Zoom przeprasza za problemy z bezpieczeństwem i prywatnością, zamraża nowe funkcje, aby skupić się na poprawkach

W poście na blogu dyrektor generalny Zoom Eric S. Yuan przeprosił swoich użytkowników za brak społeczności i własne oczekiwania dotyczące prywatności, obiecując zablokować wszystkie nowe funkcje na 90 dni, podczas gdy będzie pracował nad naprawieniem problemów.

W oświadczeniu powiedział:

Przez ostatnie kilka tygodni wspieranie tego napływu użytkowników było ogromnym przedsięwzięciem i naszym jedynym celem. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci nieprzerwaną obsługę i taką samą przyjazną dla użytkownika obsługę, która sprawiła, że ​​Zoom the Platforma wideokonferencyjna wybierana przez przedsiębiorstwa na całym świecie, zapewniająca jednocześnie bezpieczeństwo, prywatność i bezpieczeństwo. Zdajemy sobie jednak sprawę, że nie spełniliśmy oczekiwań społeczności - i naszych własnych - w zakresie prywatności i bezpieczeństwa. Bardzo mi z tego powodu przykro i chcę się podzielić tym, co z tym robimy.

Na marginesie zauważa, że ​​Zoom został stworzony głównie dla klientów korporacyjnych, którzy mają własne pełne wsparcie IT i że „tysiące przedsiębiorstwa „przeprowadziły” wyczerpujące przeglądy zabezpieczeń naszych warstw użytkowników, sieci i centrum danych i pewnie wybrały Zoom jako kompletny rozlokowanie."

Zoom przyznaje jednak:

Jednak nie zaprojektowaliśmy produktu z przewidywaniem, że w ciągu kilku tygodni każda osoba na świecie będzie nagle pracować, uczyć się i spotykać z domem. Mamy teraz znacznie szerszą grupę użytkowników, którzy wykorzystują nasz produkt na wiele nieoczekiwanych sposobów, stawiając nas przed wyzwaniami, których nie przewidzieliśmy, gdy powstawała platforma.

Zoom twierdzi, że przypadki użycia przez konsumentów „pomogły nam odkryć nieprzewidziane problemy z naszą platformą”, a „oddani dziennikarze i badacze bezpieczeństwa również pomogło zidentyfikować istniejące wcześniej. "Mówi, że traktuje te problemy" niezwykle poważnie "i bada" każdy z nich tak szybko, jak my mogą."

Odsyła użytkowników do oferowanych przez niego szkoleń dotyczących korzystania z Zoom, a także określa, co zrobiła w odniesieniu do kilku ostatnio podniesionych kwestii. Opublikowała również oddzielny post wyjaśniając kompleksowe szyfrowanie w swojej usłudze, ponownie przepraszając za zamieszanie:

Chociaż nigdy nie zamierzaliśmy oszukiwać żadnego z naszych klientów, zdajemy sobie sprawę, że istnieje rozbieżność między powszechnie przyjętą definicją szyfrowania typu end-to-end a sposobem jego używania. Ten blog ma na celu naprawienie tej rozbieżności i dokładne wyjaśnienie, w jaki sposób szyfrujemy treści, które są przenoszone w naszej sieci.

W odpowiedzi Zoom oświadczył, że natychmiast zamrozi nowe funkcje na okres 90 dni, ponownie przeznaczając zasoby na „lepszą identyfikację, rozwiązywanie i proaktywne naprawianie problemów”. Prezes Eric S. Yuan będzie również organizował cotygodniowe seminaria internetowe w środy o godzinie 10:00 czasu pacyficznego, aby przekazywać społeczności aktualizacje na ten temat.

Możesz przeczytać cały post, w tym więcej szczegółów na temat Środki podjęte przez Zoom w zakresie bezpieczeństwa.

W ostatnich dniach pojawiły się obawy dotyczące błędów Zoom macOS w odniesieniu do procesu instalacji, Udostępnianie danych na Facebooku i katalog firmowy funkcja, która ujawniła dane osobowe tysięcy.

To było kilka trudnych tygodni dla Zoom, ale teraz można go chwalić za przyznanie się do swoich błędów i podjęcie niezbędnych kroków, aby to naprawić.