Hva du trenger å vite
- Den britiske telekomregulatoren Ofcom foreslår et forbud mot salg av låste mobiltelefoner.
- Den sier at prosessen med å betale for å låse opp en enhet skaper ekstra problemer som kan sette folk fra å bytte alt sammen.
- Tre store britiske operatører selger enheter som er låst til nettverkene deres, inkludert Vodafone og BT/EE.
Denne artikkelen har blitt oppdatert for å inkludere uttalelser fra Vodafone, BT og EE om Ofcoms forslag.
Den britiske telekomregulatoren Ofcom foreslår å forby salg av mobile enheter som er låst til et spesifikt nettverk, ifølge et høringsdokument publisert i dag, 17. desember.
Som rapportert av MacRumors, har dokumentet tittelen **'Rettferdig behandling og enklere bytte for bredbånds- og mobilkunder - Forslag til implementering av den nye europeiske elektroniske kommunikasjonskoden.' **
I oversikten står det at Ofcoms prioritet er rettferdighet for kundene. Den skisserer deretter en betydelig plan for å hjelpe folk med å handle med selvtillit, "ta informerte valg", bytte enkelt og få rettferdige avtaler. Tiltak som foreslås omfatter salg av bredbånd, mobil, betal-TV og fasttelefon. Det mest bemerkelsesverdige forslaget er imidlertid et forbud mot salg av låste enheter av operatører. Oversikten sier:
Noen leverandører selger låste enheter slik at de ikke kan brukes på et annet nettverk. Hvis kunder ønsker å fortsette å bruke den samme enheten etter at de har byttet, skaper denne praksisen ekstra problemer og kan avskjære noen fra å bytte helt. Vi foreslår å forby salg av låste mobile enheter for å fjerne denne hindringen for kundene.
I Storbritannia selger BT/EE, Tesco Mobile og Vodafone alle enheter som er låst til sine respektive nettverk. De kan ikke brukes på noe annet nettverk med mindre de låses opp av operatøren, ofte mot en kostnad. I følge rapporten opplever "i underkant av halvparten" av folk som låser opp enhetene sine en slags problemer, inkludert en lang forsinkelse i å motta koden deres kreves for å låse opp, motta en kode som ikke fungerer, eller tap av tjeneste forårsaket av å bytte nettverk med en enhet de ikke var klar over var låst.
Ofcom uttaler at disse vanskelighetene kan avskrekke kunder fra å bytte og finne en bedre mobilavtale. Faktisk hevder deres bevis at en tredjedel av kundene som hadde vurdert å bytte, bestemte seg for å ikke gjøre det delvis på grunn av enhetslåsing.
Det nye forslaget vil forby salg av låste enheter til privatkunder innen 12 måneder etter at noen avgjørelse er tatt.
I en uttalelse om det nye forslaget sa Vodafone:
Vi har ikke belastet forbrukere for å låse opp telefonene sine de siste par årene. Vi støtter alle tiltak som vil være til nytte for kundene, men må sikre kontinuerlig beskyttelse av en kundes enhet hvis den faller i feil hender. Vi jobber gjennom detaljene i Ofcoms nye forslag.
Da de ble bedt om en kommentar, fremhevet BT også at det ikke belaster kunder for å låse opp iPhone-ene sine, og at iPhones og Pixels automatisk låses opp ved slutten av kontraktene. Den understreket at låsing av telefoner gjorde det vanskeligere for kriminelle å begå svindel, og ga et ekstra lag med beskyttelse for kundene. En talsperson fra EE uttalte videre:
«Vi låser nye smarttelefoner for å beskytte kundene våre og gjøre det vanskeligere for kriminelle å begå svindel. Vi belaster ikke kundene våre for å låse opp telefonene sine ved utløpet av kontrakter og låse opp automatisk der det er mulig. Vi jobber allerede med å gjøre det enklere for kunder å låse opp enhetene sine og bytte leverandør, og vi jobber tett med Ofcom gjennom denne konsultasjonen for å forbedre opplevelsen for våre kunder samtidig som de beskytter mot bedrageri."
Ved siden av forbudet mot låste enheter, foreslår Ofcom også at mobilkunder skal gis mer detaljert informasjon om kontrakter de blir tilbudt før signering, sammen med et kort skriftlig sammendrag av nøkkelvilkårene for å hjelpe dem å sammenligne og velge. Det foreslås også en styrking av kundenes rett til å gå ut av kontrakten der det skjer endringer midt i kontrakten som de kanskje ikke har fått beskjed om.
Foreløpig har kundene kun denne retten dersom en kontraktsmessig endring er særlig ugunstig for dem. I henhold til våre forslag vil enhver endring gi kundene rett til å avslutte, med mindre det utelukkende kommer kunden til gode. Dette vil for eksempel bety at hvis en leverandør øker noen av prisene sine midt i kontrakten, og disse prisøkningene ikke var tidligere avtalt i kontraktsvilkårene, vil kunden automatisk ha rett til å avslutte kontrakten sin, uten straff.
Den planlegger også å foreslå veiledning som beskytter kunder som kjøper pakketjenester med en annen minimumsbindingstid. For eksempel selger Vodafone hjemmebredbånd sammen med mobiltelefonkontrakter, der minimumsforpliktelsene er henholdsvis 2 år og 18 måneder.
Nyheten kommer som en stor rystelse for den britiske operatørens praksis med å selge låste telefoner. Mens flere operatører allerede har gått bort fra låste enheter, har BT/EE, Vodafone og Tesco Mobile sammen en 55 % markedsandel av britisk transportørvirksomhet (2018), noe som betyr at flyttingen kan påvirke mange millioner kunder for bedre. For øyeblikket er O2 og Three de eneste store operatørene som selger ulåste enheter.