Są szanse, że jeśli kiedykolwiek używałeś strony internetowej do głosowania na prośby o dodanie funkcji do gry lub aplikacji, system głosowania był obsługiwany przez UserVoice. Założona w 2008 roku firma UserVoice od dawna koncentruje się na pomaganiu firmom w utrzymaniu klientów poprzez zrozumienie ich życzeń i potrzeb oraz rozwiązywanie problemów z pomocą techniczną.
iOS cieszył się Głos użytkownika SDK od 2012 roku, ale Android już nie istnieje. Dzisiaj UserVoice oficjalnie uruchomił swój SDK dla Androida. Teraz twórcy aplikacji i gier na Androida mogą integrować usługę UserVoice bezpośrednio ze swoimi aplikacjami, zmniejszając problemy z pomocą techniczną i poprawiając komfort użytkowania.
Przejdź obok przerwy, aby uzyskać więcej informacji i nasz ekskluzywny wywiad z dyrektorem generalnym UserVoice!
Zanim przejdziemy do pytań do wywiadu, oto cechy Głos użytkownika SDK dla Androida.
Obsługa klienta w aplikacji:
- Utrzymuje obsługę klienta tam, gdzie firmy chcą zatrzymać swoich użytkowników - w aplikacji.
- Zmniejsza spam i puste wiadomości wynikające z tradycyjnych linków do pomocy technicznej.
- Pomaga klientom natychmiast odpowiedzieć na nawet 49 procent ich własnych pytań dzięki natychmiastowym odpowiedziom, obniżając w ten sposób koszty pomocy technicznej.
- Umożliwia programistom aplikacji zarządzanie dużymi ilościami danych, w tym wersjami aplikacji i środowiskiem wykonawczym informacji, aby pomóc w kierowaniu i odpowiadaniu na żądania oraz zwiększaniu odsetka problemów rozwiązywanych za pomocą pierwsza odpowiedź.
Opinie klientów w aplikacji:
- Angażuje klientów, kiedy i gdzie wchodzą oni w interakcje z firmami.
- Umożliwia klientom przeglądanie pomysłów innych użytkowników zamiast publikowania postów w próżni.
- Pozyskuje klientów do głosowania na najlepsze pomysły i umożliwia firmom masowe reagowanie na potrzeby społeczności.
Wywiad zRichard White, dyrektor generalny UserVoice
Czy są jakieś typowe problemy z pomocą techniczną dla systemu Android, do obsługi których usługa UserVoice ma wyjątkowe kwalifikacje?
Zestaw UserVoice SDK jest najbardziej wartościowy dla aplikacji z dużą bazą użytkowników, którzy mają trudności ze skalowaniem wsparcia i wglądu. Widzimy pakiet SDK używany przez dowolną branżę (od gier po produktywność), ale najbardziej wartościowy do bezpłatnego lub freemium, aplikacje zamiast płatnych aplikacji po prostu dlatego, że mają zwykle znacznie większe bazy instalacyjne (10X większe na przeciętny). To powiedziawszy, jest to darmowy produkt, który jest łatwy do zainstalowania, więc nie ma powodu, aby nie upiec go w swojej aplikacji podczas uruchamiania.
Dwa główne punkty sprzedaży:
- Ograniczenie obsługi klientów przychodzących poprzez samoobsługę. Na wiele problemów można odpowiedzieć za pomocą rozsądnej, solidnej bazy wiedzy lub często zadawanych pytań. Problem polega na tym, że użytkownicy aplikacji mobilnych mają krótki czas skupienia uwagi: musisz rozwiązać ich problem teraz, inaczej przejdą dalej. Nasz zestaw SDK zapewnia natychmiastowe odpowiedzi, sugerowane rozwiązania problemów, gdy użytkownik wpisuje wiadomość do firmy.
- Skalowalny sposób zbierania opinii o aplikacji. Oprócz poważnych problemów z pomocą techniczną (błędy itp.) istnieje potrzeba zrozumienia, jakie problemy mają użytkownicy z aplikacjami lub jakie ulepszenia uznają za najbardziej przydatne. Wiadomości 1:1 nie są najlepszym sposobem na zrobienie tego.
Jak zoptymalizowałeś SDK podczas przechodzenia z iOS na Androida?
Oczywiście różni się sterowaniem interfejsu użytkownika i wyglądem, ale poza tym są pewne wnioski, które wyciągnęliśmy z iOS i włączyliśmy do Android SDK. Pierwszym z nich jest bardziej przyjazna dla użytkownika funkcja „skontaktuj się z nami” dzięki funkcji Instant Answers.
Drugi to dodanie naszego nowego systemu analitycznego, który pozwala śledzić wszystkich aktywnych użytkowników, a nie tylko tych, którzy zaangażowali Cię za pośrednictwem UserVoice i mówi ci, jaki wpływ ma odpowiadanie na opinie lub wsparcie na ich poziom zaangażowania (w zasadzie mówi ci, dlaczego zawracasz sobie głowę robieniem tego w pierwsze miejsce).
Jak długo trwają prace nad pakietem Android SDK?
W tym nasz prywatny okres beta: 9 miesięcy.
Co ważniejsze, ile czasu zajmuje programistom Androida włączenie SDK do ich aplikacji lub gier?
Szacujemy i widzieliśmy, że większość programistów instaluje go w niecałą godzinę. (Witryna reklamuje 1-3 godziny na instalację. – wyd.)
W jaki sposób programiści nabywają SDK?
Po prostu zapisać się dla konta UserVoice (są bezpłatne) i pobierz nasz zestaw SDK z GitHub.
Jeśli pójdą do http://uservoice.com/mobile otrzymają zrzuty ekranu i informacje o konfiguracji obu mobilnych pakietów SDK.
Bonusowy wywiad zJohn Fan, współzałożyciel Pic-Collage
Aby uzyskać pełny obraz tego, w jaki sposób UserVoice przynosi korzyści programistom, udaliśmy się bezpośrednio do jednego z programistów, którzy brali udział w wersji beta zestawu SDK. Pic-kolaż to szybka i bezpłatna aplikacja do tworzenia kolaży i obrazów w podróży. Możesz go pobrać, korzystając z linku Google Play u góry tego artykułu.
Co początkowo skłoniło Cię do zarejestrowania się w usłudze UserVoice?
Spotkałem Richarda White'a na konferencji (w Singapurze) i odbyłem z nim ciekawą rozmowę na temat przyszłości obsługi klienta. Jakiś czas później, gdy UserVoice wprowadzał zestaw iOS SDK, zdecydowaliśmy się zostać wczesnym użytkownikiem wersji beta
Jak trudno było włączyć Głos użytkownika SDK do swojej aplikacji?
Integracja SDK nie jest trudna. Nasze doświadczenie było nieco wyjątkowe, ponieważ byliśmy wczesnymi beta testerami zarówno zestawu SDK dla systemu iOS, jak i Androida, więc przekazaliśmy UserVoice wczesne informacje zwrotne.
Jakie korzyści odniosła Twoja firma dzięki korzystaniu z usługi UserVoice?
[Jednym z przykładów jest] SDK, który pozwala nam przekazywać informacje o urządzeniu. W ten sposób, gdy zgłoszenie przychodzi do nas, otrzymujemy również krytyczne informacje, takie jak wersja systemu operacyjnego, wersja aplikacji i typ urządzenia, oszczędzając nam czas na debugowaniu.