Hva du trenger å vite
- Google sa at et problem som påvirker en "liten undergruppe" av Google Disk-stasjonære brukere, førte til at filer så ut som mangler.
- Selskapet ga ut en ny skrivebordsoppdatering for Drive, versjon 85.0.13.0, som løser problemet og tilbyr trinn for datagjenoppretting.
- Løsningen skal fungere for de fleste brukere, men filer kan fortsatt mangle for brukere som har logget ut av Google Disk-appen på skrivebordet eller endret appens datamappe.
Google ruller ut en Oppdater til skrivebordet Google Disk-appen for å fikse en feil som førte til at noen brukeres filer ble borte. Selskapet sa at problemet påvirket en "liten undergruppe" av brukere på versjon 84 av appen, og har utstedt versjon 85.0.13.0 med løsningen. Imidlertid må brukere ta manuelle handlinger for å prøve å gjenopprette filene.
Et innlegg i brukerstøtten for Google Disk beskrev problemet som å påvirke lokale filer som ikke var lastet opp til skyen ennå. "Dette problemet påvirket ikke noen filendringer som allerede var synkronisert og var synlige på Drive-mobilappen eller i Drive-grensesnittet på nettet,"
post sa. Imidlertid, vi tidligere rapportert at Drive-brukere har hevdet å mangle opptil fire år med data, så det er uklart om denne løsningen vil løse alle brukernes bekymringer.Etter å ha tatt i bruk oppdateringen på Disk for datamaskin-appen, følg trinnene nedenfor for å prøve å gjenopprette dataene dine.
1. Sørg for at Disk for datamaskin-appen kjører og er åpen.
2. Klikk på Kjør for skrivebord-ikon i menylinjen eller systemstatusfeltet, avhengig av operativsystemet ditt.
3. Trykk og hold inne skifte tasten, og klikk deretter innstillinger.
4. Klikk på gjenopprette fra sikkerhetskopier knapp.
5. Du vil da enten se en utvinningen har startet varsel eller a ingen sikkerhetskopier funnet melding.
6. Hvis gjenopprettingen er vellykket, vil du finne de gjenopprettede filene på skrivebordet ditt i en ny Gjenoppretting av Google Disk mappe. Du kan også se en ikke nok lagringsplass feil, som vil kreve at du frigjør plass og kjører gjenopprettingsverktøyet på nytt.
Hvis verktøyet ikke gjenoppretter filene dine, anbefaler Google brukere å sende inn tilbakemelding via appen med #DFD84 stikkord. Selskapet instruerte brukere om ikke å logge ut av Drive for desktop-appen eller endre appens datamappe, slik at brukere som tok begge trinnene kan få problemer med å gjenopprette data.
Selv om gjenopprettingsverktøyet fungerer for de fleste brukere, er det fortsatt en påminnelse om hvorfor lokal dataredundans er verdifull. Problemet ble først rapportert av en bruker nov. 22, og Google hadde ikke en løsning klar før tirsdag 5. desember. Det betyr at berørte brukere har manglet data i flere uker. Avhengig av viktigheten av de manglende filene, kan denne feilen ha fått alvorlige konsekvenser.
Vi må vente og se om denne oppdateringen løser problemet for berørte brukere. Hvis du føler at noen av Disk-filene dine har forsvunnet nylig, prøv trinnene ovenfor og gi oss beskjed om det fungerer for deg.