Brzmi to myląco, ale Google zdecydowało się zmienić markę Google Pay na Google Wallet w różnych krajach. Choć w Stanach Zjednoczonych i Singapurze, planuje zachować Pay i uruchomić towarzyszącą aplikację Wallet. Analitycy nie są pewni, co zrobić z ruchem Google i są podzieleni co do tego, czy zdezorientuje to użytkowników, czy nie.
Na We/wy Google— poinformowała firma Portfel, która będzie zabezpieczać i przechowywać cyfrowo karty płatnicze, przepustki, identyfikatory i nie tylko. Oprócz tego użytkownicy (w określonych regionach) nadal będą mogli korzystać z usługi Pay, która będzie działać tak, jak w przeszłości.
Google mówi, że we wszystkich krajach, w których dostępna była tylko płatność aplikacja automatycznie zaktualizuje się do Portfela a użytkownicy będą mieli tylko jedną aplikację do pracy.
Choć to wszystko jest zagmatwane, długoletni użytkownicy Androida mogą być szczególnie zdezorientowani. Google po raz pierwszy uruchomił Portfel w 2011 roku. W 2015 roku firma uruchomiła Androida Pay, a później w 2018 roku Android Pay i Portfel Google zostały połączone w coś, co znamy jako Google Pay. Teraz Google ponownie zerwie Portfel.
W wywiadzie dla Android Central, Dong Min Kim, dyrektor ds. płatności w Google, powiedział, że rebranding Wallet i oferowanie go jako oddzielnej aplikacji został podjęty na podstawie zachowań użytkowników.
„Zaczęliśmy od doświadczenia opartego na portfelu i wprowadziliśmy to nowe, głębsze doświadczenie. Widzieliśmy, że ludzie skłaniają się ku jednemu lub drugiemu w zależności od tego, do czego są przyzwyczajeni i jakie są ich podstawowe zastosowania.
„Myślę, że częścią historii związanej z Portfelem Google i tym, do czego chcemy, aby ewoluował, jest to, że nie powinien przypominać aplikacji do płatności. Właściwie powinno to wyglądać jak cyfrowa wersja rzeczy, które noszę ze sobą, a teraz wydaje mi się, że to trochę ze sobą konkuruje. Ale pod koniec dnia, gdy zaczniesz dodawać rzeczy, takie jak cyfrowe kluczyki do samochodu lub telefon komórkowy prawa jazdy, powinien wyglądać bardziej, jakby to było tylko rozszerzenie mojego urządzenia z Androidem” – powiedział mówi.
Google nie określiło, kiedy Portfel będzie dostępny, ale może pojawić się później tego lata na wszystkich najlepsze urządzenia z Androidem tam.
Google nie wskazało również, kiedy będzie można dodać swoje prawa jazdy do swojego Portfela, w częściowo dlatego, że firma nadal współpracuje z różnymi rządami na całym świecie, aby to zrobić zdarzyć.
W Stanach Zjednoczonych albo naprawdę zdezorientuje użytkowników… a może wcale ich to nie obchodzi
Anshel Sag, starszy analityk w Moor Insights & Strategy, mówi, że posunięcie to zdezorientuje ludzi, co ostatecznie nie będzie dobrym posunięciem dla Google.
„Obecni użytkownicy będą w większości zdezorientowani, gdy spojrzą i zdadzą sobie sprawę, że muszą pobrać inną aplikację, aby mieć tę samą funkcjonalność, którą mieli kiedyś w jednej aplikacji” – mówi. „Myślę, że to problematyczne, szczerze mówiąc. Podoba mi się, że Wallet i Pay to pojedyncza aplikacja i produkt oraz jedyny sposób, w jaki widziałem ich podział je wypuścić, ponieważ dobrą rzeczą jest to, że Google miał nadzieję na większe wykorzystanie Portfela, aby zachęcić jeszcze bardziej otwarte zbliżać się."
Mishaal Rahman, starszy redaktor techniczny w Esper i były redaktor naczelny XDA Developers, nie koniecznie pomyśli, że zdezorientuje to użytkowników, którzy prawdopodobnie zapomnieli, że Portfel w ogóle istniał punkt.
Chociaż mówi, że „zabawne jest obserwowanie, jak Google zmienia markę na kolejny już wydany produkt”, nie jest to taka wielka sprawa. Rahman dodaje, że wielu dziennikarzy prawdopodobnie jest zaznajomionych z „przerzucającymi się premierami produktów” Google, ale „wielu zwykłych konsumentów może nie być świadomych wielu wcześniejszych produktów Google”.
„Ilu konsumentów mogłoby definitywnie powiedzieć, co oferował stary Portfel Google, a ilu po prostu błędnie pamiętało lub zgadywało, o co chodziło w tym produkcie? Oczywiście nie każdy rebranding zapewnia czyste konto, zwłaszcza gdy dotyczy bardzo lubianych i popularnych aplikacji lub usług” — mówi.
