Youtube-lenke for mobilvisning
Netflix medgründer og administrerende direktør Reed Hastings ba i morges om unnskyldning for forvirringen rundt deling av selskapets DVD- og strømmetjenester – og for ikke å forklare prisøkningene bedre involvert.
Prisøkningene står seg, men DVD-siden av virksomheten skifter navn. Og dermed ble Qwikster født.
Den lange og korte av den er for DVDer, du går til Qwikster. For strømming på Android-smarttelefoner og -nettbrett går du til Netflix. Gir perfekt mening.
Det hele er forklart i videoen ovenfor og i Netflix blogginnlegg – og du har sannsynligvis fått en e-post fra Netflix som speiler alt dette.
Kilde: Netflix
Kjære Edward,
Jeg dummet meg ut. Jeg skylder deg en forklaring.
Det er tydelig fra tilbakemeldingene de siste to månedene at mange medlemmer følte at vi manglet respekt og ydmykhet i måten vi annonserte separasjonen av DVD og streaming og prisendringene. Det var absolutt ikke vår hensikt, og jeg ber oppriktig om unnskyldning. La meg forklare hva vi gjør.
De siste fem årene har min største frykt hos Netflix vært at vi ikke ville ta spranget fra suksess i DVDer til suksess i streaming. De fleste selskaper som er gode på noe – som AOL-oppringing eller Borders-bokhandlere – blir ikke gode på nye ting folk vil ha (streaming for oss). Så vi gikk raskt over til streaming, men jeg skulle personlig ha gitt deg en fullstendig forklaring på hvorfor vi deler opp tjenestene og dermed øker prisene. Det ville ikke ha endret prisøkningen, men det hadde vært den rette tingen å gjøre.
Så her er hva vi gjør og hvorfor.
Mange medlemmer elsker DVD-tjenesten vår, som jeg gjør, fordi nesten hver eneste film som er laget er publisert på DVD. DVD er et flott alternativ for de som ønsker det enorme og omfattende utvalget av filmer.
Jeg elsker også strømmetjenesten vår fordi den er integrert i TV-en min, og jeg kan se når jeg vil. Fordelene med strømmetjenesten vår er egentlig ganske forskjellige fra fordelene med DVD via post. Vi må fokusere på raske forbedringer etter hvert som strømmeteknologien og markedet utvikler seg, uten å opprettholde kompatibiliteten med vår DVD per post-tjeneste.
Så vi innså at streaming og DVD via post virkelig er i ferd med å bli to forskjellige virksomheter, med svært ulike kostnadsstrukturer, som må markedsføres annerledes, og vi må la hver enkelt vokse og fungere uavhengig.
Det er vanskelig å skrive dette etter over 10 år med å sende DVD-er med stolthet, men vi tror det er nødvendig: Om noen uker vil vi omdøpe vår DVD per post-tjeneste til "Qwikster". Vi valgte navnet Qwikster fordi det refererer til rask levering. Vi beholder navnet "Netflix" for streaming.
Qwikster vil være den samme nettsiden og DVD-tjenesten som alle er vant til. Det er bare et nytt navn, og DVD-medlemmer vil gå til qwikster.com for å få tilgang til DVD-køene og velge filmer. En forbedring vi vil gjøre ved lanseringen er å legge til et oppgraderingsalternativ for videospill, likt oppgraderingsalternativet vårt for Blu-ray, for de som ønsker å leie Wii-, PS3- og Xbox 360-spill. Medlemmene har etterspurt videospill i mange år, men nå som DVD per post har sitt eget team, får vi det endelig gjort. Andre forbedringer vil følge. Et negativt med omdøping og separasjon er at nettsidene Qwikster.com og Netflix.com ikke vil bli integrert.
Det er ingen prisendringer (vi er ferdige med det!). Hvis du abonnerer på begge tjenestene vil du ha to oppføringer på kredittkortutskriften din, en for Qwikster og en for Netflix. Summen vil være den samme som de nåværende kostnadene dine. Vi vil gi deg beskjed om noen uker når nettstedet til Qwikster.com er oppe og klart.
For meg har den røde Netflix-konvolutten alltid vært en kilde til glede. Den nye konvolutten er fortsatt så nydelig rød, men nå vil den ha en Qwikster-logo. Jeg vet at logoen vil vokse på meg over tid, men likevel er det vanskelig. Jeg antar at det vil være likt for mange av dere.
Jeg vil anerkjenne og takke for at du holder med oss, og beklage igjen til de medlemmene, både nåværende og tidligere, som følte at vi behandlet dem tankeløst.
Både Qwikster- og Netflix-teamene vil jobbe hardt for å gjenvinne tilliten din. Vi vet at det ikke blir over natten. Handlinger sier mer enn ord. Men ord hjelper folk til å forstå handlinger.
Med vennlig hilsen,
-Reed Hastings, medgründer og administrerende direktør, Netflix
p.s. Jeg har en litt lengre forklaring sammen med en video lagt ut på bloggen vår, hvor du også kan legge inn kommentarer.