Hva du trenger å vite
- I 2021 mottok Amazon klager på prosessen for å kansellere Prime-medlemskap, noe som ble funnet å være uklart for mange.
- Amazon har gått med på å forenkle prosessen, slik at brukere kan kansellere sine Prime-medlemskap innen «to klikk».
- Endringene vil komme til flere europeiske land nå og Storbritannia innen slutten av august.
- Ingen endringer blir gjort i kanselleringsprosessen i USA.
Ettersom Amazons årlige Prime Day-shopping-arrangement nærmer seg stadig nærmere, gjør selskapet det enklere for Prime-medlemmer å kansellere abonnementene sine.
EU-kommisjonen annonsert detaljhandelsgigantens nye forpliktelse til en forenklet kanselleringsprosess på fredag. Endringen kommer mer enn et år etter at det ble sendt inn klager mot Amazon for dets forvirrende og "manipulerende" design.
Påstanden er at Amazons kanselleringsprosess vil presse kunder mot å opprettholde medlemskapet sitt vise alternative tilbud, forvirrende språk og enda mer forvirrende menyer - alternativt kjent som "mørk mønstre."
Når du velger å kansellere, blir kundene tatt gjennom en tre-trinns prosess med å rulle og finne flere avbryt-knapper før de til slutt lander på en «Avslutt nå»-knapp, som vist nedenfor:
Bilde 1 av 6
Den nye implementeringen Amazon forpliktet til er vist nedenfor og ser ut til å være mye mer enkel, med mye mindre informasjon å navigere gjennom. Bortsett fra en sammenligningstabell som viser forbrukerne forskjellene de kan forvente etter avbestilling, er det mye mindre i veien for å prøve å friste abonnenter til å bli.
"Å velge et nettabonnement kan være veldig nyttig for forbrukere siden det ofte er en veldig enkel prosess, men den omvendte handlingen med å melde seg ut bør være like enkelt," sier justiskommissær Didier Reynders i en uttalelse. «Forbrukere må kunne utøve sine rettigheter uten press fra plattformer. En ting er klart: manipulerende design eller «mørke mønstre» må forbys. Jeg hilser Amazons forpliktelse velkommen til å forenkle deres praksis for å la forbrukere fritt og enkelt avslutte abonnementet."
En talsperson for Amazon bekreftet med Android Central at endringene vil vises fra og med i dag for nettbutikkene deres i Tyskland, Frankrike, Italia, Spania, Nederland, Polen og Sverige, med endringer som kommer til Storbritannia innen utgangen av August.
Dessverre ser det ikke ut til at disse endringene kommer til noen flere regioner som USA foreløpig. Talsmannen sier til Android Central at Amazon alltid lytter til forbrukernes tilbakemeldinger for å forbedre opplevelsen, men det var ingen kunngjøringer på dette tidspunktet.
Amazon Prime gir abonnenter mange fordeler som gratis og raskere frakt, eksklusive rabatter og mer. Selvfølgelig, Prime Day er en av de mest bemerkelsesverdige fordelene med medlemskapet, og gir kundene tilgang til en mengde avtaler under arrangementet. Arrangementet finner sted i USA og en håndfull andre land 12. juli.
Selvfølgelig med siste prisøkning, vil sannsynligvis flere mennesker bli fristet til å kansellere kontoene sine hvis de finner ut at de ikke drar nytte av fordelene nok til å rettferdiggjøre kostnadene.