Widzimy, że Google ciężko pracuje, aby zapewnić lepszą pomoc programistom Androida, i to jest wspaniałe. Chcemy, aby deweloperzy naszej wybranej platformy byli pod dobrą opieką, dlatego warto nauczyć się kodować na Androida i wydawać świetne aplikacje. Google nie jest pod tym względem doskonały, ale ciągle się poprawia i to jedyny sposób, aby było lepiej. Ale el Goog musi zacząć bardziej skupiać się na obsłudze użytkowników.
Ostatnio się natknąłem aplikacja na naszych forach że chciałem spróbować. Jest to aplikacja typu wygaszacz ekranu Akwarium dla Google TV na moim Logitech Revue. Jestem maniakiem Androida i akwarystyki (mieliśmy zrobione kurtki), więc pomyślałem, że spróbuję. Tak się składa, że natknąłem się na kilka problemów z rynkiem i byłem w niektórych magiczny diaboliczna otchłań, w której zapłaciłem za aplikację, ale nie mogłem jej ponownie pobrać ani zapłacić. To nie pierwszy raz, kiedy słyszymy o tym wydarzeniu — właśnie wpadł na to współzałożyciel DoubleTwist jak również przy próbie zakupu własnej aplikacji – i to nawet nie pierwszy raz, kiedy widzieliśmy, jak to się dzieje Rewia. Jest szansa, że gdzieś w Internecie czytałeś o kimś z podobnymi problemami. Niestety jest to dość powszechny problem.
Zrobiłem więc to, co zrobiłby każdy szanujący się użytkownik Androida - próbowałem go zhakować, aby działał. Wyczyść dane rynku, wyczyść pamięć podręczną, a nawet zresetuj urządzenie. Wszystko bez powodzenia. Nie mogłem sprawić, by Market wiedział, że zapłaciłem, aby móc pobrać, ale wiedział, że ja miał zapłacił i nie pozwolił mi zapłacić ponownie. Pozostało tylko kliknąć link wsparcia.
Kliknięcie linku wsparcia oczywiście wysyła do formularza online do wypełnienia. Podaj szczegóły transakcji, opisz problem i prześlij. Wtedy poczekaj. I czekaj. A teraz minęły dwa tygodnie i nadal nie ma odpowiedzi. Rozumiem, że są zajęci, a to tylko złotówka. Nie do końca sprawy o wysokim priorytecie. Ale pozostawienie użytkownika zawieszonego przez dwa tygodnie w oczekiwaniu na jakąkolwiek odpowiedź to po prostu słaba obsługa klienta, prosta i prosta. Jestem dość dobrze zorientowany we wszystkich rzeczach związanych z Androidem, więc w końcu skontaktowałem się z programistą za pomocą mojego kodu transakcji. Ale moja matka nie jest i nie znałaby żadnego sposobu rozwiązania tego małego problemu. Mały problem, który pozostawia duże wrażenie, i to niezbyt dobre. Google pokazało, że chce w dużym stopniu przejąć główny nurt Androida i wprowadziło naprawdę przyjazną dla użytkownika wersję z Ice Cream Sandwich. Teraz nadszedł czas, aby skupić się bardziej na drobiazgach.
Ta aplikacja Aquarium? Dostałem kopię do obciążenie boczne po rozmowie z deweloperem i kopie tyłek. Wkrótce ją sprawdzimy, ale jeśli szukasz pięknej aplikacji stworzonej specjalnie dla Google TV, weź i sprawdź.