Firmy technologiczne często zlecały pracę w call center i obsłudze klienta w krajach o tańszej sile roboczej na całym świecie. Chociaż taktyka przyniosła ogromne oszczędności tym instytucjom, klienci często stwierdzali, że brakowało jakości usług. Firmy takie jak Facebook mają outsourcing nadzoru nad swoimi platformami stronom trzecim wywołało ogromne kontrowersje i sub-par moderation swoich platform. Ponadto prace te są często wymieniane jako niezwykle nisko płatne i często charakteryzują się złymi warunkami dla pracowników.
W rezultacie Google w zeszłym roku zdecydował się poeksperymentować, wprowadzając z powrotem do firmy przynajmniej część swoich operacji dla klientów uruchomienie centrów operacyjnych Google, centrów obsługi telefonicznej i centrów obsługi klienta prowadzonych przez samą firmę Google i obsadzonych przez pracowników Google. Wydaje się, że program odniósł pewien sukces od tamtego czasu, a firma planuje to zrobić poszerzyć portfolio centrów operacyjnych w Indiach i na Filipinach. Gigant z Palo Alto planuje również stworzyć więcej miejsc pracy w Stanach Zjednoczonych, uruchamiając całkowicie nowy zakład w Mississippi. Efekt końcowy całej tej ekspansji? Troy Dickerson z Google sugeruje, że firma stworzy w ramach programu 3800 nowych miejsc pracy w przyszłym roku, oprócz 1000 agentów obsługi klienta już zatrudnionych przez Google.
Verizon oferuje Pixel 4a za jedyne 10 USD miesięcznie na nowych liniach Unlimited
Dickerson nie spieszył się też, by pochwalić się wiodącymi w branży wynagrodzeniami i korzyściami, jakie Google zapewnia swoim pracownikom obsługi klienta: „trzy tygodnie płatnego urlopu, do 22 tygodni płatny urlop rodzicielski i kompleksowa opieka zdrowotna (opieka medyczna, dentystyczna i okulistyczna). „Podstawa idyllicznego doświadczenia pracowników Google, będą mieli również dostęp do bezpłatnych posiłków w praca.