WhatsApp ma ponad 2 miliardy użytkowników na całym świecie, a same Indie stanowią jedną czwartą tej bazy użytkowników, reklamując ponad 500 milionów aktywnych kont. Meta próbowała wielu sposobów zarabiania na usłudze w kraju, a jej niedawne dążenie do pozyskania firm na platformie okazało się zwycięskie — przynajmniej dla Meta. Dla użytkowników nie za bardzo.
W ciągu ostatnich dwóch miesięcy otrzymuję coraz większą liczbę wiadomości spamowych na WhatsApp, a teraz jest to ciągle frustrujące. Co gorsza, wszystkie te wiadomości pochodzą od firm, które w pierwszej kolejności nie powinny mieć możliwości skontaktowania się ze mną.
Zaczęło się niewinnie od mojego banku; zaczął reklamować wszystkie usługi dostępne w WhatsApp, pozycjonując platformę jako alternatywę dla dzwonienia do obsługi klienta. To było w porządku, ale zaraz potem zacząłem otrzymywać wiadomości marketingowe od ubezpieczyciela banku i działy kredytów mieszkaniowych i były wysyłane z innego konta, więc musiałem je indywidualnie blokować liczby.
W grudniu i styczniu strużka zamieniła się w powódź, a ja zacząłem dostawać marketingowe SMS-y od a kawalkada marek, w tym Myntra, Borosil, Eureka Forbes, P&G, M&S, Domino's, Tanishq i Cult Pasować. Teraz kupiłem coś od każdej z tych marek w ciągu ostatnich 12 miesięcy i chociaż nie zarejestrowałem się, aby otrzymywać wiadomości, coraz bardziej jasne jest, że WhatsApp staje się rozszerzeniem SMS-ów.
Codziennie jestem podobnie zasypywany spamem SMS — średnio cztery wiadomości spamowe — ale dzięki SMS Organizer nic z tego nie widzę. Ale tak nie jest w przypadku WhatsApp, ponieważ te wiadomości pojawiają się obok czatów od moich przyjaciół i rodziny, więc muszę ręcznie umieszczać firmy na czarnej liście. Meta przedstawiła swoje stanowisko w sprawie tego, w jaki sposób firmy mogą kontaktować się z klientami w oświadczenie dla TechCrunch zeszłego roku, w którym wyraźnie stwierdza, że te wiadomości mają być wyrażane za zgodą:
„Messaging to nowy sposób załatwiania spraw biznesowych, lepszy niż e-mail czy rozmowa telefoniczna. Naszą zasadą jest, że ludzie zawsze muszą poprosić o otrzymywanie aktualizacji, zanim firma będzie mogła do nich wysłać wiadomość, a my zapewniamy ludziom łatwe sposoby blokowania firmy lub zgłaszania problemów w dowolnym momencie”.
„Nieustannie współpracujemy z firmami, aby upewnić się, że wiadomości są pomocne i oczekiwane, i mamy ograniczenia liczby wiadomości, które mogą wysłać dziennie. Właściwe wykonanie tego jest ważne zarówno dla nas, jak i dla firm, a przede wszystkim dla ludzi, którym służymy”.
Oczywiste jest, że marki lekceważą te wytyczne, ponieważ w przypadku wszystkich marek, które wymieniłem powyżej, istnieją nie było ani jednego przypadku, w którym natknąłem się na pole wyboru z pytaniem, czy chcę się ze mną skontaktować WhatsApp.
Czy coś się zmieniło w WhatsApp w Indiach? W ciągu ostatnich kilku dni prawie nie miałem spamu, a 50% wszystkich wiadomości, które otrzymuję, to spam z różnych kont firmowych.19 października 2022 r
Zobacz więcej
Właśnie wtedy, gdy myślałem, której marki brakuje na moich czatach @WhatsApp, próbując spamować mnie bez daję im wyraźną zgodę na celowanie tutaj, oto nadchodzi @ChaiPoint_cares pic.twitter.com/1Aq5vXb5pA10 października 2022 r
Zobacz więcej
Szczególnie irytujące jest to, że zacząłem otrzymywać spam od marek, z którymi nigdy nie miałem kontaktu. Najbardziej rażący jest EaseMyTrip. Do tej pory nie korzystałem z usługi, a kilka razy rezerwowałem loty za pomocą agregatora, było to przez MakeMyTrip.
Ale EaseMyTrip w jakiś sposób zdobył mój numer i zaczął wysyłać falę wiadomości o trwających transakcjach na swojej platformie, począwszy od grudnia. A kiedy zablokowałem numer, zaczął się ponownie, używając innego numeru. Mam teraz trzy wystąpienia EaseMyTrip na mojej liście zablokowanych kontaktów i żadne z nich nie jest zarejestrowane jako firma.
W podobnym duchu otrzymałem wiadomości od Croma, CakeZone, Beardo, Olx Autos, Angel One, Neemli Naturals, Intermiles, Dohful, IndusInd Bank i Ekam w ciągu ostatnich 30 dni. Wcześniej niczego nie kupowałem ani nie korzystałem z żadnej z tych usług, aw przypadku Angel One nie wiedziałem, że jest to firma maklerska, dopóki nie zaczęła wysyłać mi wiadomości.
Chociaż zacząłem zauważać wzrost spamu w ciągu ostatnich dwóch miesięcy, nie jest to nowe zjawisko, a reszta świata wykonała dobrą robotę kronikę problemu. WhatsApp jest nadal nieodłączną częścią indyjskiego ekosystemu cyfrowego, ale dążąc do przesyłania wiadomości biznesowych, Meta zamieniła tę usługę w piekielną dziurę spamu w kraju.
Google napotkał podobny problem, gdy RCS został włączony w Indiach Wiadomości wysyłające falę spamu do użytkowników. Na szczęście Google zareagował wystarczająco szybko i uniemożliwił firmom używanie RCS do wysyłania reklam, i nie widzę, żeby Meta robiła coś podobnego w WhatsApp.