Kiedy zderzają się urządzenia mobilne i przedsiębiorstwa

autorzy: Rene Ritchie, Daniel Rubino, Kevin Michaluk, Phil Nickinson

Nikt nie jest do końca pewien, jak to się zaczęło, ale jest to trend, który szturmem podbił świat korporacyjnego IT w ciągu ostatnich kilku lat. Najprawdopodobniej zaczęło się od tego, że dyrektor generalny wszedł do biura dyrektora IT ze swoim nowym, błyszczącym iPhonem i powiedział „Steve, podaj mój e-mail”.

„Ale, Sir, wydaliśmy ci BlackBerry,” Steve, dyrektor ds. Informatyki, wskazał na stos BlackBerry Bolds na swoim biurku. „Wszyscy mamy BlackBerrys”.

Dyrektor generalny spojrzał na niego i warknął: „Steve, chcę mojego e-maila w tej sprawie. Niech to zadziała. ”Położył iPhone'a na biurku Steve'a i wyszedł z ciemnego biura IT.

Steve spojrzał na czarną szklaną płytę na rogu biurka i przełknął. "Nie podoba mi się, dokąd to zmierza."

Wieloplatformowy ekosystem mobilny stał się nową rzeczywistością dla korporacyjnego IT. Muszą zarządzać wieloma systemami operacyjnymi, a nawet urządzeniami należącymi do pracowników. Urządzenia mobilne stają się coraz bardziej powszechne w biznesie - ale czy mogą zastąpić komputer stacjonarny? Czy trend przynieś własne urządzenie to dobra rzecz? A czego potrzebuje IT, aby to wszystko się stało?

Zacznijmy rozmowę!

Czy nasze telefony staną się tak potężne, że nie będziemy już potrzebować tradycyjnego komputera stacjonarnego lub laptopa do wykonywania zadań biznesowych? A co z tabletami, od mniejszych płyt, takich jak Nexus 7 lub iPad Mini, po większe tablety w kategorii iPadów lub systemów Windows 8, które są podzielone na kategorie?

Czy urządzenia mobilne są tak potężne, że nie potrzebujemy już komputera do prowadzenia działalności?

To trudne wezwanie, ponieważ z pewnością te urządzenia stają się coraz bardziej widoczne w codziennym życiu zawodowym. Przedstawiciele AT&T Store oferują iPady w celu przyspieszenia obsługi klienta. Pracownicy Microsoft Store i Apple Store używają odpowiednio telefonów Nokia Lumia 900 i iPhone'ów do realizacji zamówień w sklepie. Coraz więcej firm wdraża tablety dla pracowników mobilnych, zastępując starsze laptopy lub zastępując stare systemy papierowe.

IPhone i iPad przeszedł od „nigdy” w przedsiębiorstwie do dość powszechnego praktycznie z dnia na dzień. Chociaż tym urządzeniom brakuje surowej mocy tradycyjnego komputera PC, zajęły one znaczną przestrzeń zarówno w środowiskach korporacyjnych, jak i małych firm. Okazały się znakomitymi narzędziami do usprawnionej komunikacji, prezentacji i pracy zdalnej. Wciąż istnieje spora konsternacja ze strony administratorów IT świadomych bezpieczeństwa nowoczesne urządzenia mobilne do pokonania, zanim osiągną pełną akceptację w świecie korporacji, ale ten dzień jest przyjście.

Więc tak, zobaczymy, jak urządzenia mobilne, takie jak tablety, smartfony i inne, będą nadal przenoszone do przedsiębiorstw. Czy zaćmienie pulpit? Cóż, jeśli Microsoft ma swój sposób, twój pulpit po prostu ewoluuje do nowej kategorii hybrydowej. Również Google, z systemem operacyjnym Chrome, naciska na przemyślaną ewolucję przetwarzania danych, chociaż oparty na chmurze pakiet Google Apps dla firm nie jest tak widoczny.

To, na co patrzymy, to bardziej ponowne wyobrażenie sobie nowoczesnego biura niż jego zastępstwo.

Kiedy administrator IT może spojrzeć na rozległość swojego korporacyjnego imperium i wie, że nie ma już urządzeń do podbicia, będzie miał osiągnął stan zen, do którego dążyli wszyscy w przedsiębiorstwie, odkąd pierwszy palmtop trafił do pierwszej kieszeni kierownictwa na długo przed przełomem stulecie.

Rzeczywistość jest taka, że ​​posiadanie jednej platformy i jednej marki urządzeń do obsługi jest o wiele, dużo łatwiejsze dla IT niż posiadanie różnorodnej gamy platform obejmujących wiele typów urządzeń. Do diabła, posiadanie jednego, zablokowanego obrazu, który jest przesyłany przez identyczne oprogramowanie i sprzęt dla każdego obywatela korporacji, jest prawie utopijnym ideałem IT. Oprócz wejścia VNC do serwerowni z basenu z drinkiem w ręku, nie ma nic lepszego.