Jednak biorąc to pod uwagę, Rahman niekoniecznie uważa, że rebranding będzie miał wpływ na Google liczy na to, dodając, że Google traktuje rebranding jako okazję do zaprezentowania starego produktu jako nowy.
„Tak jakby zaczynali od czystego stanu przed wprowadzeniem nowego produktu” – mówi.
Wszystko zależy od widoczności i świadomości, a Google naprawdę musi to zrobić dobrze
Chociaż strategia marki wydaje się nieco niepewna, Rahman uważa, że najważniejsze jest pozyskanie ludzi i uświadomienie sobie, jak będą działać Wallet i Pay.
„Strategia brandingowa Google z pewnością zasługuje na krytykę, ale w tym przypadku uważam, że ich strategia jest rozsądna. Podwójny branding jest intuicyjny — Wallet przechowuje Twoje karty cyfrowe, a Pay dokonuje płatności. Nie sądzę, że zamieszanie będzie problemem, ale świadomość będzie” – mówi.
Rahman zauważa, że największym problemem, jaki Google miał z Wallet/G Pay/Google Pay/Android Pay, nie jest branding, ale raczej penetracja rynku.
„Wszyscy wiedzą, czym jest Apple Pay, ale stosunkowo niewiele osób wie o ofercie Google, pomimo oczywistych podobieństw i brandingu. Oferta Google nie oferuje tak atrakcyjnej usługi, a po prostu rebranding komponentu portfela G Pay niewiele pomoże w zwiększaniu świadomości konsumentów. Google musi nie tylko znacznie rozszerzyć swoją funkcjonalność, ale także zachęcić wydawców kart do oferowania cyfrowych dokumentów tożsamości” – mówi.
Hanish Bhatia, starszy analityk w Counterpoint Research, zgadza się i dodaje, że Google próbuje teraz „zdobyć większy udział w globalnych płatnościach mobilnych”.
Jeśli chodzi o sposób, w jaki Google radzi sobie z tym, które kraje otrzymują dwie aplikacje, a które otrzymują automatyczną aktualizację, mówi Google jest bardzo strategiczny w oparciu o swój wzrost z rynków zdominowanych przez Androida, „szczególnie rozwijający się Państwa."
„Podczas gdy produkty Google dotyczą codziennych transakcji cyfrowych dokonywanych przez Internet, płatności mobilne mogą być brakującym elementem układanki, który nadaje każdemu użytkownikowi określoną wartość ekonomiczną. Takie profilowanie może być dużym problemem dla firmy, która większość swoich przychodów generuje z reklam – mówi.
Uzyskanie prawa jazdy jest kluczowe, ale będzie trudne do zdobycia
Kim z Google mówi, że firma ciężko pracowała, aby Portfel obsługiwał prawa jazdy.
„Będzie wsparcie… ale nie będzie częścią pierwszego uruchomienia. Jest to coś, do czego budujemy możliwości na platformie” – mówi.
„Rozmawialiśmy z kilkoma stanami i agencjami rządowymi, a także z rządami krajowymi. W tym systemie jest dużo złożoności. I chcemy mieć pewność, że uruchamiając to, robimy to we właściwy sposób. Chcemy mieć pewność, że użytkownicy naprawdę czują się bezpiecznie”.
Rahman zgadza się, dodając, że wprowadzenie praw jazdy będzie trudne ze względu na dodatkową biurokrację rządową.
„Różne rządy stanowe w USA testują aplikacje do cyfrowego prawa jazdy, ale nawet jeśli są one zatwierdzone przez ich odpowiednich DPS (i kto wie, jak długo to potrwa), nie ma gwarancji, że ta zgoda obejmuje kartę pokazaną w ciągu Portfel. W końcu prawa jazdy są ważną formą podstawowej identyfikacji używanej do wszelkiego rodzaju celów, więc są ściśle regulowane. W zależności od konfiguracji portfela w celu pobierania i wyświetlania cyfrowych praw jazdy z już zatwierdzonych sprzedawców, nie zdziwiłbym się, gdyby przynajmniej niektóre władze miały pytania, zanim ich użycie zostanie zatwierdzone w Portfelu” – powiedział mówi
Bhatia mówi, że będzie to bardzo krytyczne dla Google, zauważając, że odegra kluczową rolę w sukcesie Portfela.
„Google musi oferować coś poza„ cyfrowym przechowywaniem ”państwowych identyfikatorów w celu gwałtownego przyjęcia. Kluczowe znaczenie będzie miało to, w jaki sposób te identyfikatory rządowe wchodzą w interakcje w różnych punktach transakcji” – mówi.