Plik Galaxy Note 7 może być martwy, ale doświadczenie z incydentu wyraźnie odbiło się echem w całej firmie, od centrali w Korei po znacznie mniejsze rynki, takie jak Kanada. W poniedziałek rano w Seulu rozpoczęła się uroczyście konferencja prasowa, w której prezes Samsunga ds. Telefonów komórkowych, DJ Koh, wziął na siebie odpowiedzialność za ostatnie problemy firmy.
„Bardzo przepraszam wszystkich naszych klientów, przewoźników, partnerów handlowych i dystrybucyjnych oraz wszystkich naszych partnerów biznesowych” - powiedział. „Dziękujemy za cierpliwość i ciągłe wsparcie. Uważamy, że pierwszym krokiem do odzyskania zaufania jest dokładne przedstawienie zrozumienie przyczyny incydentu Galaxy Note 7 i wdrożenie kompleksowego planu do podjęcia działania zapobiegawcze."
Verizon oferuje Pixel 4a za jedyne 10 USD miesięcznie na nowych liniach Unlimited
Samsung przeszedł do świetnych, niemal potwornych szczegółów upadek Note 7, obejmujący sposoby, w jakie baterie wewnątrz Note 7 były wadliwe, i że nie było nic związanego z konstrukcją telefonu, co spowodowałoby pożar w obudowie. Koh wyjaśnił, że aby wykluczyć ponad 200 000 telefonów i 30 000 pojedynczych baterii, przetestowano je w różnych warunkach czy takie rzeczy jak wnikanie wody, szybkie ładowanie firmy lub wdrożenia ładowania bezprzewodowego przyczyniły się do rozpowszechnienia ogień. Nic z tego nie było.
Samsung zrzucił winę wyłącznie na same baterie.
Zamiast tego Samsung zrzucił winę wyłącznie na same baterie, choć ani Koh, ani Paul Brannen, wiceprezes działu telefonii komórkowej Samsung Canada, ujawniłby nazwy domeny dostawców. „O ile wada dotyczy akumulatorów, podajemy specyfikacje akumulatorów, które chcemy, aby zbudowały. Produkują wysokiej jakości baterie, nie tylko dla nas, dla milionów jednostek i tysięcy urządzeń w tej branży Problem dotyczył akumulatorów zbudowanych specjalnie dla Note 7 ”- powiedział Brannen w wywiadzie dla Androida Central Sunday Night. Samsung nie zbudował wadliwych baterii, ale dał dostawcom możliwość zrobienia tego.
Ta jednoczesna akceptacja i rozproszenie odpowiedzialności stanowi podstawę strategii firmy Samsung dotyczącej dalszych działań. Niemal natychmiast po tym, jak Koh pokazał swoje wstępne oświadczenie, pełne wyrzutów sumienia i obietnicy poprawy, ruszył do to, co stanie się godzinnym, pełnym żargonu występem, oznaczało zarówno uspokojenie opinii publicznej, jak i przeanalizowanie informacji samo. Rzeczywiście, każdy bez stopnia chemii lub elektrotechniki mógł mieć trudności z przetrawieniem poglądu, że bateria A, wyprodukowana przez firmę Samsung SDI, "miała kombinację deformacji w górnych rogach + cienki separator + powtarzające się naprężenia mechaniczne spowodowane cyklami, powodujące większe prawdopodobieństwo uszkodzenia separatora prowadzące do ISC między folią aluminiową i miedzianą na kąt."
Rzeczywistość jest prawdopodobnie bardziej subtelna - decyzje instytucjonalne, aby skłonić Note 7 do włączenia większej baterii w mniejszej ramce, wymusiły zarówno dostawcy ogniw litowo-jonowych popełniają błędy, pomijają podstawowe kroki i unikają regularnej liczby testów jakości, które przemysł mobilny wymaga.
Na wynos było to, że testując tyle jednostek, ile było, i poświęcając tyle czasu i pieniędzy, ile było konieczne, aby odkryć problem, w tym zatrudnienie trzy niezależne organizacje, które stworzyły własne raporty, opinia publiczna poczułaby się wystarczająco uspokojona i wolna, aby spojrzeć w przyszłość firmy. Ani Koh, ani Brannen nie przyznaliby się do uznania, że jest mało prawdopodobne, aby mieć dwa zestawy baterii od różnych dostawców z wadami na tyle znaczącymi, aby spowodować pożar i obrażenia. Zamiast tego cztery grupy zaangażowane w testowanie Note 7 doszły do tego samego wniosku: granice technologii zostały przesunięte za daleko i popełniono błędy.
„Bateria A, która jako pierwsza pojawiła się na rynku kanadyjskim [i amerykańskim], miała 'problem z woreczkiem' (deformacja w górnych rogach)", powiedział Brannen, "co doprowadziło nas do przekonania, że pracując z [niezależną firmą testującą] Exponent, kiedy Bateria B nie miała tego problemu, byłaby bezpieczna. ”Ale Bateria B, przyznał, miała„ całkowicie niezwiązany ”problem z Baterią ZA.
Wynik był taki, że po przetestowaniu tylu jednostek, ile to było zrobione, i poświęceniu tyle czasu i pieniędzy, ile potrzeba, aby odkryć problem, opinia publiczna poczuje się wystarczająco uspokojona.