Ale ludzie nie są jednorodni. Kiedy osoby wykonujące różnorodne prace mają różnorodne potrzeby, żaden dostawca i żadne urządzenie nie jest w stanie spełnić ich wszystkich. W przeciwnym razie na rynku byłby tylko jeden telefon, a cała sprawa byłaby dyskusyjna.

Z różnorodnością urządzeń wiąże się większa złożoność korporacyjna. Nie każdy system operacyjny obsługuje każdą korporacyjną aplikację lub usługę w ten sam sposób lub w niektórych przypadkach w ogóle. Nawet implementacja podstawowych protokołów, takich jak popularny Microsoft Exchange ActiveSync, może różnić się nie tylko w zależności od systemu operacyjnego, ale także od urządzenia do urządzenia.

Jednak ludzie, którzy potrzebują rodzaju komunikacji, którą może zapewnić tylko klawiatura sprzętowa, mogą to uzyskać. Ci, którzy potrzebują największej kombinacji ekranu i rysika, jaką można przeszczepić na telefon, mogą to uzyskać. Ci, którzy chcą tabletów i telefonów ze spójnymi interfejsami, usługami i aplikacjami, również mogą to uzyskać.

Trend odchodzi od monokultury IT w kierunku oszczędności i elastyczności.

A co najważniejsze dla dużych firm, sama idea „Bring-Your-Own-Device” oznacza, że ​​mogą one obniżyć koszty tych urządzeń częściowo lub całkowicie na pracownika, zmniejszając początkowe koszty wydatków na elektronikę, nawet jeśli oznacza to więcej pracy TO. I nic nie uszczęśliwia niektórych menedżerów niż obniżanie wyniku finansowego, nawet jeśli jest to złośliwe dla ich twarzy.

Ostatecznie wydaje się, że trend odchodzi od monokultury IT w kierunku oszczędności i zwiększonej elastyczności. Podczas gdy IT jest trochę spoliczkowane z tego powodu, pracownicy ostatecznie otrzymują narzędzia, które preferują i znają, a to, miejmy nadzieję, pomoże im lepiej pracować.

Czasy, w których masz kiepski telefon z klapką w domu i lepszy, wydany w pracy telefon, mogą się nie skończyć, ale zdecydowanie zanikają i szybko. Faktem jest, że większość ludzi nie chce nosić ze sobą dwóch telefonów do dwóch różnych celów. Z punktu widzenia użytkownika końcowego zdecydowanie łatwiej jest mieć tylko jeden telefon, zwłaszcza że nowoczesne smartfony konsumenckie są w stanie sprostać potrzebom przeciętnej korporacji.

Rewolucja Bring-Your-Own-Device (BYOD) dopiero się zaczyna. To przeraża korporacje, dla których pracujemy, i słusznie powinno. Nie chcą odpowiedzialności, która wiąże się z Twoimi danymi osobowymi i danymi, tak samo jak oni chcą, abyś chodził z nieograniczonym dostępem do danych firmowych i danych klientów poza miejscem pracy.

Rewolucja BYOD dopiero się zaczyna, a to przeraża korporacje.

Nie popełnij błędu - tak jak laptopy stworzyły wirtualne biuro, tak również nasze telefony są naszymi mobilnymi miejscami pracy. A pracodawcy ponoszą za nich taką samą odpowiedzialność, jak za fizyczne budynki. W przeszłości wielokrotnie widzieliśmy, jak zgubiony firmowy laptop naraził dane tysięcy pracowników lub klientów. Smartfon mógłby teoretycznie być równie szkodliwy, ale znacznie łatwiej go zgubić.

BYOD nie jest oczywiście nowością. Firma Microsoft od lat obsługuje szeroką gamę urządzeń za pośrednictwem swoich serwerów Exchange, w tym możliwość egzekwowania standardów bezpieczeństwa, takich jak blokada PIN. BlackBerry oczywiście robił to za pośrednictwem BlackBerry Enterprise Server, ale to działało tylko z urządzeniami BlackBerry. Ale dzisiaj liczba urządzeń - i, co ważniejsze, różnorodność urządzeń różnych producentów - eksplodowała. A będzie tylko gorzej. Lub lepiej, w zależności od tego, po której stronie równania się znajdujesz.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​dostępnych jest więcej narzędzi do zarządzania BYOD niż kiedykolwiek wcześniej. Firma Samsung wprowadziła SAFE wraz z Knox, aby wspierać zabezpieczanie i oddzielanie treści korporacyjnych i osobistych na tym samym urządzeniu. Urządzenia BlackBerry 10 są wyposażone w BlackBerry Balance, umożliwiając użytkownikom przełączanie wirtualnego przełącznika i przełączanie między różnymi konfiguracjami do użytku osobistego i służbowego.

W tym momencie większe pytanie niekoniecznie musi być pytaniem „Czy mogę przynieść swoje urządzenie do pracy?” Albo dla administratorów IT: „Jak to robimy najlepiej zarządzać wszystkimi tymi osobami, które przynoszą swoje urządzenia do pracy? „To jedno z pytań:„ Czy naprawdę chcę, aby mój dom i praca były na jednym urządzenie?"

