Jak skontaktować się z obsługą klienta ExpressVPN

Z ponad 3000 serwerów w 160 lokalizacjach w 94 różnych krajach, ExpressVPN oferuje jedną z największych sieci dowolnego dostawcy wirtualnych sieci prywatnych (VPN) i jest to jeden z wielu powodów, dla których jest to nasz najlepszy wybór dla najlepsza sieć VPN. Posiada również aplikacje na wszystkie główne platformy, w tym Windows, Mac, Android, iOS i Linux, a także szczegółowe instrukcje konfiguracji ręcznej dla Apple TV, Fire TV, Playstation, Chromebooki i nie tylko.

Jednak jedną z najlepszych funkcji ExpressVPN jest obsługa klienta. Firma ma agentów, którzy są do dyspozycji 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby rozwiązywać typowe problemy, takie jak pobieranie aplikacji, nawiązywanie połączenia VPN, używany protokół i nie tylko podczas czatu na żywo. Jeśli napotkasz bardziej skomplikowany problem, możesz przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej opisujące problem, a nawet dołączyć zdjęcia do wiadomości, aby uzyskać potrzebną pomoc.

W przeciwieństwie do innych dostawców VPN, nie będziesz musiał czekać dnia lub nawet dłużej, aby uzyskać odpowiedź od ekspertów firmy. Z naszego doświadczenia wynika, że ​​na czacie na żywo ExpressVPN zawsze jest ktoś dostępny i przez większość czasu możesz uzyskać pomoc w ciągu kilku minut.

Czy po raz pierwszy używasz pliku VPN lub niedawno zarejestrowałeś się w ExpressVPN, ten przewodnik krok po kroku pokaże Ci dokładnie, jak skontaktować się z obsługą klienta i rozwiązać wszelkie problemy, które możesz mieć.

Wypróbuj czat na żywo

1. Wejdź na stronę internetową

Źródło: Android Central

Otwórz wybraną przeglądarkę i przejdź do ExpressVPN stronie internetowej

2. Otwórz okno czatu na żywo

Źródło: Android Central

W prawym dolnym rogu witryny zobaczysz niebieskie pole z napisem „Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami". Kliknij pole i wprowadź swój adres e-mail, z czym masz problem, swój system operacyjny i wersję aplikacji ExpressVPN zainstalowaną w systemie. Po wypełnieniu wszystkiego kliknij niebieskie pole wysyłania w prawym dolnym rogu okna, a zostaniesz umieszczony w kolejce, dopóki agent obsługi klienta będzie dostępny. Ze względu na epidemię koronawirusa obsługa czatu na żywo ExpressVPN jest obecnie ograniczona być może będziesz musiał poczekać trochę dłużej niż zwykle, dlatego firma zaleca wysłanie wiadomości e-mail zamiast.

3. Zadaj pytania

Źródło: Android Central

Po nawiązaniu połączenia z obsługą klienta możesz zadawać pytania za pośrednictwem czatu na żywo. Możesz także zminimalizować okno czatu na żywo w dowolnym momencie i uzyskać do niego dostęp ponownie w przypadku, gdy potrzebujesz uzyskać dostęp do informacji o koncie lub czegoś innego na stronie internetowej firmy.

Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej

1. Przejdź do sekcji Wsparcie

Źródło: Android Central

W witrynie ExpressVPN kliknij łącze pomocy technicznej u góry strony. Spowoduje to przejście do sekcji wsparcia, w której możesz przeszukać Pomoc ExpressVPN, Rozwiązywanie problemów teraz, skontaktować się z pomocą techniczną lub uzyskać instrukcje. Przewiń jednak samouczki wideo ExpressVPN na środku strony, a znajdziesz opcję Wyślij e-mail lub Złóż zgłoszenie do pomocy technicznej w sekcji „Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz?”. Kliknij File a Support Ticket, aby rozpocząć wypełnianie zgłoszenia.

2. Wypełnij zgłoszenie do pomocy technicznej

Źródło: Android Central

W polu zgłoszenia pomocy wpisz swoje imię i nazwisko, adres e-mail, system operacyjny i opisz występujący problem. Jeśli przewiniesz w dół, zobaczysz sekcję załączników, w której możesz dodać maksymalnie pięć plików. Dołączenie zrzutów ekranu to łatwy sposób, aby powiedzieć ExpressVPN, co jest nie tak, jeśli masz trudności z wyjaśnieniem napotkanego problemu.

3. Sprawdź swój email

Po przetworzeniu Twojego zgłoszenia do pomocy technicznej ExpressVPN wyśle ​​Ci odpowiedź e-mailem, w której będziesz mógł omówić wszelkie problemy z jednym z ekspertów firmy.

Rozwiąż problem samodzielnie

Jeśli czat na żywo nie może rozwiązać Twojego problemu, a później czekasz na odpowiedź od ExpressVPN wypełniając zgłoszenie do pomocy technicznej, zawsze możesz spróbować znaleźć rozwiązanie, przeszukując ExpressVPN baza wiedzy.

1. Przejdź do sekcji pomocy

Źródło: Android Central

Na stronie pomocy technicznej ExpressVPN pierwszą rzeczą, którą zobaczysz u góry strony, jest pole wyszukiwania. Tutaj możesz wpisać typowe słowa kluczowe, takie jak wyłącznik awaryjny, a powiązane artykuły pojawią się pod polem wyszukiwania.

2. Rozwiązywanie problemów teraz

Źródło: Android Central

Jeśli możesz znaleźć to, czego szukasz w polu wyszukiwania, poniżej zobaczysz pole Rozwiązywanie problemów teraz. Kliknij na nią, a przeniesie Cię na stronę Rozwiązywanie problemów ExpressVPN, na której znajdziesz wiele różnych szczegółowych przewodników na takie tematy, jak Konta, Pomoc dotycząca połączeń, Platformy i nie tylko. Znajdziesz tutaj wiele często zadawanych pytań i problemów, a bardzo dobrze możesz znaleźć dokładnie to, czego szukasz.

3. Uzyskaj instrukcje

Po powrocie do głównej witryny pomocy technicznej znajdziesz pole Pobierz instrukcje. Kliknij na nią, a zostaniesz przeniesiony na stronę samouczków konfiguracji ExpressVPN. Tutaj znajdziesz kompletne przewodniki, jak skonfigurować usługę VPN firmy w systemach Windows, Mac, Android, iOS i Linux, a także przewodniki, jak uruchomić ExpressVPN na urządzeniach, które nie mają natywnych aplikacji, takich jak routery, telewizory Smart TV, Chromebooki i jeszcze.