Na podstawie ustaleń z Exponent, UL i TÜ V Rheinland stwierdzono, że bateria B, zbudowana przez firmę Amperex, ma „wady spawalnicze” podczas produkcji i została wykonana „bez zabezpieczeń przykleić taśmę dodatniej elektrody, zwiększając prawdopodobieństwo wewnętrznego uszkodzenia komórki ”, co prowadzi do tego, co Brannen nazwał„ najgorszym scenariuszem dla nas jako producent."
Nowe centrum testowania urządzeń Samsunga.
Z lotu ptaka Samsung dołożył należytej staranności; z powodzeniem wyjaśnił przyczynę pożarów i dostatecznie, poprzez swoje ośmiopunktowa kontrola bezpieczeństwa baterii, obiecał, że taki problem już się nie powtórzy. Ale Brannen uważa, że Samsung może faktycznie wytrzymać z tego wyższą pozycję, wyłaniając się jako pozytywny obywatel korporacyjny dążenie do lepszego zapewnienia jakości i bardziej rygorystycznych testów wszystkich produktów wykorzystujących litowo-jonowy baterie.
„Jeśli wrócisz i spojrzysz na pierwotną przyczynę Note 7, nie ma to nic wspólnego z projektem, oprogramowaniem ani użytecznością. To była bateria, koniec historii. W rezultacie zdaliśmy sobie sprawę, że musimy dokładniej przyjrzeć się temu, co robimy z punktu widzenia urządzenia ”- powiedział Brannen.
Zarówno UL, jak i Exponent pisały obszernie o „prawdopodobnych” przyczynach awarii baterii, ale dla wielu wyjaśnienia pozostaną niezadowalające.
„Stworzyliśmy jednak również radę doradczą dotyczącą projektowania akumulatorów, ponieważ z punktu widzenia firmy Samsung ważne jest, abyśmy zaczęli dzielić się tym z branżą - całej branży - ponieważ akumulatory litowo-jonowe są niezwykle wydajnymi narzędziami, ale mogą być również wyjątkowo niebezpieczne, jeśli nie zostaną zaprojektowane, zbudowane i wdrożone w odpowiedni sposób sposób."
Samsung nie będzie musiał długo czekać, aby zacząć testować tę teorię. Brannen powiedział, że niedawno firma miała „jeden z najlepszych czwartych kwartałów od wielu lat” i że Galaxy S7 i S7 edge są „nadal niezwykle popularnymi produktami”.
Próba udowodnienia, że nowy schemat testowania produktów zadowoli klientów nie będzie łatwym zadaniem, ale „jak dodajemy nowych produktów do portfolio w ciągu następnych 90 dni, będziemy nadal rozwijać tę dynamikę ”- powiedział, odnosząc się do the Galaxy S8, teraz spodziewany na początku kwietnia.
Dwa z nowych testów baterii Samsunga, w tym próbki rentgenowskie pod kątem potencjalnych usterek.
Głównym problemem związanym z ustaleniami Samsung Note 7 jest to, że ze względu na skalę takiego przedsiębiorstwa w grę wchodzi tak wiele zmiennych. Zarówno UL, jak i Exponent pisały obszernie o „prawdopodobnych” przyczynach awarii baterii, ale dla wielu wyjaśnienia pozostaną niezadowalające. Rzeczywistość jest prawdopodobnie bardziej subtelna - decyzje instytucjonalne, aby skłonić Note 7 do włączenia większej baterii w mniejszej ramce, wymusiły zarówno dostawcy ogniw litowo-jonowych popełniają błędy, pomijają podstawowe kroki i unikają regularnej liczby testów jakości, które przemysł mobilny wymaga.
Chociaż to godne pochwały, że teraz Samsung, po wszystkich swoich uznanych słabościach, zintensyfikował odgrywanie roli Dobrego Obywatelu, nie możemy przeoczyć wkładu pychy wynikającej z zaciekłej konkurencyjności, która napędzała tę porażkę w pierwszym miejsce.
Z drugiej strony myśleliśmy, że linia Galaxy Note była uszkodzony nie do naprawyi okazaliśmy się głupcami. Samsung zrobił wszystko, co w jego mocy, aby być jak najbardziej otwartym i przejrzystym na temat tego, co stało się z Note 7, więc miejmy nadzieję, że z tych popiołów wyłonią się dobre rzeczy.
To najlepsze bezprzewodowe słuchawki douszne, które możesz kupić za każdą cenę!
Najlepsze bezprzewodowe słuchawki douszne są wygodne, świetnie brzmią, nie kosztują zbyt wiele i łatwo mieszczą się w kieszeni.
Wszystko, co musisz wiedzieć o PS5: data premiery, cena i nie tylko.
Sony oficjalnie potwierdziło, że pracuje nad PlayStation 5. Oto wszystko, co o nim wiemy.
Nokia wprowadza na rynek dwa nowe, budżetowe telefony z Androidem One poniżej 200 dolarów.
Nokia 2.4 i Nokia 3.4 to najnowsze dodatki do budżetowej linii smartfonów HMD Global. Ponieważ oba są urządzeniami z Androidem One, mają gwarancję otrzymania dwóch głównych aktualizacji systemu operacyjnego i regularnych aktualizacji zabezpieczeń przez okres do trzech lat.
Oto najlepsze etui do Galaxy S10.
Nawet jeśli nie jest to najnowszy telefon, Galaxy S10 jest jednym z najładniejszych i najbardziej śliskich telefonów na rynku. Upewnij się, że wyposażasz go w jedną z tych walizek.