Większość z nas od czasu do czasu będzie narzekać na zarządzanie jednym urządzeniem mobilnym. Coś nie działa dobrze lub nie możemy zrobić tego, co musimy, i to nas frustruje. Jeśli musimy zarządzać wieloma urządzeniami, prawie na pewno więcej niż raz mieliśmy problemy z synchronizacją, aplikacjami, kopiami zapasowymi, hasłami i innymi pozornie podstawowymi rzeczami.

Wyobraź sobie więc zarządzanie setką smartfonów. Tysiąc. Dziesiątki tysięcy. Wyobraź sobie, że Twoim zadaniem jest upewnienie się, że wszyscy w ogromnej organizacji bezpiecznie otrzymują odpowiednie dane i aplikacje. To wymaga nie tylko oddanego i kompetentnego personelu, ale także odpowiedniego oprogramowania serwerowego.

Administratorzy IT przedsiębiorstwa muszą mieć możliwość konfigurowania, zarządzania i monitorowania flot urządzeń. Muszą oferować solidne, ale rutynowe usługi, takie jak poczta e-mail, kontakty firmowe i kalendarze. Muszą być w stanie zdalnie wyczyścić zgubiony telefon lub zastąpić ten zniszczony upadkiem (lub waleniem w biurko firmy).

BlackBerry był pionierem w tej dziedzinie. BlackBerry Enterprise Server (BES) był najlepszym rozwiązaniem dla IT. Sprawdzony w bojach, zaufany i niezawodny, z zabezpieczeniami na poziomie yin-yang, możesz po prostu wcisnąć BES na serwer, rzucić telefonami BlackBerry na pracowników i zadzwonić do tego dnia.

Mobilność szybko się zmieniła. Obecnie korporacje mają zasady „Przynieś własne urządzenie” i nie wszyscy pracownicy używają tego samego telefonu. Znasz kłopoty partnera korzystającego z innego telefonu; teraz wyobraź sobie to w skali korporacji. Działy IT muszą teraz zarządzać chaotyczną flotą urządzeń na wielu platformach. I nadal musi działać niezawodnie i konsekwentnie.

Znasz kłopoty partnera korzystającego z innego telefonu; wyobraź sobie to w skali korporacji.

Platformy również muszą reagować. Pierwszy iPhone prawie nie miał wsparcia dla przedsiębiorstw. Apple potrzebowało roku, aby dołączyć obsługę Microsoft Exchange i od tego czasu stale dodawali więcej funkcji przyjaznych dla przedsiębiorstw.

Firma Microsoft od lat ulepsza swoje systemy Exchange Server o zarządzanie urządzeniami i inne usługi. Google, dzięki różnorodności urządzeń z Androidem, stał się bardziej ruchomym celem wsparcia dla przedsiębiorstw, ale między usługami w chmurze Google, systemem operacyjnym Android i producentami zaczynają się zastanawiać przedsiębiorstwo.

BlackBerry też się zmienił. Ewoluowali od pionowej firmy oferującej pojedyncze, kompleksowe rozwiązanie do rozwiązania, które staje się horyzontalne, a nie tylko dla wielu platform BlackBerry Messenger, ale oferuje narzędzia dla przedsiębiorstw, takie jak zarządzane przez BES10 bezpieczne miejsca do pracy dla iOS i Android.

Nadal nie jest łatwym zadaniem utrzymywanie wielu platform obsługiwanych przez całą dobę, ale dzięki nowoczesnym narzędziom dla przedsiębiorstw jest do bani o wiele mniej niż kiedyś.

Nie ma powrotu. Nowoczesne przedsiębiorstwo ma do czynienia z bazą pracowników, która jest wyposażona w szereg urządzeń kilkunastu różnych producentów. Instalacja BES na serwerach korporacyjnych nie może już być kompleksowym rozwiązaniem. Wyposażony w potężne i wydajne urządzenia z systemem Android, BlackBerry 10, iOS i Windows Phone, siła robocza jest również potężna i zdolna.

Dział IT przedsiębiorstwa zmaga się z problemem obsługi wszystkich danych, których ci pracownicy oczekują, robiąc to w bezpieczny sposób. Wszystko, od kontaktów, kalendarzy i poczty elektronicznej po strategiczne korporacyjne bazy danych i dokumenty, musi być dostępne bezproblemowo, ale bez narażania tych danych.

Ten trend w kierunku urządzeń mobilnych nie jest modą. Urządzenia mobilne nie są tak obiektywnie wydajne, jak ich odpowiedniki na komputery stacjonarne, ale są stworzone dla nich mobilność zarówno z punktu widzenia sprzętu, jak i oprogramowania oznacza, że ​​często są równie zdolni, jeśli nie bardziej.

Mobilność to nowa rzeczywistość w korporacyjnym IT. Firmy, które mają pewność, że wyprzedzają konkurencję, będą się dobrze rozwijać. Ci, którzy tego nie robią, będą mieli szczęście, jeśli przeżyją.