Vi ser at Google jobber hardt for å gi bedre støtte for Android-utviklere, og det er en flott ting. Vi vil at utviklere for plattformen vår skal bli tatt godt vare på, så det er verdt å lære å kode for Android og gi ut flotte applikasjoner. Google er ikke perfekt i denne forbindelse, men de blir stadig bedre, og det er den eneste måten å gjøre det bedre på. Men el Goog må begynne å fokusere litt mer på brukerstøtte.
Nylig snublet jeg over en app i forumene våre som jeg ville prøve. Det er en app av typen Aquarium-skjermsparer for Google TV på min Logitech Revue. Jeg er en Android-nerd, og en akvariered (vi fikk laget jakker), så jeg tenkte jeg skulle prøve det. Tilfeldigvis har jeg støtt på noen markedsproblemer, og var i noen magisk diabolical limbo hvor jeg hadde betalt for appen, men ikke kunne laste den ned eller betale for den igjen. Det er ikke første gang vi har hørt om at dette har skjedd - medgründeren av doubleTwist løp inn i det også når han prøver å kjøpe sin egen app -- og det er ikke en gang første gang vi har sett det skje på Revy. Det er en sjanse for at du har lest om noen med lignende problemer på Internett et sted. Dessverre er det et ganske vanlig problem.
Så jeg gjorde det enhver Android-bruker med respekt for seg selv ville gjort -- prøvde å hacke den for å få den til å fungere. Tørk markedsdata, tøm hurtigbufferen, til og med en tilbakestilling av enheten. Alt uten hell. Jeg kunne ikke få markedet til å vite at jeg hadde betalt slik at jeg kunne laste ned, men det visste jeg hadde betalte og ville ikke la meg betale igjen. Alt som gjensto var å klikke på støttelinken.
Klikker selvfølgelig på supportlenken sender deg til et elektronisk skjema for å fylle ut. Fortell den noen transaksjonsdetaljer, beskriv problemet og send inn. Så vent. Og vent. Og nå har det gått to uker og fortsatt ingen respons. Jeg skjønner at de har det travelt, og at dette bare er en krone. Ikke akkurat høyprioriterte ting. Men å la en bruker henge i to uker og vente på en hvilken som helst type svar er bare dårlig kundeservice, enkelt og greit. Jeg er ganske godt kjent med alt som er Android-aktig, så jeg kontaktet til slutt utvikleren med transaksjonskoden min. Men min mor er ikke det, og ville ikke ha visst noen måte å løse dette lille problemet på. En liten sak som etterlater et stort inntrykk, og ikke noe godt. Google har vist at de ønsker å ta Android mainstream på en stor måte, og introduserte en virkelig brukervennlig versjon med Ice Cream Sandwich. Nå er det på tide at de fokuserer mer på de små tingene.
Akvarium-appen? Jeg har en kopi til sidelast etter å ha snakket med utvikleren, og det sparker seg. Vi vurderer den snart, men hvis du ser etter en vakker app laget spesielt for Google TV, ta den og sjekk den ut.