Samsung dokłada wszelkich starań, aby wymusić powrót wycofanych Note 7

„Większość Kanadyjczyków bardzo popiera nasz sposób załatwiania spraw” - mówi Paul Brannen, dyrektor operacyjny i wiceprezes firmy Samsung w Kanadzie w sali konferencyjnej w Toronto.

Rozmawia z dziennikarzami w 15-minutowych sesjach, mając nadzieję, że szybko dotrze do zasadniczej prawdy w tej sprawie: Samsung Canada poradził sobie z Przypomnijmy Galaxy Note 7 lepiej niż jakikolwiek inny region. Przekazuje to bez słowa, zauważając, że Samsungowi udało się zwrócić 70% z prawie 22 000 pozostających do spłaty urządzeń i ma już zapasy, aby zastąpić ten numer i inne telefony z zaktualizowaną, bezpieczną baterią komórki.

Firma Samsung i jej partnerzy operacyjni planują wydać aktualizację oprogramowania dla wszystkich urządzeń Note 7, dzięki której będzie jasne, które urządzenia są bezpieczne w użyciu.

Liczba jest z pewnością mniejsza niż ponad milion, który musiał zostać zatrzymany w USA, ale Brannen jest przekonany, że jego zespół podjął odpowiednie kroki między zleceniem zatrzymania sprzedaży 2 września, opublikowaniem wezwania do wycofania formularz zastępczy w dniu 6 września, a oficjalne wezwanie Health Canada 13 września, aby zdobyć poparcie i zaufanie Kanadyjczyka publiczny.

„Spędziliśmy wiele długich nocy i nie spaliśmy zbyt wiele” - mówi, odnosząc się do tak zwanego „Tiger Team” prawników, zebrali się pracownicy ds. public relations i logistyki, aby upewnić się, że proces wycofania został przeprowadzony prawidłowo zamówienie.

Teraz, po niecałych dwóch tygodniach cyklu wymiany, firma Samsung Canada i jej partnerzy operacyjni planują wydanie pliku aktualizacja oprogramowania do wszystkich urządzeń Note 7, dzięki której będzie jasne, które urządzenia są bezpieczne w użyciu, a które nadal należy zwrócony. Jak już słyszeliśmy z innych regionów, w tym w USA, będą to urządzenia Note 7 z certyfikowanymi bezpiecznymi ogniwami akumulatorowymi mają zielony wskaźnik baterii w obszarze powiadomień wraz z nową zieloną ikoną baterii w zasilaniu telefonu menu.

Aktualizacja, która zostanie wydana 21 września, zostanie udostępniona jednocześnie wszystkim operatorom i nie będzie opcjonalna: użytkownicy będą otrzymywać przypomnienia o zainstalowaniu jej co trzy godziny, dopóki nie zostanie zastosowana. Po zainstalowaniu pozostałych 6600 użytkowników Note 7 uparcie trzyma się swoich starych urządzeń zobaczy ostrzeżenia i przypomnienia o konieczności zwrócenia telefonu do firmy Samsung Canada przy każdym uruchomieniu lub zamknięciu na dół.

„Celem jest wymiana 100% urządzeń, których dotyczy problem”, mówi Brannen, „a te kroki zapewniają, że tak się stanie”. Że Kanada była najpierw wysyłał jednostki zamienne do klientów i ma najmniejszą liczbę skarg ze wszystkich regionów, które sprzedawały Note 7, zanim została wspomniane jest jasnym punktem w tym w dużej mierze negatywnym doświadczeniu, ale Brannen zapewnia mnie, że marka Note i długoterminowe zdrowie Samsunga są do odzyskania.

„Mieliśmy bardzo niewielu ludzi [otrzymujących zwrot pieniędzy] i twierdzących, że nie chcą już tego urządzenia” - mówi. Jeszcze mniej wymieniło swoje jednostki Note 7 na modele Galaxy S7, co jest opcją dla tych, którzy nie chcą czekać. „Użytkownicy Note'a są prawdopodobnie najbardziej lojalnymi klientami” - mówi Brannen.

Nie jest jasne, czy wycofanie firmy wpłynie negatywnie na długoterminowe postrzeganie Samsunga jako firmy godnej zaufania

Niektórzy analitycy kwestionują pogląd, że większość użytkowników Note 7 decyduje się czekać na wymianę. Podczas gdy kanadyjscy przewoźnicy mieli nowe zapasy w ciągu tygodnia od wycofania, wczesne raporty z USA sugerują, że wycofanie Note 7 było dobrodziejstwem dla wczesnej sprzedaży iPhone'a 7 Plus, chociaż bez opublikowania przez Apple jakichkolwiek danych o sprzedaży w pierwszy weekend w tym roku, trudno to przewidzieć pewnie.

Nie jest również jasne, czy wycofanie z rynku wpłynie negatywnie na długoterminowe postrzeganie Samsunga jako firmy godnej zaufania; pewna liczba linii lotniczych, które zakazały używania Note 7 na podstawie zamówień FAA i Transport Canada, omyłkowo wzywają do wyłączenie wszystkich urządzeń marki Galaxy przed startem, chociaż Brannen zapewnia mnie, że takie zdarzenia były rzadkie i od tego czasu są poprawione.

Więcej: Jak wymienić wycofany Galaxy Note 7 w Kanadzie {.cta.large}

„Wiele osób śmiało się z nas, kiedy wyszliśmy z [oryginalną] notatką” - kontynuuje. „Teraz ludzie co roku przechodzą na nowy model”. Chociaż Brannen mówi tylko w imieniu rynku kanadyjskiego, jego komentarze są podobne do wypowiedzi Tima Baxtera, prezesa i dyrektora operacyjnego Samsung America, który trzeźwo zaadresowano dotkniętych właścicieli Note 7 w filmie zeszły tydzień. „W firmie Samsung naszym najwyższym priorytetem są nasi klienci” - powiedział Baxter. „Z powodu wad baterii w niektórych naszych telefonach Note 7 nie spełniliśmy standardów doskonałości, których oczekujesz i na które zasługujesz. Za to przepraszamy ”.

Rzeczywiście, rynek kanadyjski znacznie wyprzedza swojego amerykańskiego odpowiednika w nabywaniu i wymianie jednostek Note 7, ale ich przesłanie są takie same: bezpieczeństwo klienta jest priorytetem numer jeden, więc jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, wyłącz telefon i wróć to.

Samsung Canada potwierdził również, że sprzedaż telefonu zostanie wznowiona w połowie października, a od tego tygodnia nowe Note 7, zarówno w Kanadzie, jak i na świecie, nie będą miały wcześniej reklamowany czarny kwadrat na pudełku wskazać bezpieczne urządzenie. Zamiast tego firma zaangażuje się w aktualizację oprogramowania, która zostanie wprowadzona jutro, co jest znacznie jaśniejsze w jej zamiarach.