej aplikacji do sprawdzania sald kont lub czeków depozytowych. W ten sposób MySpend przekształcił się z aplikacji otwieranej co miesiąc w aplikację używaną codziennie. A to daje TD i Movencorp swobodę dodawania funkcji bez obawy, że użytkownicy porzucą je na rzecz bardziej zielonych pastwisk — ponieważ są jedynymi pastwiskami w mieście.
Pobieranie: TD MySpend (bezpłatny)