Firma Nest wstrzymała sprzedaż podłączonego czujnika dymu Nest Protect z powodu obaw, że alarm może zostać nieumyślnie dezaktywowany. Czujniki dymu Protect mają funkcję „Protect Wave”, która pozwala użytkownikom dezaktywować alarm, gdy zostanie aktywowany w warunkach, które nie są niebezpieczne (np. dym z gotowania), machając na alarm. We własnych testach Nest stwierdzono, że funkcję Nest Wave można dezaktywować w „wyjątkowej kombinacji okoliczności”.
W tym momencie Nest w ciągu najbliższych 24 godzin wyda aktualizację oprogramowania, która wyłączy funkcję Nest Wave. Wstrzymują również sprzedaż wszystkich czujników dymu Nest Protect, aby uniknąć instalacji urządzenia z tą funkcją (domyślnie włączoną).
Nest obiecał naprawić Nest Wave i wyda następną aktualizację oprogramowania, aby ją ponownie włączyć, ale na razie właściciele Nest Protect nie będą mogli machać do swoich czujników dymu, aby je wyłączyć. Jeśli to oznacza, że życie zostanie potencjalnie uratowane przez urządzenie, którego głównym celem jest pomoc w ratowaniu życia, nie mamy nic przeciwko temu.
Źródło: Gniazdo
Informacja dotycząca bezpieczeństwa konsumentów dotycząca Nest Protect: czujnik dymu + CO
Do społeczności Nest:
Od czasu wprowadzenia alarmu Nest Protect: dym + tlenek węgla słyszeliśmy od wielu z was wzruszające historie o tym, jak pomogliśmy zapewnić bezpieczeństwo wam i waszym rodzinom. Uważam, że Twoje bezpieczeństwo jest ogromną częścią mojej pracy i jest czymś, o czym myślę i jestem z tego dumny każdego dnia.
W Nest przeprowadzamy regularne, rygorystyczne testy, aby mieć pewność, że nasze produkty są najwyższej jakości. Podczas niedawnych testów laboratoryjnych czujnika dymu Nest Protect zaobserwowaliśmy wyjątkową kombinację okoliczności, które nas do tego skłoniły zastanawiasz się, czy Nest Wave (funkcja umożliwiająca wyłączenie alarmu machnięciem ręki) może zostać przypadkowo aktywowany. Może to opóźnić uruchomienie alarmu w przypadku prawdziwego pożaru. Sami zidentyfikowaliśmy ten problem i nie znamy żadnych klientów, którzy go doświadczyli, ale fakt, że może się to nawet potencjalnie wydarzyć, jest dla mnie niezwykle ważny i chcę się tym zająć natychmiast.
Uważamy, że najlepszą i najbezpieczniejszą rzeczą do zrobienia jest natychmiastowe wyłączenie funkcji Nest Wave w celu rozwiązania problemu i usunięcia wszelkich obaw związanych z bezpieczeństwem. Podczas gdy naprawiamy Nest Wave, wstrzymaliśmy również sprzedaż wszystkich nowych alarmów Nest Protect, aby nikt nie kupił alarmu wymagającego natychmiastowej aktualizacji.
Oto, co to oznacza dla Ciebie:
Jeśli masz Nest Protect połączone z kontem Nest przez Wi-Fi
W ciągu 24 godzin Nest Wave zostanie automatycznie wyłączony. Nie musisz nic robić, a nawet po wyłączeniu tej funkcji nasz czujnik dymu będzie nadal działał bardzo skutecznie, monitorując zwiększone poziomy dymu i CO w domu. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.
Jeśli masz Nest Protect, który nie jest połączony z kontem Nest lub od tego czasu przełączyłeś go w tryb offline
Bardzo ważne jest, aby natychmiast połączyć Nest Protect ze swoim kontem Nest, abyśmy mogli zdalnie wyłączyć Nest Wave. Oto szczegółowe instrukcje, jak szybko i łatwo połączyć Nest Protect z kontem Nest. Nasz zespół obsługi klienta również może Ci pomóc. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.
Jeśli masz Nest Protect, który nie jest połączony z kontem Nest i nie masz dostępu do Wi-Fi
Jeśli nie możesz natychmiast połączyć się z kontem Nest, przestań korzystać z Nest Protect, a my zwrócimy Ci pełną kwotę. Aby ubiegać się o zwrot pieniędzy, odwiedź stronę nest.com/contact/refund. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.
Jeśli chcesz kupić Nest Protect
Nest Wave jest domyślnie włączony w każdym sprzedawanym przez nas alarmie. Aby upewnić się, że nikt nie kupi alarmu, który wymaga natychmiastowej aktualizacji, postanowiliśmy wstrzymać wszelką sprzedaż do czasu rozwiązania tego problemu. Aktualne informacje o dostępności można znaleźć na stronie nest.com.
Gdy będziemy mieć rozwiązanie, które zapewni, że Nest Wave będzie działać zgodnie z przeznaczeniem, zaktualizujemy nasze oprogramowanie, aby ponownie włączyć tę funkcję. Stanie się to dopiero po szeroko zakrojonych testach i po uzyskaniu zgody agencji bezpieczeństwa w USA, Kanadzie i Wielkiej Brytanii. Spodziewamy się, że zajmie to co najmniej dwa lub trzy miesiące. Będziemy Cię na bieżąco informować, gdy będziemy mieć więcej informacji.
Bardzo przepraszamy za niedogodności związane z tym problemem. Zespół i ja dokładamy wszelkich starań, abyśmy mogli stać za każdym produktem Nest, który pojawia się w Twoim domu, a Twoja 100% satysfakcja i bezpieczeństwo są tym, co nas motywuje. Pamiętaj, że cały zespół Nest i ja koncentrujemy się na rozwiązaniu tego problemu i dalszym ulepszaniu naszych obecnych produktów w każdy możliwy sposób. Jeśli nie chcesz zatrzymać czujnika dymu Nest Protect, zwrócimy Ci pełną kwotę.
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania, a szczegółowe odpowiedzi na niektóre z przewidywanych pytań opublikowaliśmy tutaj.
Dziękujemy za nieustającą lojalność i wsparcie.
Tony'ego Fadella
CEO
Laboratoria Nest